«Ты — быдло с трейлерного парка. Ты обманываешь казино. Мы уничтожим тебя»

Казино Tropica Casino снимало деньги с моей карты без моего ведома. Я связалась с ними, чтобы решить проблему и сообщила в службу поддержки, что, если они не исправят это, я буду вынуждена обратиться в свой банк. Ответы саппорта ужаснули. Я хочу предупредить всех игроков, до которых смогу достучаться, в надежде, что ни один из них больше не захочет иметь дело с этими мошенниками.

Прежде чем я успела связаться с банком, на электронную почту пришел ответ:

В итоге я оказалась преступником, которому угрожают утечкой личных данных в публичную среду, а также меня собираются «уничтожить» в финансовом плане. ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Несколько недель спустя я получаю очередной ответ.

Это казино, если его вообще так можно назвать, не только один из самых гадких мошенников и Интернете. Администрация прямо угрожает. Это просто нелепо, я даже не знаю, что делать, за исключением того, чтобы подавать жалобы. Но мне нужно было поделиться этой информацией с как можно большим количеством людей.

Здравствуйте, Саманта.

Хотя я и согласен с тем, что переписка была резкой и очень непрофессиональной, тем не менее, вы не являетесь реальным клиентом. Лично я считаю, что можно было обойтись без оскорблений, но так или иначе я не испытываю к вам никакой симпатии, так же, как и ко всем остальным игрокам с подобной проблемой.

Наш отдел по безопасности просто устал от игроков, которые делают депозиты с территории США, а затем утверждают, что они их не делали, и в итоге это приводит к чарджбекам (возвратам). Такие действия влекут существенные финансовые потери и ставят наш бизнес под угрозу. Это несерьезно.

В вашем случае вы запрашиваете возврат средств после подписания факс-бэк формы, отправки копий кредитных карт, водительского удостоверения и подтверждения адреса. Это означает, что вы признаете свои денежные переводы в пользу казино законными.

Теперь я хотел бы предложить вам закрыть тему и пометить ее как решенную в течение следующих 12 часов. В противном случае мы опубликуем все представленные документы в этом посте.

Я надеюсь, что проблема будет решена в ближайшее время и мы сможем двигаться дальше.

С уважением, Дауэйн.

Дорогой Дауэйн,

Я подписала факс-бэ форму только один раз, но в ней не имелись ввиду все абсурдные сделанные вами списания, которые проходят по моему счету. Тем временем вы продолжали снимать деньги с моей карты без моего согласия, именно поэтому я запросила возврат средств. Как владелец бизнеса, независимо от того, с кем вы имеете дело, вы не имеете право угрожать. Хотела бы поделиться содержимым еще одного письма, которое я получила от вашего «юриста»:

Эти угрозы не просто непрофессиональные, они незаконные. «Юрист» сказал, что вы будете принимать любые меры, которые могли бы включать нанесение физического ущерба или незаконную утечку личной информации. Как вы смеете думать, что вы можете вести бизнес таким образом? Если бы это был настоящий легитимный бизнес, то вы бы не позволяли себе решать вопросы таким образом.

Здравствуйте, Саманта.

Опять вы лжете! Если ранее вы подписывали факс-бэк форму, почему вы запрашиваете обратно все депозиты, а не только те, которые были сделаны до ее подписания.

Пожалуйста, пришлите мне скриншот или копию этого «абсурдного количества списаний» [якобы сделанных нами] и я сравню их с вашими депозитами. Помните, у нас хранятся все записи: последнее посещение, последний спин и т.д. А также точные дата и время на каждое действие.

У вас осталось всего несколько часов, пока я не опубликую всю информацию в этой теме. Вы уже получили все деньги обратно и теперь пытаетесь шантажировать нас на форуме.

С уважением, Дауэйн.

Дауэйн, пожалуйста, объясните мне, как именно я пытаюсь вас шантажировать? Ваш «юрист» открыто угрожал моей безопасности, вы в свою очередь угрожали мне два раза утечкой данных… как после этого вы можете называть меня шантажистой?

Здравствуйте, Саманта.

Возможно, называть это “шантаж” – является неверным путем решения проблемы. Но это больше похоже на публичную клевету, когда на самом деле мы не сделали ничего плохого, чтобы спровоцировать такое отношение. Да, я согласен с тем, что агрессивный подход никому не по душе. Я лично не согласен с юристом. Но наше агентство по сбору платежей ведет довольно агрессивную политику. Делается это для того, чтобы уменьшить поток незаконных операций со стороны мошенников.

Позвольте мне объяснить кое-что. Я главным образом имею дело с партнерами и не ввязываюсь в споры с игроками, если это не портит репутацию нашего казино на партнерском сайте. Мне не приходилось общаться с юристом или с кем-либо еще по этому вопросу. Я просто следил за вашей учетной записью и увидел, как вы сначала внесли депозит, а затем решили отменить операцию. Теперь это уже не делает вас клиентом казино, а больше вором или даже, возможно, мошенником определенного сорта. Наша команда по безопасности и рискам чрезвычайно серьезно относится к таким вопросам. По сути дела, вы украли у нас [деньги].

Я еще раз спрашиваю: тема в разделе жалоб будет закрыта или мне опубликовать ваши данные чтобы доказать невиновность казино? Только так могу сделать это – публично разместив документы как подтверждение тому, что вы намеренно сделали депозит. У меня нет другого выбора.

С уважением, Дауэйн.

Мы хотим напомнить представителям Tropica Casino, что такой способ общения с человеком, который подает жалобу, совершенно неприемлемый! Больше никаких угроз и попыток запугивания! Даже если окажется, что игрок имеет некое отношение к мошенничеству, вне всякого сомнения подход должен быть справедливым и профессиональным!

Мы искренне надеемся, что вы пересмотрите свое отношение к делу и найдете лучший способ решения проблемы. Заранее благодарим вас за понимание.

Здравствуйте, ASKGAMBLERS.

В первую очередь, я не мог бы представить, что вы бы сочли это всё забавным или позволили бы абсолютно любому игроку с подобной проблемой так с собой обращаться на форуме. Представьте, на вас клевещут, когда на самом деле виновная сторона – не вы. Мы должны просто сидеть сложа руки без права защищаться? Пожалуйста, объясните мне, какие доказательства невиновности вы бы хотели получить еще? Как мы можем доказать то, что игрок подписал факс-бэк форму и согласился на депозиты?

Тем не менее, я согласен, что такой тон общения неприемлем и мы учтем это в будущем. Заметьте, сообщение было адресовано конкретному человеку, а не всем игрокам.

Я рекомендую вам не позволять игрокам клеветать на казино, в то время как они сами сознательно соглашаются на совершение депозитов. Это лишает нас всех прав, по моему мнению.

Мы с игроком пришли к единому соглашению, так что тема может быть закрыта. Пожалуйста, снимите жалобу.

С уважением, Дауэейн.

Вопрос решен.

Чем именно закончилась ситуация из текста понять сложно. Вроде как игрок отказалась от дальнейшей кампании против казино, которое в свою очередь остановило все свои наагренные выпады.

Но суть не в этом всё равно.

Главное заключается в методах работы. На это в тексте указывает представитель АскГемблерса. По какому праву вы, мрази, позволяете себе такие выпады в адрес совершенно незнакомого вам человека….?

А мы ее жалуемся на наши отечественные скрипты)))). Это по факту еще ангелочки по сравнению с этими удодами!

Удачи всем! И не попадаться на таких недоделков!

P.S. Я не наблюдал случаев таких разборок у отечественных игроков с местными же казино. Но вот то, что делают подобные вещи [списывает по своей воле бабки с карт-счетов] горе лотерейные онлайн провайдеры – про это наслышан по полной программе.