1xSlots Casino: с 13.09.2026 потеряли часть выплаты

Жалоба направлена в казино

Добрый день!

Прежде всего мы хотели бы поблагодарить вас за предоставленную информацию и сотрудничество в этом вопросе. Мы понимаем, что не всегда бывает удобно предоставлять те или иные выписки и документы, поэтому особенно ценим ваше содействие.

Отметим, что установленные сроки обработки транзакций применимы только к переводам, по которым не возникло трудностей с зачислением. Если с транзакцией возникла проблема и в настоящее время ведётся работа над её решением, мы не можем гарантировать какие-либо сроки, как бы нам ни хотелось вас обнадёжить.

Тем не менее, будьте уверены, наша команда прикладывает все усилия, чтобы мы могли вернуться к вам с обновлениями в самое ближайшее время.

Мы ценим ваше терпение и признательны за ожидание. Как только появятся новости по ситуации, мы немедленно свяжемся с вами.

С уважением,
Команда 1xSlots

Добрый день!

Данная ситуация находится в приоритете у наших специалистов, и мы активно работаем над её решением. Подобные длительные задержки являются редкостью в нашей работе, поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы как можно скорее урегулировать данный вопрос.

Мы приносим извинения за эти неудобства. Пожалуйста, оставайтесь на связи — мы обязательно свяжемся с вами в случае обновлений.

Хотели бы отметить, что при выводе средств выбранным вами платёжным методом предоставляется инструкция, которой необходимо следовать, чтобы избежать трудностей с зачислением средств. К сожалению, несоблюдение указанных условий может привести к проблемам в обработке транзакции.

Мы получили обновления касательно данного случая.

Прежде всего, мы хотели бы отметить, что после оформления заявки на вывод выбранным вами платёжным методом система перенаправляет на страницу подтверждения выплаты, на которой необходимо подтвердить получение средств. Обращаем внимание, что из-за особенностей платёжной системы средства могут поступать частями, поэтому важно дождаться зачисления полной суммы.

Мы также выделяем этот момент при создании самой заявки на вывод. Мы прикрепили скриншот в качестве иллюстрации и примера.

К сожалению, вы подтвердили полное поступление средств, не проверив фактическое зачисление всей суммы. Увы, тем самым вы нарушили указанное правило вывода, а часть средств не была учтена корректно.

Со своей стороны, мы завершаем работу по данному вопросу. Тем не менее платёжный провайдер продолжает предпринимать меры для поиска и возврата средств. Просим учитывать, однако, что этот процесс может занять некоторое время. Если платёжному провайдеру удастся вернуть указанную сумму, вы, безусловно, будете оповещены.

Мы понимаем, насколько может быть неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Поэтому, чтобы избежать таких инцидентов в будущем, просим внимательно проверять фактическое поступление всей суммы перед подтверждением получения вывода.

Надеемся, новости от платёжного провайдера не заставят себя ждать. Благодарим за обращение.

Жалоба отклонена