11 черт и умений, которыми обладают лучшие крупье

Хотите произвести хорошее впечатление на своих клиентов? Будьте готовы уделить достаточно времени для подбора персонала, поскольку он позволяет поддерживать хорошую репутацию заведения и привлекать новых посетителей. Если речь идет о казино, то здесь «лицом» компании являются дилеры. Ведь именно с ними сидящим за столом приходится общаться больше всего, поэтому качество работы крупье, по сути, является показателем уровня игорного дома. Что же отличает компетентного и хорошего (с точки зрения работодателя) дилера? Часто к основным навыкам, которыми банкомет должен владеть в совершенстве относят:

1. безукоризненное знание правил игры;
2. умение быстро и безошибочно вести счет;
3. идеальная техника.

В чем же заключается основная работа дилера? Его задача следить за ходом игрового процесса, своевременно осуществлять выплаты, уметь обращаться с картами, фишками и прочим инвентарем. Однако, чтобы стать ведущим крупье этих навыков недостаточно. Работающие длительное время в казино специалисты отличаются набором других качеств, которые позволяют называть их Профессионалами с большой буквы и быть востребованными на рынке труда. Эксперты, имеющие многолетний опыт в сфере азартных игр, выделяют 11 черт и умений, присущих идеальному крупье. Именно таких людей и хотят видеть в рядах своих сотрудников пит-боссы и руководящие менеджеры казино.

Твердый характер

Банкомет должен отличаться «толстокожестью» и не давать волю своим чувствам. Его отрицательными качествами будут ранимость, обидчивость, излишнее внимание к словам и оценкам окружающих людей. Кроме того, он должен уметь «пропускать мимо ушей» оскорбления, не придавать особого значения негативными моментам возможным во время игры и общения с посетителями. Некоторые игорные клубы достаточно радикальны в отношении грубых клиентов, но стоит иметь в виду, что никто не посмеет выгнать человека за единственное матерное или оскорбительное слово, сказанное в адрес крупье.

Есть и другая категория игроков, контактировать с которыми дилер тоже должен уметь без ущерба для своей психики. К такой группе относятся «невезунчики». Они готовы назвать виноватым в собственных неудачах кого угодно, но не себя самого. В самый неподходящий момент под «горячую руку» недовольных Фортуной игроков как раз и попадается крупье, которому высказывают нелицеприятные слова. Банкомет же может бесконечно объяснять, что никакого влияния на игру он не имеет, но отдельные клиенты уверены, что ведущий процессом потворствует мошенничеству, подыгрывает соперникам или подтасовывает цифры.

Работающие многие годы в сфере игорного бизнеса специалисты прекрасно понимают, что многие слова, сказанные посетителями, не относятся лично к человеку, бывают произнесены в большинстве случаев на эмоциях. Никто не хочет проигрывать, и часто аутсайдером овладевает гнев. Отдельные игроки устраивают громкие скандалы за столом в зале, ругают и даже матерят крупье, но на следующий день возвращаются в то же заведение с извинениями. Таким образом, если вы планируете надолго задержаться в должности дилера, то следует нарастить «броню». Только так вы сможете добиться успеха, будучи крупье. Если вам не достает терпения, стойкости, умения не принимать грубые слова в свой адрес, то учитесь этому.

Умение следовать здравому смыслу

Нередко клиенты казино относятся к очень суеверным людям. Они склонны отмечать самые разные детали, события, даты и числа, которые, якобы, указывают, что в будущей игре им повезет или не повезет. Иногда вера в странные приметы доходит до абсурда, и человек берет во внимание не строгую математику, а совершенно посторонние вещи. Такие игроки предпочитают садиться только за фартовые столы, тщательно выбирают крупье, могут приносить с собой талисманы и амулеты, выполнять различные действия, которые другим людям кажутся нелогичными и глупыми. Все это делается для привлечения Фортуны.

Бывает, что подобные посетители вызывают смех, но опытный крупье не позволит себе даже улыбки. Дилер не должен выделять таких людей из толпы до тех пор, пока они не нарушают правила игры и поведения в игорном клубе. Разумеется, профессионал не может критиковать суеверия, свидетелем которых он стал. В то же время он сам не должен погружаться в атмосферу, где есть только две важные вещи – везение или невезение. Дилер ни в коем случае не меняет технику тасования карт, нарезания фишек, не применяет прочие хитрости, не вносит изменения в игровой процесс, которые не предусмотрены правилами.

Универсальность

Специалисты, работающие в казино, в приватной беседе могут рассказать, что одни игры им нравятся больше, а за ходом других они следят с тоской. Кому-то нравится рулетка, кто-то предпочитает быстрый счет в блэкджеке, а некоторые любят медитативное спокойствие оазис-покера. Бывает, что девушки стараются избегать столов с рулеткой, так как боятся испортить маникюр при запуске шарика, а медлительные крупье или те, которым трудно считать в уме, хотели бы никогда не подходить к играющим в блэкджек. Однако если вы желаете быть действительно профессионалом в своей области, то придется отодвинуть личные предпочтения на второй план. Настоящие Крупье одинаково хорошо работают на любой позиции. Они больше всего ценятся работодателями, пит-боссами и менеджерами, так как являются универсалами и их можно поставить за какой угодно стол, если в казино будет аншлаг.

Стремление к совершенству

Топовые дилеры не останавливаются на достигнутом, стараются всегда увеличить имеющийся опыт и стремятся к постоянному обучению. Они совершенствуют быстрый счет, технику тасовки карт и нарезания фишек, учатся попадать в обозначенные сектора и номера на рулетке, знакомятся с новыми азартными играми и их правилами. Когда же банкомет уверен, что изучил все необходимое сполна, и новой для него информации в игорной сфере нет, то мало того, что он глубоко ошибается, но и вместе с тем начинает деградировать. Нужно всегда иметь в виду, что без актуализации знаний, они постепенно забываются, человек уже не берет во внимание некоторые моменты и нюансы. В результате даже опытные крупье могут их профи превратиться в «средничка» или даже ниже, выполняя свою работу спустя рукава.

Бывает и так, что банкомет со стажем психологически выгорает. Работа становится для него неинтересна, он не видит перспектив и возможности для развития. Такое случается, если человек долго находится на одной должности или попросту устает от казино и его атмосферы. В действительности это вовсе не повод увольнять сотрудника, когда-то бывшего идеальным и блестящим специалистом. Опытный менеджер или руководитель игорного зала всегда найдет подход к такому человеку, сможет мотивировать его, чтобы интерес к работе снова появился.

Компетентность

Профессиональный дилер без труда ответит на любые вопросы, касающиеся азартных игр в казино. Он должен разбираться в правилах и особенностях игрового процесса, знать разные тактические приемы, стратегии, схемы ставок, математическую вероятность. Обычно крупье не имеют права советовать что-либо посетителям во время игры. Однако нередко складываются ситуации, когда клиенты клуба просят банкомета посвятить в тайны ведения процесса. Профессиональный дилер всегда найдет, каким образом сформулировать фразу, чтобы игрок получил ответ, но крупье в то же время не нарушил правила заведения.

Умение видеть шулера

Долгие годы работы в игорном бизнесе позволяют опытным дилерам сразу выявлять игроков с шулерскими приемами. Таких людей они легко распознают во время игрового процесса. Хороший крупье всегда заметит меченые карты, обмен сведениями между сидящими за столом, использование технических средств, которые бы приблизили участника к выигрышу. Нужно отметить, что настоящие профессионалы способны незаметно сообщить об инциденте пит-боссу. В некоторых ситуациях они и сами могут предотвратить мошенническую деятельность.

Отличный психолог

Опытные дилеры умеют расположить к себе игроков с совершенно разными характерами и взглядами на игровой процесс. Так, крупье должны уметь без нравоучений успокоить нервного клиента, удержать в игре везучего победителя с крупной суммой, поднять настроение посетителю в депрессии. Быть хорошим психологом не помешает в любой сфере деятельности, подразумевающей предоставление услуг и активное общение с клиентом. Однако в игорных домах это качество ценится более всего. Казино, не получающее прибыли и не выигрывающее у своих посетителей, попросту не сможет долго существовать. Естественно, проигравшие будут негативно относится к заведению, поэтому крайне важно создать ощущение, что клиентам в этом игорном клубе рады.

Необходимо, чтобы крупье не просто налаживал контакт с игроками, а умел общаться с ними в том же стиле, что и они, говорить на их языке. Нужно осознавать грань, через которую переходить нельзя: навязываться и надоедать человеку неуместными вопросами, делать замечания негативной направленности, критиковать, даже если банкомет видит определенного посетителя чуть ли не каждый день.

Отсутствие жадности

Крупье не должен быть жаден до денег. Крайне нелепым выглядит тот сотрудник, который не скрывает радости по поводу фиаско игроков, постоянно выпрашивает чаевые или подарки. Примечательно, что именно алчные дилеры нередко становятся участником группы мошенников, а если такое произошло, то вычислить нечистого на руку человека очень трудно. Уважающие себя крупье никогда не опустятся до такого уровня. Им гораздо дороже собственная репутация и перспектива получить высокооплачиваемое место в одном из топовых казино, чем мелкие чаевые за несколько смен или более или менее крупную сумму за участие в каких-то махинациях.

Аккуратность и приятный внешний вид

Не стоит забывать, что крупье – специалист, постоянно находящийся в контакте с людьми. По этой причине он всегда должен выглядеть с иголочки: отлично выглаженная чистая одежда, прибранные волосы, аккуратный маникюр, отсутствие резких и неприятных запахов. Неважно, кто будет сидеть напротив вас – многоуважаемая особа или клиент в глубоком опьянении, вы всегда должны «держать марку».

Здоровый интерес к азартным играм

Казино не должно полностью поглощать дилера, который бы постепенно превращался в фанатика. Вообще же, крупье можно разделить на две категории:

1. уставшие – те, кто не может видеть карты или фишки даже в компании друзей и отказывается от любого участия в игре;
2. энтузиасты – сотрудники игорных домов, готовые всегда сесть за стол и провести партию.

Плох будет тот банкомет, который сам ни разу не оказывался на месте реальных игроков казино, однако не нужно увлекаться. Нередко любители азартных игр распространяют конфиденциальную информацию, в результате чего заведение может даже уйти в минус. Опытные крупье способны избавиться от тяги к игре и смотреть на нее только с точки зрения судьи и ведущего.

Адекватная самооценка и отсутствие притязательности

Будет странным, если вы услышите от крупье о нежелании идти вверх по карьерной лестнице и занять место пит-босса или управляющего. Встречаются и такие дилеры, которые любыми путями стремятся получить более крупную и оплачиваемую должность. Они способны «идти по головам», вносить сумятицу в коллектив и подставлять других сотрудников. Любой порядочный крупье добьется всего честным путем. Он будет отлично выполнять обязанности, будучи банкометом, но и всегда готов занять место своего начальника.

Заключение

Описанные 11 качеств и делают рядового крупье отличным. А как считаете вы? Что еще, по-вашему, свойственно настоящему профессионалу казино, ведущему игру? Поделитесь своим впечатлениями и реальными историями из собственного опыта.