Что делать если ваш счет в Neteller / Skrill внезапно заблокировали?

Личным опытом поделился пользователь pokeroff (Grisha777) 

Я уже более года активно пользуюсь картой Mastercard от Neteller и недавно я впервые совершил с нее первую крупную покупку — оплатил авиабилеты себе и своим друзьям на сумму в $1,400. Это простое действие имело несколько неожиданных последствий. Во-первых у службы безопасности авиакомпании возникли вопросы к моей карте Net+, а во-вторых моя учетная запись Neteller была временно заблокирована. На данный момент билеты у меня на руках, а доступ к счету восстановлен. Но когда я искал в сети способы решения этих проблем, я понял что с подобной ситуацией иногда сталкиваются многие. Поэтому сегодня я хотел бы поделиться своим личным опытом и рассказать вам о том , как быстро разблокировать аккаунт в платежных системах Neteller / Skrill, почему подобные проблемы вообще возникают и как их избегать в принципе.

Почему не стоит совершать крупные покупки с карт Neteller / Skrill

Совершать крупные покупки с карт этих платежных систем можно, но я бы не советовал это делать, как минимум сразу. Дело в том, что у банковских карт Mastercard существует несколько степеней защиты, призванных обезопасить ваши деньги от рук мошенников. Помимо кодов, смс и двухэтапной аутентификации, все ваши транзакции анализируют в реальном времени сразу два банка: тот, со счета которого списывают деньги, и тот, на чей счет они поступают. Если ваша транзакция покажется им подозрительной, они могут ее временно заблокировать, пречем в ваших же интересах.

Почему ваш платеж могут посчитать подозрительным? В первую очередь они обращают внимание на сумму операции. Если вы впервые совершили покупку c вашей карты и сразу на значительную сумму (более $1,000), служба безопасности может захотеть убедиться, что платеж совершили именно вы. В моем случае, при оплате авиабилетов на сумму $1,400 c карты Net+ (это моя первая крупная покупка, обычно я просто снимаю деньги с карты), СБ компании S7 заморозили платеж и попросили меня сообщить им Approval Code перевода, который Neteller не предоставляет. Я разъяснил всё сотрудникам S7, поэтому меня просто попросили прислать фото паспорта и карты, после чего оплата была завершена. Но через пару недель моя учетная запись в Neteller неожиданно была отключена.

Что делать если ваш счет в Neteller / Skrill заблокировали?

Если вы обычный клиент платежной системы, то беспокоиться не стоит. Вашей главной задачей будет выяснить причину блокировки и как можно быстрее ее устранить. Но не все проблемы можно решить через почту, именно такие вопросы обсуждаются исключительно через телефонный звонок в службу поддержки. Для этого нужно войти в свою учетную запись и оставить заявку на звонок. В опциях заявки можно выбирать русский язык, что очень удобно, если вы плохо говорите на английском. Вам позвонят сами, но ожидать этого можно и больше суток, да и компьютера может не оказаться под рукой. Поэтому лучше позвонить самим.

• Телефон службы поддержки Skrill: +44 203 308 2520 
• Телефон русской службы поддержки Skrill: +7 495 249 5439
• Телефон службы поддержки Neteller: +44 20 3308 9525

У Skrill, в отличие от Neteller, имеется телефон русской службы поддержки. Но что делать клиентам Neteller, которые не говорят свободно на английском языке? Выход есть. Позвоните на международный номер и попросите соединить с русской службой поддержки (например с помощью такой фразы «Hello, could you please connect me to Russian support?»). Далее сообщите свой номер телефона на английском и вам перезвонят в течение получаса (если вы обратились к ним в рабочее время).

Когда вам позвонят, просто сообщите номер вашего счета, ФИ, почту и ответьте на секретный вопрос. Затем узнайте причину блокировки и развейте все сомнения службы безопасности платежной системы (обычно просто нужно устно подтвердить, что это и правда вы совершили покупку). И всё — ваш аккаунт разблокируют в течение суток.

Несколько советов по платежным системам Skrill / Neteller

# Подключите для своих счетов двухэтапную аутентификацию. Всего 5 минут, а ваши деньги будут лучше защищены.

# Не выводите деньги с карты в рублях, потому что комиссия за конвертацию составляет 2.95%. Пользуйтесь валютными банкоматами.

# Не совершайте сразу крупных покупок с новых карт Skrill / Neteller, иначе придется возится со службами безопасности продавца и платежных систем.

# Выводите деньги со счета на карты Skrill / Neteller, а не на карты российских банков. Так вам удастся избежать дополнительных проблем и проверок.

Источник: pokeroff (Grisha777)