Champion Slots Casino: верните средства из-за отказа в блокировке по зависимости.

Только увидел в другой жалобе сегодня, что можно обратиться и по этому вопросу, буду благодарен за помощь.

Здравствуйте, есть какая-то информация по жалобе? Спасибо.

@vyacheslavlenin Спасибо большое, буду ждать информации.

Здравствуйте, казино игнорирует жалобу? Буду благодарен за информацию.

@vyacheslavlenin
Здравствуйте, подскажите пожалуйста появились новости какие-то по жалобе? спасибо.​

@vyacheslavlenin​ Спасибо большое, буду ждать информации.

@vyacheslavlenin​ Здравствуйте, не закрывайте  пожалуйста жалобу, я днем дам ответ на аргументы администрации казино.

@championcasino
Здравствуйте, Вы искажаете факты и хронологию событий, которые возникли между мной и Вашим казино.
​Конкретно по этой ситуации с блокировкой, запрошенной 1.04.2025. После моего очередного обращения в саппорт, с очередным информированием о моей игровой зависимости и просьбой-требованием заблокировать аккаунт. В виду отсутствия функционала на сайте по блокировке, и отсутствии помощи в онлайн саппорте, со мной действительно связывается Вип-менеджер, но только не для верификации с целью блокировки, а очередным психологическом воздействием, с целью оставить зависимого в игре. И действительно предлагает бонус на баланс, который я проигрываю в ту же минуту, и все равно настаиваю на блокировке желая выйти из игры, так как Ваше казино остается едва ли не единственным в котором я не могу заблокироваться из-за отсутствия такой возможности. Получается верифицировать меня для блокировки Вы не смогли? а чтобы начислить бонус и всячески оставить в игре смогли.
Проиграв бонус и уведомив, что я все равно ожидаю блокировки аккаунта ( что могу подтвердить перепиской на почте), мне приходит сообщения от вашего представителя вип- менеджера, специфического характера, по моему мнению напрямую нарушающее правила проекта и лицензии в области борьбы с игровой зависимостью.
«Роман, Вы воспользовались персональным бонусом. К сожалению, блокировка аккаунта невозможна в течение следующего календарного месяца. Бонусы предоставляются тем клиентам, кто на них согласен и готов получать поддержку, а не просит о блокировке сразу после того, как воспользовался предложение»

Я правильно понимаю, Вы отказываете игроку заявившему об игровой зависимости и желающему выйти из игры, что Вы заблокировать меня не можете в течение следующего календарного месяца, потому что вы дали мне бонус которым и хотели оставить в игре? Это на основании чего было произведено?
При этом мой запрос на блокировку аккаунта остается проигнорированным собственно по этой причине. Я открываю жалобу на форуме, после чего со стороны Вип менеджера начинается нескончаемый поток бонусов и фрибетов, уговоров остаться в игре и не горячиться, с одного из бонусов выигрываю сумму которую хочу вывести и закрываю жалобу, так как Вип-менеджер написала, что в этом месяце у меня блокировка невозможна из-за полученного бонуса.
Хочу увидеть комментарий относительно правомерности отказа в блокировке из-за начисленного Вами мне бонуса с очевидной целью оставить меня в игре.
А так же ниже опишу попытки заблокироваться и выйти из игры на Вашем казино, которые я предпринимал и Вы игнорировали в разрез с Вашими же правилами.

@championcasino​
Далее, первое уведомление о моей игровой зависимости и желание прекратить игру я направил Вам 04.03.2023 года, но вместо пожизненного закрытия аккаунта, все чего смог добиться, блокировки на 3 месяца, после чего был разблокирован 02.06.2023 и продолжил игру.
Следующий раз я обратился 24.03.2024 с аналогичной просьбой, в итоге опять максимальный срок у вас 3 месяца, и я возвращаюсь в игру 09.05.2024.
Последующие сообщения в саппорт ни к чему не приводят, на запрос о блокировке по игровой зависимости мне саппорт ответил: «Вы можете просто не заходить на сайт».
После чего я намеренно создаю дублирующий аккаунт, с целью получить блокировку уже за нарушение правил, делаю на него депозит со своих платежных реквизитов основного аккаунта, о чем уведомляю в саппорт отправляя айди дублирующего аккаунта и описываю ситуацию. Блокировка не следует, напротив, в скором времени появляется вип менеджер, который насыпает бонусов и уверяет, что ничего страшного в этой ситуации нет, просто больше так не делайте.
В очередной агонии и замазке на Вашем казино, и не возможности заблокироваться, я принимаю решение сделать депозит с карты третьего лица, чем самым снова преднамеренно нарушив правила, ожидаю вожделенную блокировку, уведомляю об этом.
Но даже на этот момент, Вы умышленно закрываете глаза, чем самым снова нарушаете свои правила, желая оставить меня в игре. Предоставляя мне возможность верифицировать карту третьего лица с другими ФИО, с целью дальнейшего внесения депозитов и выводов.
Хотелось бы услышать комментарии по данным ситуациям, особенно когда я листаю жалобы других игроков (где Вами им было отказано в выводах и была осуществлена блокировка аккаунта, из-за аналогичных нарушений). Считаю, что казино намеренно нарушало свои правила, подогревая интерес к игре зависимого игрока, препятствуя в блокировке. И надеюсь на справедливое решение, по компенсации проигранных средств, (c учетом огромного минуса на вашем проекте) которые формировались с заемных и кредитных денег в состоянии агонии, из-за действий лиц казино принимающих решение о блокировке, а вернее о не блокировке.

Спасибо.

@vyacheslavlenin​ Здравствуйте, я предоставил информацию об искажении фактов со стороны казино, а так же о всех попытках заблокироваться и нарушении правил со стороны казино. Прошу обратить на это внимание, спасибо.

@vyacheslavlenin​
Здравствуйте, казино снова игнорирует?

@vyacheslavlenin​
Здравствуйте, есть какая-то информация или ответ от казино? Спасибо.

@championcasino
Вы в очередной раз искажаете факты, предоставленные мной в четкой хронологии.
На мой запрос о блокировке по игровой зависимости менеджер мне предложила бонус, чтобы я остался в игре. Далее я настаивал на блокировке и нежелании играть у Вас, на что менеджер ответила, что так как я использовал бонус, блокировка в течение календарного месяца мне недоступна. Почему вы игнорируете это сообщение от менеджера и никак его не комментируете? На основании чего Вы отказывали в блокировке?
Я, опираясь на сообщение менеджера, закрыл жалобу на форуме, при этом мой запрос остался открытым. (Я тогда не знал, что отказать в блокировке Вы не имеете права, только изучив жалобы на форуме, понял, что действия казино в тот момент напрямую нарушают правила об ответственной игре).
По поводу манипуляции блокировками и выпрашиванием бонусов, это просто полнейшая чушь, как раз из-за того, что я не заходил на проект, мне во все возможные каналы связи ломились ваши менеджеры с фрибетами и прочим, только бы я вернулся в игру.
Собственно, не увидел комментариев по поводу ситуаций с моими дубликатами аккаунтов, депозитами с чужих карт и прочим, чтобы выйти из игры, из-за отказов в блокировках.
Вы пытаетесь перевернуть ситуацию, прямо игнорируя факты, предоставленные мной на форуме. Прошу администрацию вмешаться в данную ситуацию и дать оценку действиям казино.

​

Еще раз, я не увидел ответов
1. Может ли казино отказать игроку в блокировке по игровой зависимости «из-за того что он получил бонус» и вводят игрока в заблуждение относительно правил ответственной игры. Если может, то на основании какого пункта?
2. Очевидно, что на протяжении всего периода казино пытались вернуть меня в игру, предлагая постоянные бездепы, фриспины и прочее.
3. Не вижу ответов, почему в других жалобах, чтобы не платить, вы блокировали аккаунты игроков за мультиак, депы с чужих карт и прочее, а я напрямую уведомлял об этом, вы игнорировали))
Прикрепляю малую долю скринов и попыток вернуть в игру (напоминаю, это я оказывается манипулировал, чтобы получить бонусы).

, к

Представитель казино, выставляет свой проект не в лучшем свете, пытаясь извратить факты.

По поводу простых шагов для блокировки, я молчу за тот факт, что у Вас на сайте отсутствует функционал для блокировки, на всех ресурсах где я играл, при упоминании в чат об игровой зависимости, казино блокирует навсегда без возможности разблокировки. Здесь же я уведомлял об игровой зависимости в саппорт (на что вы сами подтверждаете саппорт посоветовал просто не заходить на аккаунт зависимому игроку, сами себя дискредитируете).
«Вы успешно не заходили на аккаунт 8 месяцев» поэтому вы решили через вип менеджера возвращать меня) скрины я приложил в ответе выше.
Я писал на почту уведомляя об игровой зависимости полный игнор.
После этого в момент нового обращения, вы придумали теперь, что не можете заблокировать меня так как выдали мне бонус) и теперь месяц я не могу получить блокировку. Но если этот отказ допустим в рамках правил (что я так понимаю нет) спустя месяц почему аккаунт не заблокировали? ответьте пожалуйста.

@vyacheslavlenin
Здравствуйте, прошу изучить ответ представителя и мои ответы. Уточните, пожалуйста, у них, на основании чего мне отказали в блокировке по игровой зависимости, ссылаясь на то, что они выдали мне бонус и для меня блокировка в течение месяца недоступна. Ввели меня в заблуждение и оставили в игре, подогревая интерес к ней бездепами, фриспинами и прочим.
Почему на мои попытки выйти из игры, созданием дубля, депа с другой карты, они закрывали глаза, хотя в других жалобах игроков это становилось поводом отказа в выплате и блокировке аккаунта.
Я считаю, что казино неоднократно нарушало правило, при этом я предоставил факты об удержании меня в игре и возвращении, а сейчас представитель пытается нелепо перекрутить эти факты. Я игнорировал вип-менеджера, блокировал в месседжерах и телефон) они с новых аккаунтов писали. Теперь оказывается, мне нужны были бездепы, чтобы вернуться в игру.
Пожалуйста, дайте оценку действиям казино.​

Прикрепляю только часть заблоченных аков вип менеджеров, с которых они донимали меня своими предложениями.
При этом, еще хочу акцентировать внимание на предоставлении персональных данных третьим лицам.
Мой вип менеджер, спустя время, написала мне на личные данные, что с проекта она ушла) и теперь занимается недвижимостью))). На основании чего казино передает мои данные своим менеджерам в свободный доступ это уже другой вопрос, хочу чтобы игроки читающие эту жалобу знали о таком моменте).

@championcasino​

• Спасибо, что прислали скриншоты переписки — из них отлично видно, что, когда менеджер связалась с Вами, Вы самостоятельно попросили не блокировку, а бонус в виде денег на баланс для игры. Это к вопросу о манипуляциях и искажении информации.
  Вы сами себя закапываете, на скрине же видно, что проиграв бонус, я написал, что я жду блокировку аккаунта). Где далее менеджер заявила, что мне блокировка не возможна в течении месяца, из-за того, что я получил бонус))

При этом хочу акцентировать внимание на количестве жалоб о помощи в блокировке именно у данного казино от других пользователей, не один я столкнулся с такой проблемой. Другие казино, в большей степени исполняют правила ответственной игры. С учетом реакции казино и нежелании объективно рассмотреть жалобу, планирую направить жалобу лицензиату https://cert.cga.cw/ .

И еще ответ казино от 27.02.
«Так же хотим подчеркнуть, что у нас есть четкая процедура блокировки аккаунта, не только на ограниченное количество дней, но и навсегда без права восстановления. Для такой блокировки Вам необходимо только написать обращения на электронную почту, указав Ваши данные и причины блокировки и подтвердить личность, как правило по средствам звонка менеджера. Данную процедуру, Вы ни разу не выполнили и не предоставили все данные, из чего мы даже не могли быть уверены, что запрос блокировки шел именно от Вас, а не от 3-их лиц.»

В дальнейших ответах представитель казино уже указывает, что необходимо какое-то заявление. Казино противоречит само себе. Вначале для блокировки необходимо написать на почту указать причину, и подтвердить личность через менеджера (что они и сделали в переписке со мной), но в блокировке отказали.
Еще раз отмечаю искажение информации со стороны казино, умышленное усложнение процедуры блокировки, постоянно меняющийся алгоритм, о чем собственно я и указываю на протяжении всего периода в жалобе, что предположительно цель казино не заблокировать игрока, а максимально удержать в игре, закрывая глаза даже на грубые нарушения правил со стороны игрока.

Изучив жалобы на проект на данном сервисе, можно отметить, что 28 жалоб из 97 — это жалоба с просьбой о помощи в блокировке по игровой зависимости, в которой казино всячески отказывает игрокам.
1. Champion Slots Casino: уже 2 раза игнорировали запрос на блокировку — игнор двух заявлений.
2. Champion Slots Casino: отказывают в блокировке без восстановления — пользователь прошел звонок менеджера и т.д., игнор запроса, решение только через форум.
3. Champion Slots Casino: повторно запрашивают звонок и не блокируют навсегда — описание подобной ситуации, где менеджер вместо помощи в блокировке предлагает бонус.
4. Champion Casino: тянут с блокировкой моего аккаунта и регулярно придумывают новые условия — снова отказ в блокировке, надумывание дополнительных условий, чтобы удержать игрока в игре.
5. Champion Casino ищет всяческие причины для отказа мне в закрытии аккаунта пожизненно — снова отказ, решение только через форум.
6. Champion Casino вот уже несколько дней отказываются заблокировать мой аккаунт навсегда — предложение альтернативы бану навсегда в виде ограниченного срока.
7. Champion Slots Casino: сами разблокировали аккаунт, закрытый по лудомании — множество жалоб, где казино открывает закрытые навсегда аккаунты по игровой зависимости через бездепы и т.д.
Это лишь малая часть, которая характеризует отношение к игрокам с игровой зависимостью и подсвечивает желание казино исказить представленные мною факты.

@championcasino​
Вы умышленно избегаете ответа на прямой вопрос? Это выглядит абсурдно. Еще раз постараюсь кратко резюмировать и прошу ответить.
Согласно приложенным скринам. Я делаю запрос о блокировке по причине игровой зависимости, со мной связывается менеджер, вместо помощи в блокировке предлагает бонус, который я проигрываю, и уведомляю, что я все равно хочу заблокироваться. Мне МЕНЕДЖЕР ПИШЕТ, ЧТО БЛОКИРОВКА ДЛЯ МЕНЯ НЕВОЗМОЖНА В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА, ТАК КАК Я ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ БОНУСОМ. Имеете ли вы право отказать в блокировке из-за бонуса? Это уже 10-й раз, когда я пытаюсь получить ответ. В переписке не указано, что мне нужно заявление написать или еще что-то, прямым текстом, представитель казино сообщает, что блокировка невозможна!!! На основании этой информации я закрываю жалобу на форуме, вы просто ввели меня в заблуждение, и я продолжил играть и проигрывать у Вас деньги.

@championcasino​
4. Что касается мультиаккаунтов — в соответствии с пунктом 8.1.6: «Поставщик может изменить или прекратить действие любого бонусного предложения, отменить любые выигрыши, заблокировать или полностью закрыть одну или все учетные записи Пользователя». Применение данного пункта правил осуществляется службой безопасности исходя из оценки рисков. Сравнивать разные ситуации, очевидно, не стоит. Это не более чем очередная манипуляция с Вашей стороны.
Это как раз манипуляция с вашей стороны, использовать правила, когда удобно казино, в одном случае игроку не выплатить выигрыш, в другом случае держать в игре, чтобы проигрывали деньги.
Я все еще жду ответ на прямой вопрос, на каком основании представитель казино, на запрос о блокировке по игровой зависимости, сообщает, что блокировка невозможна в течение месяца, не предоставляя возможности заблокироваться, а напротив подогревая азарт, вводит в заблуждение игрока. Спасибо.

@championcasino​
При этом напомню пункт правил представленных у вас на сайте.

4. МОНИТОРИНГ ПОВЕДЕНИЯ

Активный мониторинг позволяет выявлять признаки проблемного игрового поведения. Анализируя активность по депозитам, модель ставок, продолжительность игровых сессий и взаимодействие игроков, оператор может определить игроков из группы риска и предпринять профилактические меры по предотвращению игрового вреда. Это также связано со статьёй 1.4(e) LOK, которая запрещает оператору предоставлять доступ к играм на удачу лицу, которое, по разумным основаниям, может считаться уязвимым.
Мониторинг поведения, как правило, осуществляется персоналом первой линии (например, службой поддержки клиентов или VIP-менеджерами), поскольку они находятся в наилучшем положении для выявления проблемного поведения по шаблонам и прямым взаимодействиям с игроками. Структурированный процесс маркировки потенциально уязвимых игроков может служить сигналом для более детального поведенческого анализа и должен быть включён в Политику ответственной игры

В моем случае, представитель, а именно VIP-менеджер, не просто не проводит мониторинг признаков проблемного поведения, а напротив, получая уведомления о проблемах с игровой зависимостью, вместо блокировки, подогревает интерес к игре, интересуется, куда я пропал, почему не делаю депозиты, всячески пытается связаться через разные мессенджеры, закидывая бездепами и прочим, это еще один факт нарушения ваших же правил.

@championcasino
В случае диагностированной игровой зависимости либо если Вы хотите воздержаться от азартных игр по иной причине, мы готовы помочь Вам исключить всё, что может нанести вред. «Самоисключение» означает, что Вы добровольно исключаете себя из всех игровых сервисов на установленный срок; отменить такое ограничение до его истечения невозможно. Если Вы желаете установить самоограничение, обратитесь в службу поддержки и укажите желаемый период — 7 дней, 14 дней, 30 дней, 90 дней или пожизненно. Сотрудники поддержки разъяснят дальнейшие шаги и необходимые действия.
В соответствии с п. 5.4(2) Закона о азартных играх (LOK) оператор обязан предлагать долгосрочные периоды самоисключения: 1 год, а также 3, 5, 10 лет и пожизненно.
• После поступления запроса самоисключение вступает в силу в течение 24 часов.
• Подтверждённое самоисключение не может быть досрочно отменено игроком.
• В случае выбора самоисключения, игроку будут недоступны все вертикали продуктов оператора.​

Еще одно нарушение ваших же правил при обращение в саппорт, он информирует о максимальном сроке исключения 90 дней, умышленно не указывая возможность пожизненного исключения, скрин прилагаю. Это можно разбирать до бесконечно, я прилагаю вам факты, вы увиливаете от вопросов, пытаясь уйти от ответственности.

В общем я жду ответ, на четко поставленный вопрос На основании чего вашим казино мне было отказано в блокировке по причине игровой зависимости и уведомление о невозможности этого на протяжении календарного месяца, что расцениванию как введение в заблуждение.
После этого ожидаю реакцию администрации форума и дальнейшие действия в виде запроса лицензиату о правомерности казино отказывать в блокировке и ее невозможности на один календарный месяц. Спасибо.

Представитель казино в очередной раз уходит от ответа, и никак не комментирует ««Роман, Вы воспользовались персональным бонусом. К сожалению, блокировка аккаунта невозможна в течение следующего календарного месяца. Бонусы предоставляются тем клиентам, кто на них согласен и готов получать поддержку, а не просит о блокировке сразу после того, как воспользовался предложением»
Я в который раз пытаюсь добиться ответа на этот вопрос, имеет ли право казино отказать в блокировке?
Еще раз дублирую хронологию, для представителя казино, который игнорирует факты абсолютно неконструктивно, отвечая на них.
Я обращаюсь в поддержку, уведомляя, что хочу заблокироваться по причине игровой зависимости > на связь выходит вип менеджер, который вместо помощи в блокировке дает бонус > я проигрываю бонус и пишу, что так же настаиваю на блокировке > представитель казино в лице вип менеджера сообщает мне, что блокировка невозможна в течении одного календарного месяца. На этом все! Я предоставил скрины переписки с представителем казино, где там отказ от блокировки?
Еще раз повторяю, на основании чего мне представитель казино заявил о невозможности блокировки в течении месяца?

@championcasino
(С) По всем Вашим обращениям мы либо Вас блокировали, либо Вы сами отказывались от блокировки (как и в случае с письмом, на которое вы постоянно ссылаетесь)​
Еще раз откройте переписку и укажите, где я отказываюсь от блокировки? Я же предоставил скрины переписок с почты. Вы уже в этой жалобе неоднократно противоречите сами себе.

@vyacheslavlenin​
Здравствуйте, прошу обратить внимание на жалобу, ибо представитель казино полностью игнорирует факты и не отвечает на поставленные вопросы. На данном этапе диалог с ними не имеет конструктива. Спасибо.

@vyacheslavlenin
Здравствуйте, есть какая-то информация по жалобе?​

@vyacheslavlenin Здравствуйте, жалоба еще жива?)​

@vyacheslavlenin Представитель казино Вам как-то комментирует факт отказа в блокировке, по причине выданного бонуса, или тоже игнорирует?​

@vyacheslavlenin​
Здравствуйте, ожидать ли каких-то сдвигов по жалобе? А то вообще нет никакой информации.

@vyacheslavlenin​
Спасибо, буду ждать

@vyacheslavlenin Здравствуйте, есть вердикт?​

@vyacheslavlenin​
Спасибо, ожидаю.

@vyacheslavlenin

Здравствуйте, извиняюсь за настойчивость, если ли какое-то решение? или нужно больше времени для уточнения?​

@vyacheslavlenin
Понял, спасибо, буду ждать.​

@vyacheslavlenin​
Я вот читаю правила лицензиара.Responsible Gaming Policy for Licensed Operators
Version 1.0
9.2.3 Действия и реализация
9.2.3.1 Сроки Ограничения должны вступать в силу немедленно и соблюдаться в соответствии с выбором игрока. Следует учитывать последствия в рамках гражданского права, что может означать, что любые ставки, сделанные после запроса на самоисключение и до его вступления в силу, должны быть аннулированы, а средства возвращены игроку. Оператор не должен:
• Сомневаться в решении игрока.
• Предлагать бонусы или акции, чтобы побудить игрока продолжить игру.
• Задерживать или усложнять процесс активации.
Если я правильно понимаю в моем случаи, казино нарушило все эти пункты, отказом блокировать меня по заявлению об игровой зависимости, по причине выданного бонуса). Помимо того, что я много раз уже заявлял об игровой зависимости, и они даже несколько раз блокировали меня на 90 дней, вместе вечной блокировки.

@vyacheslavlenin​ Вячеслав, Вы не забыли про меня?(

@vyacheslavlenin​ Да, конечно понимаю, просто решил напомнить о себе. Спасибо, буду ждать.

@vyacheslavlenin Здравствуйте, есть какие-то изменения?

Вячеслав, здравствуйте, жалоба еще жива? а то совсем никакой информации так и не поступило за столько времени.

@vyacheslavlenin​ Вячеслав, Здравствуйте, дайте ответ, пожалуйста, ожидать ли каких-то изменений по жалобе?