Gama Сasino с моего баланса украли сумму на 53.000 RUB
Претензия Grindan к Gama Casino от 21.04.2023
Доброго времени суток! Зайдя с утра на аккаунт Gama casino обнаружил, что с аккаунта пропало более 53000 рублей. По факту, что было определено:
- Ублюдок зашёл на мой аккаунт буквально через несколько минут после того, как я закрыл казино и выключил компьютеры;
- Попробовал вывести средства через USDT , но была отменена;
- Сделал депозит через биткоин и попытался вывести на него, но она тоже отменилась;
- Сделал вывод на карту (!!!!) и о, чудо, вывод на карту был одобрен! При том, что я использовал только пиастрикс для ввода и вывода средств!
- Спокойно после вывода купил бонусы в магазине за очки, залил их, купил ещё бонус и тоже залил его. При этом, он спокойно мог себе позволить играть так в течении 4 часов!
- Компьютер у меня не выключался несколько суток, поэтому можно сказать, что я вышел с казино впервые за неделю, казино всё это время было открыто в отдельной вкладке
- Отписал в саппорт , они якобы провели полное расследование за пару часов, и отписали мне, что это сделал либо я либо кто то из моей семьи. На основные вопросы отвечать отказались!
Поэтому задаю вопросы тут представителю:
а) С какого айпи был подан запрос на вывод? Когда с этого айпи ещё осуществлялись заходы на мой аккаунт?
б) Куда ушли деньги? На какую карту и на каком основании?
в) Почему вообще был одобрен вывод средств на левую платёжную систему, с которой не было депозитов?
г) Почему на почту не приходило НИКАКИХ уведомлений относительно того, что на аккаунте идёт такая деятельность?
Благодарю за внимание, все данные могу предоставить, входов в мою почту не было, пароль не менялся
Процесс обсуждения (14)
Статистика жалоб на Gama Casino
Претензии к Gama Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Gama Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Grindan |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Получил звонок от менеджера данного казино с предложением персонального бонуса. Прикольно издеваются ) Пообщались, пообещала передать вопрос на рассмотрение руководству. Попросила закинуть письмо снова на саппорт. Закинул. По итогу получил тот же самый тупейший ответ без ответов на вопросы. Представитель, я так понимаю, полностью игнорирует данную жалобу? А ведь на комменты отвечал сегодня
Здравствуйте.
Ранее Вам был предоставлен ответ на вашу почту, мы понимаем Вашу обеспокоенность.
Мы подключили команду разработчиков чтобы более тщательно проанализировать все действия на Вашем аккаунте, и в ближайшее время вернёмся к Вам с результатами.
В письме от вас не было ни одного ответа на поставленные выше вопросы! Почему вы так боитесь на них отвечать, что внаглую врёте даже тут? Ответьте тут на те вопросы, которые я задал выше!
Просим прощение, нам потребуется ещё немного времени для полной проверки всей информации. Мы подключили все специалистов, и уже совсем скоро вернёмся к вам с результатами.
Наши специалисты детально проверили все действия на вашем аккаунте и предоставили следующую информацию:
Вывод был оформлен с IP-адреса и устройства, которые не были ранее замечены на вашем аккаунте.
Вывод был произведен на карту, на которую ранее не было сделано депозита.
Функция восстановления пароля для входа в аккаунт не использовалась.
Неудачные попытки входа также отсутствуют на аккаунте.
Наш проект делает все, чтобы пользователи получали свои выигрыши в как можно более быстрые сроки и, если это возможно, не тратили время на дополнительные проверки (верификации). Мы выводим средства на любые удобные реквизиты наших пользователей.
Учитывая все выше сказанное, мы осуществили вывод для комфорта и скорости вывода. Исходя из данных, что на вашем аккаунте не было подбора пароля, неудачных попыток входа, и функция «Восстановить пароль» не использовалась, а вход произошел только в тот момент, когда вы создали заявку на вывод, можно предположить, что ваши учетные данные были раскрыты вами или переданы третьим лицам.
Согласно правилам любого онлайн-казино, «вы несете ответственность за обеспечение конфиденциальности вашего имени пользователя, пароля и данных вашего счета».
Исходя из этого, мы вынуждены отказать вам в компенсации, так как любой пользователь при выводе средств может передавать свои учетные данные, выводить на другие реквизиты и делать запросы на компенсацию.
Опубликовано: 5 мая 2023
То есть, как я и утверждал ранее в письмах, что всё это было сделано вашим сотрудником, вы это сейчас подтвердили? Любой ваш сотрудник может взять данные с аккаунта, спокойно зайти, вывести на любую другую систему по желанию и спокойно уйти от наказания? У меня есть подтверждение от саппорта, что «они не имеют права это делать» (вот это да!), но при этом доступы ко всем данным у вас есть.
Не говоря про то, что всё это расследование крайне быстро почему то свернули ДВАЖДЫ! Я так понимаю, что вы ждёте новых случаев воровства вашими сотрудниками с аккаунтами, раз по правилам у всё нормально?
Просьба к Вячеславу вот уже теперь переименовать жалобу, как я изначально её оформил: Воровство сотрудниками gama casino с аккаунтов. Плюс на какую карту был сделан вывод? Какие данные? ФИО и т.п.? Почему про это решили умолчать? Раз это мой аккаунт, то я даю вам полное разрешение раскрыть информацию по данному выводу на данном ресурсе, впоследствии и на других тоже!
Опубликовано: 5 мая 2023
Ув представитель! В любом проекте перед выводом на новые платежные методы, а уж тем более на карту! С игрока всегда требуют ее верификацию и подтверждение, такие требование у любой AML политики, в вашем случае вы провели выплату на другие реквизиты, даже не проверив их. Это явное нарушение. И мы не согласны с вашим решением.
Ждём снова неделю очередного ответа….
Представитель, если что, то это был сарказм насчёт вашей крайней быстрой работы. Если вы решите проигнорить или же затянуть слишком надолго ответ по столь простому вопросу — это будет лишь ещё одним доказательством крышевания действий ваших сотрудников в воровстве.
Вот что вспомнил ещё и не прикрутил к жалобе!
Оказывается там реально надо делать таки вывод на ту платёжку, с которой были последние депозиты! Это указано при первой попытке этой слизи вывести деньги. А потом просто втупую подсказка — а выводи на карту, что и было сделано ) Финансовый отдел ни при чём, конечно, свой % от этого не получают )
До представителей проекта была доведена позиция по данной ситуации, так же был затребован возврат средств игроку, так-как в данной ситуации полностью не прав проект.
Добрый день, сегодня был звонок от Gama casino. Заведение полностью вернула 50.000 р по транзакции и 3000 р, которые проиграл тот урод. Извинились, сказали, что будет пересмотрена политика выводов, чтобы сделать её более безопасной. Спасибо больше VyacheslavLenin за помощь и полной расстановке ситуации по полочкам! )
Жалоба решена