Одно из самых откровенных интервью о работе казино

Всем привет!

Сегодня мы берем интервью у менеджера казино WinRate. Имя этой прекрасной девушки, Ольга (можно просто Оля). Казино подкупает своим очень щепетильным отношением к делу и, что не может не радовать, гибким подходом к клиентам. Соответственно, захотелось узнать этих людей поближе — на ваш суд беседа с одним из членов команды.

Сказано очень много откровенных вещей, которые еще ни один менеджер казино не озвучивал. О лицензиях, провайдерах, пулах, жалобах регуляторам, честности и полу-легальной деятельности «крутых» операторов, фантиках, стримерах, их мегагромадных заносах и многом другом…

Привет. На самом деле, по моему опыту, менеджер во многих казино – это действительно безликая машина. Лично меня и мое руководство такая ситуация не устраивает в корень, поэтому наша политика совсем другая: я, в первую очередь, не играю роль менеджера, а стараюсь общаться с игроками на равных, и они меня воспринимают не как машину-цербера какого-то, а как Олю, которая и поможет, и расскажет, и на вопросы ответит, и что-нибудь интересное предложит 😊. Это более человечный подход, как мне кажется.

По повод моей работы – наверное хотелось бы иметь больше выходных, но если честно, то в свои выходные я тоже стараюсь немного заниматься работой, потому что слишком ее полюбила! Захожу на форумы, проверяю кейсы, отвечаю игрокам – ну не могу я уже без этого))).

А если совсем ближе о себе, то мне 28 лет, у меня есть муж, ребенок и собака. Так и живем 😊 Все упорно мирятся с тем, что я практически все свободное время пытаюсь работать, держат меня, но пока что плохо получается)).

Нет, не первый. Раньше я работала на одно итальянское казино (не буду сейчас вдаваться в детали). Это было около 4 лет назад. Казино сегодня то работает, но исключительно на итальянский рынок, с рынком СНГ у них не заладились дела – слишком они были «другими» для «наших» игроков. А далее у меня было много проектов близких к гемблингу и всем, что с ним связано. Ну а последние полтора года мой мозг отдан Вин Рейту. О чем я не жалею, кстати, 😊, ну и так как планов много в этом проекте (даже слишком много), уходить не собираюсь, будем идти вперед теперь только вместе!

Да, например в РФ мало возможностей устроиться в эту сферу. В других странах СНГ законы немного мягче и, например, в РБ или в Молдове есть много компаний, которые либо делают игры, либо обслуживают казино, либо работают как поддержка подобных проектов. То есть, в принципе, было бы желание. Но есть большое но! Если вы ранее не работали в этой теме, то начинать придется совсем снизу. Это может быть любая начальная позиция, такая как копирайтер, агент поддержки, дизайнер баннеров – то есть то, что в целом не требует глубоких знаний темы. А далее уже идти по своей теме вверх и стать, например, менеджером рекламных кампаний, менеджером рассылок, топ дизайнером казино, начальником всего суппорта, перейти во фрод отдел или в отдел верификации, отдел выплат.

Что я бы посоветовала всем, кто желает устроиться в эту сферу:

1. Не боятся и отправлять казино свое резюме.
2. Не ожидать чего-то слишком крутого и классного, потому что на начальном этапе казино не будет слишком щедро с вами, так как будет колоссально тратить силы и средства на то, чтобы вас обучить. Зато потом будет все хорошо!
3. Учите языки.

Ну и, если вы живете территориально там, где гемблинга «пруд пруди» (Кипр, Гибралтар, Мальта, Прибалтика, Скандинавия) – ломитесь во все двери, и они откроются!

Конечно же нет 😊 Моя работа не привязана к офисам и в целом к моему местонахождению. Однако иногда я мечтаю работать в офисе с 9:00 до 18:00, а до и после работы забывать, что она у меня есть))).

Мой рабочий график совершенно не нормирован. Есть, конечно же, примерный график, есть примерные часы, есть обязательные задачи (я не только с игроками общаюсь, да-да)))) и есть задачи срочные, горящие. На такие задачи я реагирую незамедлительно, будь то день-ночь-утро-обед-выходной-отпуск.

Также есть ограничения, конечно же, связанные с внутренней безопасностью – я не могу заходить в рабочие системы с абы-каких устройств, айпи и так далее. То есть, все весьма жестко и вообще порой не могу расслабиться, хоть со стороны может показаться что моя работа – просто сахар)))). На самом деле нет, нет и еще раз нет. Когда случается что-то не стандартное, приходится и по 15-18 часов, не вставая от рабочего компьютера сидеть.

Кофе – пью, иногда очень много. В подчинении люди есть, куда без этого, но большинство «нас» — во всех частях света и в офис традиционно никто не ходит))). Все больше компаний переходят на такой режим работы. Это и удобно, и работа получается в другой обстановке, и отдаваться делу хочется больше. Если нужно собрать всех в одном месте – делаем это, но все совещания и переговоры проходят в удаленном режиме, как правило, а собираемся мы чтобы пообщаться и приятно провести время в рамках какого-то мероприятия (например, выставка, саммит или конференция по нашей теме).

В общей сложности я в теме более 4-х лет. А в целом тем, чем я занимаюсь сейчас, я занимаюсь 11 лет. Я всегда работала в рекламе, продвижении, рекламных стратегиях и так далее. Несмотря на то, что это никак не коррелирует с моим образованием (туризм) и магистратурой (клиническая психология), мне это нравится и в дальнейшем не планирую менять сферу!

Муж, дочка и собака порой страдают. Негатива со стороны игроков, кстати, очень мало. Проблема скорее в том, что я в работе вся и всегда, а значит уделяю меньше времени семье.

А на счет негатива – откуда ему взяться, если мы с игроками честны и предельно открыты?))) Конечно, случаются ситуации всякие, но, скорее, это связано с какими-то проблемами, которые возникают в нормальном рабочем процессе: платежный процессор упал, что-то отвалилось, платежный шлюз сбоит и подобное. Это приводит меня в рабочий режим в течение 2-х минут, как пожарного на вызов).

Спасибо, в общем, моей семье за понимание))))) Я не всегда это ценю)…

Я точно знаю, что нет нерешаемых ситуаций и четко понимаю, что любая проблема у игроков будет решена. Когда игрок адекватно воспринимает ее, принимает компенсацию (да-да, мы всегда ее выдаем), готов подождать, то все в порядке. Когда же начинается откровенный «гон», то начинаю психовать, заражаю этим всю команду и все ходим злые как сто собак))). И решение проблемы становится тяжелым, затягивается. В общем, все мы – люди, а не машины, и тоже умеем чувствовать, впадать в стрессы, депрессии))).

Воспринимаю все слишком близко к сердцу, если честно))).

Есть такое дело, да. Времени на это уходит немного (обычно выставка или конференция занимает 1-3 дня), но время на подготовку к ней и на «отходняк» после нее затрачивается колоссальное! Стараемся посещать те мероприятия, где будет кто-то, кто нам интересен. Например, видим в анонсе выставки каких-то провайдеров, которые нам нужны, собираемся туда и едем. Предварительно это согласовывается с провайдерами, с руководством, создаем план, стараемся ему следовать. На выставках и подобных мероприятиях присутствовать нужно, потому как это единственная качественная и правильная возможность лично познакомиться с будущими партнерами, выбить условия получше, пообщаться, все разузнать лично. Несмотря на то, что потом все работы идут онлайн, познакомиться лично – это важно!

Там же узнаешь какие-то новости, которые никогда не будут нигде опубликованы, там же можно выцепить нужных людей (представители государственных лицензионных органов, арбитражники, партнеры, конкуренты (с которыми, кстати, общаешься и даже порой вместе отдыхаешь)). В общем, такие мероприятия – важны и нужны. Лично я была на нескольких крупных и не очень (в зависимости от того, кто где территориально обитает, туда тех и отправляют), из самого крупного – это SIGMA 2018, которая проводится на Мальте. Там мы заключили договора с крутыми провайдерами, нашли новых партнеров, познакомились с некоторыми партнерами лично, узнали много нового, пообщались с некоторыми партнерскими сетями и компаниями, оказывающими смежные услуги.

Ну а что делаю на них? Работаю))). Именно: заключаю договора, договариваюсь, веду переговоры. Когда это длится три дня без остановки – сходишь с ума).

Фотографии даже толком не успеваешь делать, зато потом находишь себя на официальных фото мероприятий (и то – не сам находишь, а тебе кто-то их присылает, потому что самому на поиски времени нет))).

Нет, я устаю от казино)). Стать азартным человеком, когда ты постоянно занимаешься тестами слотов, тестами интеграции, тестами бонусов – сложно. Погрузиться в игру не получится точно, так как процесс тестирования – напряженный и неприятный. Необходимо вылавливать ошибки, создавать по ним отчет. Зато, когда выходит новый слот от провайдеров, которые у нас есть – непременно захожу и играю 😊. Кстати да, играю на реальные деньги, фантиков у нас нет.

Хах)))) Ну у меня, скорее, веселья мало, больше непредсказуемости. Так как если весело – это не ко мне, ко мне – сразу с проблемами)))).

Ну и если что-то идет не по плану — это уже непредсказуемо, и даже если по концовке это забавно, в процессе все это весьма сложно и требует разбирательства в ситуации. Вообще таких ситуаций мало (слава всем богам на свете за это – иначе я бы вообще не спала), но если и случается, то в виду недопонимания.

Например, как-то раз партнер начал лить на нас тонны трафика спамом. Все бы ничего, но жалоб посыпалось вагонами, так как спам шел а-ля от нашего имени. В конце, конечно же, разрулили, но в те моменты хотелось кого-то задушить.

Или партнер как-то решил «от нашего имени» провести розыгрыш на 100к рублей. Все бы тоже ничего, но мы про это узнали случайно от третьих лиц. Тоже разобрались и посмеялись, но у меня два дня было жутко напряженных).

Ну или стрим проводили с нашими лого и ссылками в другом казино))). Тоже было забавно – заставка, лого, бонусы наши, а стрим шел в другом. По факту – все ок, а в процессе я получила много стресса из-за жалоб и поступающей информации на этот счет.

Мне кажется, что самое необычное – впереди, так как с каждым новым предложением мне все, что было раньше, кажется детским лепетом. Ну и, как мне кажется, одним из наиболее масштабных мероприятий в РУ сегменте гемблинга, будет мероприятие совместное от Вин Рейта и Латеста 😊).

Теперь от личных вопросов перейдем к вопросам, которые тревожат всех

Ну раз вопрос многоступенчатый (говорю как человек изнутри), буду отвечать по очереди))).

Начнем с пула – этот вопрос требует отдельного разъяснения.
Буду откровенна с игроками, так как мы действительно не скрываем ничего и считаем, что чем больше игроки понимают эту кухню, тем меньше вопросов, связанных с «почему мне не насыпало с пятнадцатого спина».

Итак, пул – что подразумевается под ним? Если то, что кто-то проигрывает, и эту сумму кто-то другой может выиграть – то  это совершенно не то и так не работает .

Хотя многие игроки считают, что все точно так, как я описала выше. Что такое пул – описываю два варианта и третьего попросту не дано:

Ну и вторая часть вопрос относится к теме лицензии.

Чем же казино с лицензией лучше?

По опыту скажу так. Провайдеры будут заключать договора с казино ТОЛЬКО и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том случае, если у казино есть лицензия. Это автоматически означает то, что казино без лицензии никогда не сможет работать с провайдерами, а лишь с их скриптовыми копиями.

Ну а чем скрипты хуже-лучше? Ничем ни хуже, ни лучше, разница лишь в том, что у провайдеров процент отдачи тестирован и тестируется регулярно на каждый слот, а у скриптовых – нет.

Таким образом, скрипт может как увести игроков в жуткий минус, так и увести в жуткий минус само казино, но выплатит ли казино без лицензии крупный выигрыш или нет – вопрос, соответственно 😊.

То есть, когда игрок играет на скриптах – он не может ориентироваться на то, что в случае выигрыша с ним поступят честно, хотя бы потому, что ни провайдер, ни лицензия не стоят за ними, а стоит лишь создатель скрипта за 3к евро (в самом дорогом случае) и рассчитывать нужно на его честность/жадность.

Провайдеры – это совершенно другой мир со своими правилами, «кухней», «законами» и так далее. Чтобы его понять и погрузиться в него, в его сплетни и слухи, нужно, безусловно, жить в этом изнутри. Очень малое количество слухов, конфликтов, вопросов, доходит до конечных игроков, из тех, что касаются провайдеров.

Но что скажу сразу и точно:  если накосячил провайдер, отвечает за это ВСЕГДА казино. И это, пожалуй, самое неприятное: 

То есть, конечному игроку никогда не получится объяснить, что казино в 90% случаев вообще отношения не имеет к тем или иным проблемам в слотах. Но отдуваться приходиться именно операторам))).

Что касается добросовестности – заявленную отдачу отыгрывают все провайдеры, кого я вообще знаю (не только те, что представлены у нас).  Это, пожалуй, табу – нарушать отдачу провайдер не может , так как лишение лицензий у провайдеров – явление более частое, чем лишение лицензии у казино.

А вот, например, всякие «схемы» с джекпотами – случаются.

Думаю, что и без названий провайдеров, многие видели такие «недочёты» на некоторых джекпотах: когда выявляется что у барабана отсутствует какой-то символ и джек-пота быть не может – как пример.

В целом провайдеры добросовестно подходят к работе все, потому как конкуренция на рынке становится все мощнее и мощнее с каждым месяцем. Недобросовестные попросту не выживут и закроются, даже не отбив вложений.

Процесс весьма прост – договариваемся об условиях, смотрим на результаты после 1-2-3 стримов и далее принимаем решение о сотрудничестве или его прекращении. Кто-то стримит вообще без нашего вмешательства, то есть мы заранее не обговариваем, и игрок просто так рекламирует свою реферальную ссылку на стримах. Но, как мне кажется, стримеров стало слишком много, и этот стрим-бум скоро спадет, и останутся только наиболее достойные, а те, кто купили компьютер, камеру и решили, что теперь они – стримеры – их ждет провал. Это мое личное мнение, на последнюю инстанцию не претендую))).

Да, я согласна на 100%. Именно поэтому в нашем казино фантиков нет.

• Есть стримеры, которые делают настоящие депозиты, но мы предлагаем им кэшбек на него (около 30% — как делаем в акциях дня для всех игроков).
• Есть стримеры, кому мы платим за стрим как за рекламное размещение – то есть фиксированную сумму, а стримит игрок на реальные средства, которые мы ему выделяем (тоже настоящие), но игрок не может с них выводить.
• А есть стримеры, на чью работу мы хотим посмотреть для начала и выделяем небольшой бездепозитный бонус на то, чтобы понять подходим ли мы ему, а он – нам. Мы не скрываем этого, вот говорю честно как это бывает у нас))).

В любом случае, что скажу точно – стримеров сегодня слишком много, и на всех работы НЕ хватит. Если же говорим про вебмастеров – работы больше, но и отдача будет постоянная. Стример если перестает стримить в каком-то казино – его игроки перестают с этим казино иметь дело. Поэтому тут заработок очень сомнительный – сегодня есть, а завтра уже нет. Все-таки, мое мнение – вебмастером быть надежнее!

Сейчас работать с ТОП стримерами мы не планируем по той причине, что обеспечить им грандиозные заносы на «многосотнетысячныеиксы» мы не сможем так как фантиков у нас нет и кнопки «ВКЛ» на слотах тоже. Зато, например мы работаем со стримером Димой Чиповским – у него своя большая аудитория, свой подход к стримам, и ни о каких фантиках речи не идет с ним. Заносы он у нас ловит, кстати, приличные, но реальные!

И такое случается, да. Как правило из-за репутации проекта или стримера/партнера. Такое случается редко, так как естественный отбор делает сам свое дело и такие проекты и стримеры вылетают в трубу быстрее. Но, раз в неделю точно отказы такие есть).

Самые комичные отказы – это когда обращается совсем новый проект или стример и пишет такие цифры в пожеланиях оплаты своего труда, что остается просто улыбаться))) Становится сразу понятно, что «жизнь» такого проекта кончится, не успев начаться. Хотя после отказа, я нередко в свой адрес слышу еще и негативные высказывания))).

Теперь вопрос, который, пожалуй, волнует всех

Отвечу не совсем по порядку поставленных вопросов в этом абзаце, но думаю, что смогу охватить все волнующие моменты, даже приведу примеры, хотя примеры – это компромат нашей системы безопасности))).

А теперь, по существу, остального (не ручаюсь за все казино, но в нашем это так):

Кроме того, многие игроки полагают, что создать два аккаунта – не нарушение, а пытаться вывести на одни и те же реквизиты, потому что муж и жена пользуются одним кошельком – нормально. Все это (и еще миллион пунктов) не просто так прописано в правилах (которые, опять-таки, не все хотят читать, даже после блокировки).

Суть в том, что казино просто так не будет блокировать никого. Нет такого, что игрок играет честно, и тут бац – блокировка.

Более половины всех блокировок происходит в виду попыток мошенничать с бонусами. Это проявляется всяко-разно, но мы все это видим, вычисляем и отслеживаем. И даже если игрок уверен, что уже провернул крутую схему и у него все получится – это не так. И если раньше мы не блокировали игроков на начальном этапе и многие пытались создавать мультов, играть на бездепы, то сейчас мы отслеживаем мошеннические схемы с самого начала «жизни» игрока у нас в казино. И нередко сначала наблюдаем за такими аккаунтами, прежде, чем их заблокировать.

И отвечая на последний вопрос – если игрок играл честно и был заблокирован (это в нашем казино уже почти невыполнимое условие), то шансы на разблокировку = 99%.

И совет игрокам по поводу блокировок аккаунтов: не пытайтесь обмануть казино, и тогда вы в расстрельных списках не окажетесь точно! Ну а если вы сами знаете, что за вами водится грешок, то просто напишите про это сами – в казино работают люди, которые готовы принять решение в вашу пользу. Кстати, каждый день игроки пишут сами про такое, и тогда просто им оставляют один аккаунт, на котором игрок обязуется играть честно, и он точно также, как и все, получает бездепозиты и плюшки))).

Если возникла реальная проблема, то никто ее не разрулит, кроме самого казино – это факт.

Лицензия, сама по себе, неважно какая, будь то Кюрасао, Италия, Швеция, Мальта или Гибралтар, не регулирует никак отношения между финансовой составляющей игроков и самого казино. Да, безусловно, при наличии лицензии, казино более скованно в своих действиях, но это в большей части касается методов выплат, привязок платежных методов, конфиденциальности игроков и так далее. Да и сколько случаев известно, когда уважаемые операторы прокидывали то партнеров, то игроков (с мальтийской то лицензией).

В целом, расскажу про нашу лицензию, так как имею с этим дело и владею информацией на все 100%. Изначально мы планировали получать мальтийскую лицензию. Ее стоимость значительно снизилась за последние годы, а вот условия ее получения ужесточились. И ужесточились далеко не в пользу игроков. Подумав, поразмыслив, мы поняли, что мальтийская лицензия сильно ограничит наших игроков и нас в том числе. То есть мы не сможем принимать многих игроков, нам придется блокировать всех, кто пользуется ВПНом, выплаты смогли бы делать очень строго и ограниченно (ни о каких бездепах речи вообще не может идти первый год) и так далее. Тем более что мы не пользуемся ничьей платформой, у нас своя платформа. Если бы мы пользовались платформой какого-то разработчика, нам было бы проще и с платежными методами, но вот выбор провайдеров был бы строго ограничен. А так, у нас своя платформа, мы не скованы, распоряжаемся сами бонусами, интегрируем интересных нам провайдеров, ну и лицензия у нас – Кюрасао.

Однако сейчас мы приняли решение получать лицензию у другого лицензиата – у него в разы лучше репутация, и как мы заметили, требования крайне жесткие для получения (что даже удивительно). Так что в скором времени у нас будет другая лицензия))).

Видела ли я чтобы у казино забирали лицензии? – да, видела. Но, как правило, не за то, что у казино были долги перед игроками, а за финансовые махинации и прочее.

Как говорила выше, писать надо как самому лицензиату, так и тому органу, который его регулирует. И лучше всего писать на государственном языке страны, куда пишете.

Если казино оказалось не право по отношению к игроку, то игроку стоит выяснять это с казино — в первую очередь. Получить все ответы, доводы, а далее уже написать жалобу онлайн там, где казино рекламируется. Это «больнее», чем жалобы регулятору.

Безусловно планов много и все они заслуживают внимания))). Из того, что вот-вот на носу уже – это добавление новых платежных методов, новый платежный шлюз (сможем принимать карты всего мира), добавляем новый фильтр – это будет настоящей бомбой, на сегодняшний день такой системы фильтрации игр еще нет ни в одном казино. Далее добавляем ставки на спорт – они уже проинтегрированы, в данный момент проходят этапы тестирования))).

Кроме того, новые провайдеры будут добавляться постоянно – сейчас уже просто не можем этого делать из-за текущего фильтра – он неудобен игрокам совсем).

Из крутого – на носу уже Лига слотов, которая станет ежегодным мероприятием и будет собирать сотни игроков с самыми разными предпочтениями. Будет просто море призов, начиная от сувенирной продукции, заканчивая путешествиями в жаркие страны, круизом по средиземному морю и прочими классными призами, которые сможет получить КАЖДЫЙ!)))

Ну и, что важно для игроков – сейчас всеми силами делаем так, чтобы наша онлайн поддержка работала 24/7 без минуты простоя).

И если уж совсем про суперкрутой инсайд – анонс предстоящего, то мы собираемся внедрять в ближайшем будущем в систему самого казино на своей платформе дополнительные возможности для игроков. Это будет связано с добавлением персонажей в кабинет игроков, волшебных сундуков, колеса фортуны и прочих интересностей, по большей части которых, на сегодняшний день, в других казино нет. Появятся элементы ММОРПГ игры😮😮😮. Будем идти вперед и покажем на что мы способны))).

Спасибо и вам за эту возможность, это что-то новое для меня 😊)).

П.С. Именно этот пункт я удаляла раз 10 и писала заново… Как-то сложно дается)) сказать хочется много, а мысли собрать в единое целое – сложно)))

Для начала, наверное, хочется сказать, что в нашем казино работают люди. И мы всегда стараемся вас услышать. Нашей команде очень приятно, когда игроки оценивают то, что мы делаем (Как и всем, наверное, ведь доброе слово и кошке приятно))). Мы разумно относимся к критике, даже любим ее…)

Все игроки разные, все люди разные, под каждого не подстроишься. У каждого человека своя судьба, своя жизнь, свои проблемы, беды, радости. И я никогда не думала, что стану так близко воспринимать простое, казалось бы, общение с людьми. А вот нет. Теперь я искренне переживаю за каждого игрока. И уже совсем не могу не заходить на форум, не вникать в ситуации, не отвечать на вопросы, не помогать в чем-то, да даже банально пройти мимо ветки и не раздать фишки))).

Очень хочется, чтобы в любых ситуациях все мы оставались людьми. Неважно кто и где находится и чем занимается, сколько слил или занес, важно оставаться человеком.

Для кого-то казино – это работа, для кого-то возможность заработка, кому-то просто приятно проводить там время, то спуская, то поднимая свой баланс. Как бы то ни было, просто оставайтесь всегда людьми с большой буквы). Этого в нашем мире не хватает!

Новичкам хочется пожелать изучения правил))). Потому что именно новички, как правило, не хотят читать правила, нарушают их направо и налево, после чего начинают строчить жалобы везде о том, как казино его кинуло))).

А опытным игрокам – больших заносов). Чего уж там! Ну и выдержки! Она пригодится))).

Эксклюзивное интервью с менеджером казино WinRate Ольгой. Специально для 4LUCK — LatestCasinoBonuses