JetTon Games Casino: заблокировали мой второй аккаунт с выплатой на 700 USD
Претензия mushkamy к JetTon Games Casino от 10.11.2025
Играл в это казино, стал у них VIP игроком, и был менеджер Ангелина с которой можно было решать проблемы с депозитом, я несколько раз в месяц просил меня ограничивать от игры, нужно было писать на почту блокировка и свой ID, но после чего в любой момент можно было снять блокировку. И тут я случайно в теме письма написал блокировка навсегла (это лишь тема письма) а в самом содержании просто блокировка как всегда, после чего мне пришел ответ стандартный как и всегда, подтверждаете желание на самоограничение, я подтвердил, но когда я написал разблокируйте, они начала оправдываться что сообщеие было выслано автоматические, и что я сам попросил навсегда себя заблокировать, я спросил у Ангелины а если у я заведу второй аккаунт, она сказал главное чтобы ты забанил предидущий. ну чтобы был 1 аккаунт игровой, я так и сделал, (в правилах сообщества указывается что может быть лишь 1 аккаунт игровой, для 1-го человека) но они заблокировали мой аккаунт по моему запросу но сами решили навсегда/ Суть проблемы сейчас в том что, я спокойно мог играть на втором аккаунте , и пополнял депозит все было ок, пока я не выиграл 700$ подал на вывод, с утра просыпаюсь, и мой аккаунт заблокирован, с просьбой пройти верификацию, я ее успешно прошел, но теперь они пишут что я нарушил правило сообщества/ ситуация странная в том, что хотя бы дайте мне свои деньги вывести, операторы их говорят что вывод невозможен если аккаунт заблокирован, в почте молчат, я их умоляю вернуть просто мои деньги, что произошло вообще? я когда на втором аккаунте пополнялся я нажимал отказ от бонуса, я не злоупотреблял бонусом как для нового клиента. но в каком то пополнении у них автоматически стоит бонус за депозит, и они придумали что я развожу аккаунты чтоли, чтобы что? с какой целью когда я на этом не зарабатываю, в коем то веке хоть немного смог выиграть, и то в мой день рождения меня блоконули
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на JetTon Games Casino
Претензии к JetTon Games Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на JetTon Games Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | mushkamy |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
У вас есть скриншоты диалога с вип менеджером, где она вам даёт добро на создание дубликата?
Отправьте мне их на почту
[email protected]
Жалоба направлена в казино
Я отправил на почту скриншоты, подтверждающие проблему, и хочу обратить внимание на несоответствие в условиях блокировки аккаунта.
Согласно официальным правилам:
После отправки запроса я получил ответ:
При этом в сообщении нет информации о сроках блокировки или её типе. Далее приходит стандартное письмо, которое используется для любого вида блокировки, без уточнения — временная она или бессрочная:
Фраза «на постоянной основе» написана без запятых и других разделителей, из-за чего читается как уточнение (то есть после блокировки вывод средств будет недоступен). Это логично и очевидно — чтобы вывести средства, нужно сначала разблокировать аккаунт.
После подтверждения я получил ответ:
Через несколько дней я направил повторное обращение с просьбой разблокировать аккаунт и получил ответ:
По истечении указанного срока я повторно написал запрос, но неожиданно получил совсем другой ответ:
Таким образом, я впервые узнал, что речь идёт о пожизненной блокировке, хотя ранее подобных предупреждений не поступало.
Дополнительные детали:
После этого я связался со своим VIP-менеджером, который сообщил, что, скорее всего, разблокировать аккаунт уже не получится.
Я уточнил: если блокировка была выполнена с нарушением их же правил, могу ли я создать новый аккаунт?
Менеджер ответила текстом:
Позднее её Telegram-аккаунт был заморожен вместе со всеми доказательствами переписки. На данный момент заблокированы уже два VIP-менеджера, что выглядит крайне подозрительно.
В теме письма при запросе я мог случайно написать «Блокировка навсегда?» без знака вопроса. Однако это не может считаться основанием для пожизненной блокировки. Площадка должна была направить чёткое и однозначное уведомление, например:
Ничего подобного мне не направляли.
Итог на текущий момент:
JetTon не предлагает возврат средств со второго аккаунта.
Оператор 9 ноября сообщил буквально следующее:
Ответ от отдела безопасности, куда я обратился с просьбой хотя бы вернуть деньги, так и не поступи, прошло 24 часа ровно с момента єтой просьбы
Добрый день, во время верификации и процедуры KYC служба безопасности проводит дополнительную проверку аккаунта на предмет нарушения правил платформы. По итогам проверки Ваш аккаунт был заблокирован по причине нарушения пункта 5.4 Правил Платформы:
На Платформе JetTon может быть зарегистрирован только 1 игровой аккаунт для одного Игрока.
Возможность разблокировки не рассматривается.
@JetTonGames
Хочу прояснить, что вопросы, на которые вы ссылаетесь, не имеют отношения к сути ситуации. Прошу перестать отвечать шаблонно и делать вид, будто обсуждение сводится только к пункту правил о двух аккаунтах. Нарушения имеются с вашей стороны, а именно:
1. Пожизненная блокировка без моего запроса
Я не просил о пожизненной блокировке. Речь шла о стандартной временной блокировке, которую можно отменить.
Все необходимые доказательства были предоставлены, и они подтверждают, что блокировка не должна быть пожизненной.
2. Разрешение от VIP-менеджера на создание второго аккаунта
Ваш VIP-менеджер лично дал разрешение и «зелёный свет» на создание второго аккаунта, поскольку вы отказались разблокировать первый.
Менеджер ввёл меня в заблуждение, убедив, что последствий не будет, и что в случае необходимости он решит вопрос с руководством.
3. Удаление переписки с менеджером
После заморозки аккаунта с вашей стороны была удалена переписка с личным менеджером, где находились доказательства разрешения — в виде текста и голосового сообщения.
Неизвестно, удалили ли вы эти данные сами или это сделал Telegram из-за активности менеджера (такое обьяснение дал второй ваш менеджер. Сейчас поиск переписки в процессе, и я намерен восстановить доказательства.
4. Игнорирование запросов службой безопасности
Служба безопасности игнорирует мои обращения.
Ответы сводятся к одной фразе:
Вы не учитываете контекст, не анализируете причинно-следственные связи между действиями вашего менеджера и моими шагами как пользователя, который был введён в заблуждение представителем вашей компании.
Скриншоты принял
Скриншоты и вопросы переданы администрации казино
Спасибо огромное Вячеславу за оперативную передачу информации в JetTon Games
Направляю изчерпующее видео и голосовое доказательство на почту Вячеславу в котором:
1. Содержиться переписка с VIP менеджер со всеми доказательствами диалога про несправедливую блокировку лиш по теме письма (а не по содержанию этого письма)
2 Про возможность иметь второй аккаунт когда первый заблокирован (Есть текстовое и голосовое подтверждение VIP менеджера)
В даном видео есть ответ на все недостающие аргументы, ответ за вами JetTon Games
Итак, что мы имеем в итоге. Уже найдено как минимум 5 аккаунтов имеющих пересечение с данным игроком и принадлежащих ему
Механика действий человека такая:
аккаунт блокируется навсегда, после этого человек создаёт новый, при всём этом, с одного акка уже был возврат
Игрок прямо нарушает правила проекта и требования лицензиара. Исходя из предоставленных пруфов игрок блокирует свой аккаунт навсегда и затем пытается получить разблок.
В данном случае жалоба отклонена