Как работает обсуждение жалоб на Латес Казино Бонусес

ЛатестКазиноБонусес уже не один год известен в рунете, как ресурс, который готов помочь при возникновении споров c казино и эта позиция значительно укрепилась, так как многие известные компании по созданию и контролю над онлайн казино , работающие в рунете, признали 4LUCK (он же – Латест, он же LatestCasinoBonuses) в качестве ADR. Так как команда Латеста не собирается ничего скрывать и на стороне прозрачности информации, то данный пост раскроет информацию о том, как работает служба жалоб на казино онлайн и все основные моменты решения спора: от подачи жалобы до ее закрытия. 📝➡👨‍⚖️➡✔💵

Быстрое решение конфликтных ситуаций с клиентом – это показатель качества работы поставщика услуг. Но тут  важным остается элемент справедливого окончательного решения и максимально точного обозначения – кто в спорной ситуации действительно был не прав . Не стоит забывать, что у каждой стороны есть свои интересы и как бы они не старались взглянуть на причину возникшего недоразумения с нейтральной стороны, то все равно желание увеличить собственную выгоду будет преобладать и мешать объективному и наиболее верному решению. Поэтому, при рассмотрении претензий становится важной нейтральная третья сторона, у которой нет в конфликте собственных интересов. Судебные тяжбы и обращения к регулирующим гемблинг органам, как показала практика, очень долгий процесс и тогда в качестве выхода были рассмотрены иные альтернативы, коим и стал ADR.

Многие игорные платформы и онлайн казино уже признали Latest Casino Bonuses в качестве ADR.
Вот только некоторые из них:

Стоит заметить, что это операторы азартного рынка, которые стремятся к высоким оценкам их сервиса и показателя собственной надежности лицензированы и, соответственно, предоставляют на своих площадках проверенный сертифицированный софт.

А из приведенной немного выше статьи вынесем, насколько положительным моментом является наличие ADR для игрока в русскоязычном игорном сегменте. Даже не будем брать во внимание, что некоторые страны вообще не поддерживают онлайн гемблинг и вынесли его за границу дозволенного — в список запрещенных развлечений, а  это уже лишает игрока каких-либо его прав, позволяя распространяться мошенническим ресурсам . Вся соль в том, что и те страны постсоветского пространства, что заявили о себе, как о лицензиарах и регуляторах гемблинга, не могут обеспечить игроку достойную защиту. Поэтому, наличие ADR в лице Латеста позволяют устранить многие неудобства для посетителя игорных ресурсов и даже более того – является плюсом для обеих сторон:

Первый + для казино – операторы, принявшие ADR, признают, что стремятся вести честную игру и открыты для диалога в случае разногласий;

Второй + для игрока – посетитель онлайн казино знает, куда можно обратиться, если ему, вдруг, не выплачивают или задерживают выигрыш, заблокировали аккаунт в казино, не начислен объявленный бонус и т.д.

Теперь перейдем непосредственно к процессу решения споров с онлайн казино, раскроем их этапность, чтобы было понимание, почему для них нужны иногда длительные периоды времени и из-за чего происходят задержки при решении споров.

⚙ Как работает служба жалоб 4LUCK

Итак, у игрока возникает проблема с онлайн казино, он пообщался со службой поддержки и не получил вразумительно объяснения по поводу того элемента сервиса, что вызывал неудобство или вообще не удостоился ответа, что, конечно, еще больше раздражает в подобных ситуациях. Это стало основанием обратиться к ADR. Тогда он открывает сайт ЛатестКазиноБонусес, при необходимости проходит быструю регистрацию (без нее жалобу оформить не удастся) и переходит к специальному разделу. 👇

👆 Там расположен небольшой текстовый материал, который рекомендуется прочитать, если обращение к службе решения споров Латеста происходит впервые. Далее, после нажатия кнопки «Подать жалобу» или «Разместить жалобу на казино», начинается первый этап составления претензионного письма и размещенная на этой странице информация  требует обязательного и внимательного прочтения , так как от нее зависит: открытие спора, скорость обработки и период разрешения претензии.

Ознакомившись с правилами подачи и размещения жалобы, следует выбрать характер спора.

Тут обращается внимание на то, что есть несколько основных и наиболее популярных причин для жалоб. Это проблемы с:

• Счетами: блокировка, доступ к гемблинг-сайту, нарушение правил казино, проблемы с регистрацией;
• Бонусом: не начислен, отменен, обвинение в злоупотреблении или нарушении правил бонусных предложений;
• Выплатами: задержка вывода выигрыша из казино, проблемы с прохождением верификации личности, возврата денежных средств;
• Депозитами: верификация, нет поступлений на счет, нет возврата при двойном платеже, лимиты пополнения;
• Софтом: подозрение в скрипте, ошибки при пользовании, как в математике, так и отображении средств для ставок.

Подраздел «Прочее» в настоящее время включает конфликты по поводу самоисключения и контроля чрезмерного пристрастия к азартным играм (игромании).

Далее, выбрав характер проблемы во вкладке «Подать жалобу» следует заполнить анкету. В нее вносится личная информация и все подготовленные материалы, которые докажут основание претензии и, соответственно, повлияют на то, какое время будет спор открыт.

📃 Что касается личной информации

В общем доступе будут видны следующие параметры жалобы:

• Название онлайн казино;
• Причина спора или характер проблемы;
• Сумма претензии;
• Автор жалобы;
• Дата – когда жалоба была опубликована;
• Статус – на каком этапе находится спор;
• Текст претензии;
• Резюме от Латеста к данной жалобе.

В таком виде информация о жалобе открыта для пользователей и в этом можно убедиться, просмотрев опубликованные претензии.

Скрытыми от посетителей сайта останутся и используется только в приватном общении между представителями казино и командой Латеста, занимающейся решением вопроса, следующие данные:

• ФИО клиента казино и его логин на азартном сайте;
• Адрес электронной почты игрока;
• Осуществляемая во время решения спора личная переписка.

Но при этом  остается абсолютно открытым весь диалог между клиентом казино, подавшем жалобу, представителем азартного сайта и независимым ответственным лицом от ЛатестКазиноБонусес на странице претензии.  По этим постам любой желающий может узнать основные подробности спорного процесса, которые привели к окончательному решению.

⏱️ Сколько времени решается спор с казино онлайн

Стоит сразу заметить, что после того, как претензия оформлена и отправлена, то до 96 часов – жалоба рассматривается и после этого публикуется (не забывайте об очереди претензий, которая иногда становится достаточно приличной).

📅 Сам срок решения жалобы, зависит от специфики вашей ситуации, предоставленных доказательств и сложности коммуникации с представителями казино, а иногда и иных возможных участников, как, например, игровой провайдер и прочее.

🔢 На каком этапе находится решение вопроса с казино онлайн сообщают статусы претензии:

• Открыта – жалоба клиента онлайн казино опубликована и с этого момента ожидается ответ от оператора. Дальнейший ход событий уже зависит от того, как представитель игорного ресурса отреагирует и как предложит урегулировать спор. Следом очередь комментарии игрока или, возможно, дополнение от представителя независимой стороны. За публикацией этих постов как раз и можно наблюдать в открытой переписке;
• На реакцию казино/игрока 96 часов – одна из сторон оставила свой ответ и ожидается мнение другого участника спора;
• Закрывается – спор находится в кульминации и приближается к развязке, либо срок на ответ той, или иной стороны вышел и участникам будет направлено повторное уведомление и срок ответа продлен на новые 96 часов;
• Решена/не решена – то есть претензия закрыта с определенным результатом.
  Отклонена — чаще всего такие жалобы, не имеют под собой оснований, либо имеют нарушение правил казино.

⚠ В случае, если представителю Латеста необходимы дополнительные детали по вашей ситуации, он с вами связываемся посредством личных сообщений на форуме, почте или через оставленные в жалобе контакты.

О том как окончился спор, также можно выяснить на страничке претензии.

Когда жалоба оказывается закрыта по причине отсутствия реакции со стороны игорного заведения, то это не остается бесследным для репутации казино.  Если азартный сайт сделал грубое нарушение или не выплатил игроку выигрыш без какой-либо причины, то он попадает в лист наблюдения, а когда подобное повторяется, то в черный список,  откуда уже очень трудно выбраться и для восстановления рейтинга надо действительно доказать, что сервис сделал работу над ошибками и улучшил качество своей работы, так же для выхода из черного списка, обязательным является пересмотр и решение всех ранее поданных жалоб. Казино также имеет все шансы угодить в список недобросовестных игорных ресурсов и в случае регулярных долгих задержек выплат без вины игрока или из-за других действий, которые оцениваются, как умышленный обман пользователей услугами. Сюда также относится – пиратский софт (скриптовые игровые автоматы). 👹

❌ Чего не надо делать при споре казино

Остаются некоторые моменты, не относящиеся к компетентности при споре с гемблинг-площадкой. О них рассказано в статье, разъясняющей суть ADR, но некоторые повторим.

Не надо составлять жалобу на казино, если:

— хотите рассказать о своих негативных впечатлениях об услугах оператора. Для этого можно выставить свою оценку в Рейтинге онлайн казино и при это оставить раскрытый отзыв, который ее и обоснует;

— с вашей стороны были нарушение правил азартного сайта – это всплывет во время общения с представителем казино, а затаивание информации займет время всех сторон, причем для каждой — безрезультатно;

— онлайн казино нету в листинге Латеста или оно находится в черном списке. Для занесения в список недобросовестных азартных сайтов уже послужили какие-то основания, поэтому, прежде чем играть на незнакомом ресурсе – важно узнать о его репутации. Для этого опубликовано немало постов в блоге казино ЛатестКазиноБонусес и действует реальный рейтинг онлайн казино. 📊

— игорный дом работает в оффлайне.

❗❗❗ И убедительная просьба: не используйте в жалобах нецензурные выражение, брань и оскорбления, даже, если они в настоящий момент максимально выражают ваше состояние. Подобные претензии не рассматриваются, а аккаунт блокируется или удаляется. Мы понимаем, что халатность представителей казино в отношении своих клиентов – вызывает бурю возмущений, а когда еще и касается именно вашей личности, то тут очень сложно сдержаться и не преобразовать эмоции в сложные словосочетания, особенно, когда этому так способствует богатство русской ненормативной лексики. Но раз вы уже обратились за помощью, то переполнены негодованиями и возмущениями. Команда Латеста понимает это и просит сразу  перейти к сути проблемы и выразить ее кратко, четко, без лишних слов и сообщить об имеющихся доказательствах об оспариваемой ситуации .

👉 Также на Латесте: о казино, бонусах и играх

Жалобы – это не единственное направление сайта.  LCB также известен, как поставщик честной и надежной информации об игорной индустрии.  Здесь:

• Ведется честный и правдивый рейтинг онлайн казино;
• Публикуются данные о бонусных предложениях гемблинг-площадок;
• Организуются бесплатные турниры в слоты и покер, проводятся акции и розыгрыши;
• Всегда обновляется каталог азартных игр интернета;
• Размещается достоверная информация об игорном рынке и инструкции для новичков, как разобраться в том или ином вопросе.

Самые важные ссылки с материалами, на которые прежде всего стоит обратить внимание при знакомстве с онлайн гемблингом, а также небольшой, но емкий путеводитель по сайту представлен в посте блога казино:

Не забывайте, что  успешный гемблинг зависит не только от надежного онлайн казино с высокой репутацией, но и от того, как сам игрок относится к азартным развлечениям .

Ну, а если оператор азартного рынка действительно допускает ошибки, есть подозрение на использование пиратского ПО и другие неправомерные действия, а также присутствуют другие формы несправедливого отношения к своим клиентам, то тут, конечно, есть повод обратиться за помощью решения спора к ADR. 👨‍⚖️