Здравствуйте. У меня бонус на 200% подскажите есть ли там какие - то ограничения на вывод с этого бонуса. Ну или ещё каки-то условия? Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор... Оператор Peter включился в разговор Здравствуйте! Сейчас разберёмся.03:26 Спасибо за обращение в наш чат, Сергей!03:26 Чем больше сумма Вашего депозита, тем больше будет сумма бонуса. Но максимальная сумма бонуса составит 60 000 рублей. Сначала нужно активировать бонус в разделе "Бонусы", затем внести депозит. Вейджер бонуса всего х45. При отыгрыше бонуса Вы можете играть во все игры, кроме тех, что в разделе 4.5.3 наших правил. Максимальная ставка при отыгрыше не должна превышать 150 рублей и не быть больше 20% от начальной суммы бонуса.03:28 Ограничений по сумме выигрыша с бонуса нет, Сергей.03:28 03:29 ри отыгрыше бонуса Вы можете играть во все игры, кроме тех, что в разделе 4.5.3 03:29 Они блокироваться будут сами эти игры? 03:30 Я же могу случайно гдето крутануть потом буду виноват) Да, игры из этого раздела не откроются. Вы увидите соответствующее уведомление.03:31 03:31 150р у меня в евро счёт это сколько будет макс ставка? Ставка не должна превышать 2 евро. Максимальная сумма бонуса - 1000 евро, Сергей.03:32 03:33 Ясно, всё спасибо. 03:39 Чёто с карты депозит не проходит это у вас чтото? 03:39 И киви нету Какая ошибка возникает при пополнении?03:41 03:41 Я же у вас делал первый депозит ещё давно, через что я его делал? То в истории не отображается. 03:42 ой это мне надо сейчас опять зайти и скрин сделаю скину вам 03:44 скриншот.png 1.4 mb Сергей, в данный момент небольшие трудности при пополнении с помощью карт. Попробуйте повторить попытку пополнения несколько раз. изменено 03:46 03:48 3 раза пробовал уже, ну ок. а payeer норм работает? если что туда переведу. Вы: И киви нету Должен работать корректно. Киви доступен только для аккаунтов с валютой рубль.03:52 03:55 а поменять нельзя мне на рубль? В существующем аккаунте нельзя сменить валюту, к сожалению. Только если заблокировать его и создать новый, Сергей.03:55 03:57 Ясно, тогда чёнибудь щас придупаю переведу значить на payer, с карты так же не проходит. Ожидаю Вас.03:58 Сергей, Вы ещё в чате?04:05 К сожалению, после длительного ожидания, я так и не получил от Вас ответ. Если у Вас будут дополнительные вопросы - обращайтесь в чат поддержки! Я желаю Вам хорошего дня и буду благодарен, если Вы оцените чат после его закрытия, всего доброго!04:07 Оператор закрыл диалог 20.10 Мы рады приветствовать Вас! Наш чат был обновлен недавно. Если Вы сталкиваетесь с трудностью написать нам сообщение, пожалуйста, откройте чат в режиме Инкогнито. Спасибо Вам за понимание! 17:05 Здравствуйте. У меня выплата в обработке？Верификацию нужно проходить？Если что отправлю сразу документы. Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор... Оператор Vitaliy включился в разговор Здравствуйте! Меня зовут Виталий. Сейчас Вам помогу. Спасибо за обращение в наш чат, Сергей!17:05 Ваша заявка активна и будет рассмотрена в течение 36 часов, ожидайте, пожалуйста.17:05 Верификация проходит для каждого игрока индивидуально. Если финансовому отделу понадобятся от Вас документы, Вы получите уведомление на почту, Сергей.17:05 17:05 Ясно 17:06 все тгда, спасибо. Оператор закрыл диалог 21.10 Мы рады приветствовать Вас! Наш чат был обновлен недавно. Если Вы сталкиваетесь с трудностью написать нам сообщение, пожалуйста, откройте чат в режиме Инкогнито. Спасибо Вам за понимание! 07:07 Здравствуйте. Выплату отклонили. Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор... Оператор Michael включился в разговор Здравствуйте, меня зовут Михаил. Сейчас я Вам помогу.07:07 Спасибо, что обратились в наш чат, Сергей!07:07 Ваша заявка была отменена потому что нашему финансовому отделу понадобилось, чтобы Вы верифицировали свою платежную систему. Вам на почту отправили письмо с подробной инструкцией.07:08 07:08 Нету письма Проверьте папку "Спам", пожалуйста, Сергей.07:09 07:09 Проверял Я отправлю Вашу заявку в наш финансовый отдел. Они повторно отправят Вам письмо. Скоро Вы его получите. изменено 07:10 07:11 Хорошо Я могу Вам еще что-то подсказать по этому вопросу, Сергей?07:12 07:13 все Возможно, у Вас есть общие вопросы по поводу казино?07:13 Оператор закрыл диалог 23.10 Мы рады приветствовать Вас! Наш чат был обновлен недавно. Если Вы сталкиваетесь с трудностью написать нам сообщение, пожалуйста, откройте чат в режиме Инкогнито. Спасибо Вам за понимание! 10:23 Почему мне деньги не выплачивают? Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор... Оператор Диана включился в разговор Здравствуйте! Меня зовут Диана. Сейчас я Вам подскажу.10:23 Спасибо за обращение в наш чат, Сергей!10:23 Вам нужно отправить скриншот PAYEER вкладки "Безопасность" на почту финансового отдела, чтобы Вашу следующую заявку рассмотрели.10:27 10:27 Вчера отправлял, мне ответ прислали что я прошёл верификацию. 10:28 Почему вы сейчас такое пишете я не понимаю. Сергей, простите, Вы правы. В таком случае ожидайте, пожалуйста, рассмотрения Вашей заявки на вывод, к сожалению, сейчас есть небольшая задержка.10:30 10:32 Я уже долго жду, сколько ещё ждать? Простите, не могу Вам точно подсказать, возможно, слишком много заявок на вывод сейчас и из-за этого такие задержки.10:33 Оператор закрыл диалог 23.10 Мы рады приветствовать Вас! Наш чат был обновлен недавно. Если Вы сталкиваетесь с трудностью написать нам сообщение, пожалуйста, откройте чат в режиме Инкогнито. Спасибо Вам за понимание! 18:51 Когда выплата будет? Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор... Оператор Александра включился в разговор Здравствуйте, меня зовут Александра. Сейчас я Вам помогу.18:51 Спасибо, что обратились в наш чат, Сергей!18:51 Ваша заявка находится в обработке. Время рассмотрения заявки занимает до 36 часов. Я думаю, она будет рассмотрена в ближайшее время. Прошу Вас ожидать. 18:52 18:53 Ну какие 36 если уже прошло 48. Дело в том, что финансовый отдел рассматривает заявки в порядке очереди и скорость рассмотрения зависит от их загруженности. Если финансовый отдел не сильно загружен, заявку могут рассмотреть быстрее. Пожалуйста, не переживайте. Я прошу Вас ожидать, Сергей.18:53 Оператор закрыл диалог 23.10 Мы рады приветствовать Вас! Наш чат был обновлен недавно. Если Вы сталкиваетесь с трудностью написать нам сообщение, пожалуйста, откройте чат в режиме Инкогнито. Спасибо Вам за понимание! 23:42 У меня выплату отменили и деньги списали. Какие правила я нарушил? Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор... Оператор Peter включился в разговор Здравствуйте! Сейчас разберёмся.23:43 Спасибо за обращение в наш чат, Сергей!23:46 Мне очень жаль, но Ваш аккаунт был обнулен за нарушение правил казино. Вам на почту было отправлено письмо со всей информацией. 23:46 23:47 Там нет никакой информации, просто написано что правила нарушены Сергей, аккаунт был обнулён за злоупотребление бонусом - накопление прогресса в играх с накопительной системой. изменено 23:52 23:54 Пункт правил мне дайте, я правила читал и ничего там не нарушал, тех игр в которые я играл нету в п4.5.3 23:55 скриншот_—_копия.png 2.3 mb 23:55 И вы лично сами мне писали что я во все игры могу играть Прошу Вас ознакомиться с разделом "28. Бонусные деньги" наших правил.23:56 00:00 Ну перечитал ещё раз, там нет ничего что я нарушил. 00:01 То вы пишите накопление прогресса в играх с накопительной системой таких слов вообще нет в правилах Там размещены основные примеры. Играя на бонус Вы накапливаете прогресс. Это запрещено, Сергей.00:06 00:07 Слушайте, в нормальных казино такие игры блокируются при игре при бонусе, вы же мне сами разрешили в них играть а теперь делаете меня виноватым. Возможно, Вы о них не знали и использовали случайно, но это не освобождает от ответственности. 00:10 Извините, вынужден передать диалог другому оператору, который уведомлен о Вашей ситуации. Он ответит на все Ваши вопросы!00:11 Диалог был передан оператору Александра 00:11 А то что вы п правилах это не указали вас значить освобождает да Оператор Александра включился в разговор Здравствуйте, меня зовут Александра. Сейчас я Вам помогу.00:12 Сергей, прошу Вас быть следующий раз внимательнее. И ознакомьтесь, пожалуйста, с нашими правилами.00:14 00:15 Так в том то и дело что я с ними ознакомился и не нарушал, вы уже на ходу другие правила придумываете которые у вас не прописаны. Пожалуйста, прочитайте внимательно пункт 28.5 правил казино. Там все описано.00:17 00:18 Там у вас примеры расписаны а такого нет что накопление прогресса в играх с накопительной системой 00:20 Тем более эти игры у вас нет в списке в 4.5.3. Сергей, примеры позволяют детальнее описать причины, по которым Ваша игра будет считаться нарушением. Мне жаль, но Вы нарушили данное правило и поэтому Вас обнулили. Данное решение не подлежит оспареннию. В следующий раз прошу Вас не нарушать наши правила.00:24 00:25 Почему тогда мои 77 евро не вернули? 00:26 Они на накопления были потрачены так вы же всё обнулили Все средства на балансе были списаны. К сожалению, мы не можем вернуть Вам данные средства.