Velora Casino: заблокировали за редактирование документов

Я категорически не согласен с обвинением, на которое ссылаются VELORA в редактировании документов. Мои файлы полностью подлинные, а действия казино выглядят как намеренная затяжка времени с последующей безосновательной блокировкой. Я поставил средства на вывод, однако администрация начала затягивать процесс, ссылаясь на «перегрузку блокчейн-сетей». Затем от меня потребовали пройти верификацию. Я отправил первое фото, но его отклонили из-за того, что не были видны углы документа. Я строго выполнил все указания поддержки: переделал фотографии в полном соответствии с требованиями (четко видны все углы, присутствуют актуальная дата и время). Никаких графических редакторов или изменений к файлам не применялось. После отправки новых снимков я успешно прошел проверку — мне пришло официальное письмо от казино о том, что мой аккаунт успешно верифицирован. Сразу после этого я повторно оформил заявку на вывод средств, и мой аккаунт тут же заблокировали, обвинив в «редактировании документов». Считаю данное решение Velora Casino неправомерным. Поскольку служба безопасности уже одобрила эти же самые документы и верифицировала аккаунт, блокировка произошла после попытки вывода денег и выглядит как отказ выплачивать честный выигрыш. Прошу администрацию форума разобраться в ситуации и запросить у казино доказательства, так как со своей стороны я предоставил честные и оригинальные данные. Также добавляю скриншоты данной переписки с отделом поддержки, это тока малая часть их отписок.

Добрый день, также хочу добавить, что моя правота и подлинность документов доказываются тем, что ваша же система их полностью проверила и официально одобрила. Мне на почту пришло подтверждение, что верификация пройдена успешно и с аккаунтом всё в порядке. Никаких графических изменений в файлы я не вносил. Блокировка аккаунта сразу после этого — абсолютно необоснованна. Прошу профильный отдел быстрее завершить проверку, разблокировать профиль и выплатить сумму, которая находится на балансе

Здравствуйте. Я ознакомился с ответом вашего профильного отдела и заявляю о категорическом несогласии. Вы путаетесь в причинах блокировки, что прямо указывает на необоснованность ваших действий. Изначально ваша поддержка официально заявила мне, что аккаунт ограничен из-за претензий к верификации (якобы «изменение документа»). Теперь же в официальном письме профильный отдел ссылается на Пункт 9.3 и Пункт 21, обвиняя меня в «злоупотреблении бонусами» и «мошеннической практике». Подобная смена версий на ходу недопустима. Я требую предоставить четкие разъяснения: 1) По факту бонусов: какое конкретно действие в моей игровой сессии вы посчитали «злоупотреблением»? Я играл строго в рамках правил проекта. Попытка сослаться на размытые бонусные пункты выглядит как отказ выплачивать честный выигрыш. 2) По факту документов: если у вас были претензии к документам, почему официальное решение вынесено по бонусной программе? Я требую проведения повторной проверки моего аккаунта независимым старшим менеджером, предоставления конкретных фактов нарушений (а не пустых шаблонов) и последующей разблокировки учетной записи. В противном случае данная ситуация с подробными скриншотами переписки, где вы сначала обвиняете меня в одном, а блокируете за другое, будет передана на рассмотрение контролирующим органам, а также опубликована в виде досудебной жалобы на независимых профильных ресурсах