Selector Casino: прошу вернуть проигранные деньги из-за отсутствия блокировки на 500 USD
Претензия demkasdf1997 к Selector Casino от 28.01.2025
Здравствуйте, оставлял жалобу предидущую на казино selector, так как они не блокировали мой аккаунт и просили выполнить их условия в в виде отправленной на их почту фотографий и просьбы заблокировать, якобы должны были в течении 7 дней рассмотреть мое письмо и заблокировать, но естественно этого не произошло и я проиграл внушительную сумму денег после этого периода, прошу администрацию сайта посодействовать мне в блокировке моего аккаунт по причине игровой зависимости и вернуть проигранные деньги, которые я проиграл по истечению срока рассмотрения казино моего письма. Считаю будет честно и справедливо, если казино пойдет на встречу и вернет часть проигранных мной средств, так как я выполнил их условия по блокировке аккаунта, которые они просили сделать в предидущей жалобе, но так и не заблокировали меня
Процесс обсуждения (25)
Статистика жалоб на Selector Casino
Претензии к Selector Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Selector Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | demkasdf1997 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Почему вы перестали реагировать и отвечать в прошлой вашей жалобе? От вас ожидался ответ, вы его так и не предоставили.
А для проекта напоминаю: вы пытаетесь получить новую лицензию Curacao Gambling Board, а по ней, такие действия с игроком нарушают правила лицензиара
Опубликовано: 28 января, 16:51
Здравствуйте, Вячеслав. К сожалению был в командировке по работе и совсем забыл про жалобу, извините, что так вышло
Здравствуйте! Передал ваши данные, ваш аккаунт будет заблокирован, ожидайте.
Опубликовано: 29 января, 11:44
В данном случае, обычной блокировки недостаточно. Вы морозили блокировку игроку очень долго.
Вы сейчас работаете по лицензии Curacao Gambling Board и это серьёзное нарушение её новых правил.
Опубликовано: 29 января, 12:19
Здравствуйте, Вячеслав, если казино не пойдет на встречу, подскажите, как в лицензию обратиться, пожалуйста
Опубликовано: 29 января, 12:22
Да. Конечно
Опубликовано: 29 января, 12:37
Спасибо
Аккаунт уже заблокирован. По поводу возврата средств, все указано в правилах:
5.3. Организатор не несет ответственности за убытки, понесенные в результате использования или неиспользования участником информации об игре, правилах игры и самой игре, и не несет ответственности за убытки или другой вред, причиненный участником из-за его неквалифицированных действий и незнания правил игры или ошибок в расчетах;
5.4. Участник соглашается, что он использует игровую площадку по своей доброй воле и на свой собственный риск. Организатор не дает участнику никаких гарантий, что он получит выгоду или преимущества от участия в игре. Степень участия в игре определяется участником
5.9. Участник имеет право расторгнуть данное соглашение в одностороннем порядке без сохранения игрового аккаунта. Все расходы, связанные с участием в игре, не компенсируются или не возвращаются.
Правила прозрачны для каждого пользователя. Изначально автор жалобы не следовал правилам блокировки и не ответил на жалобу. Если бы ответ был, вопрос бы решился уже тогда, но документы не были отправлены, автор не ответил на жалобу, а теперь требует компенсации. По истории аккаунта видно, что игрок играл в слоты и мог ответить на жалобу, либо же написать новую, если речь идет о командировке.
Опубликовано: 31 января, 11:39
Ваш проект нарушает правила новой лицензии:
1. Нет легкодоступного инструмента для самоограничения аккаунта игрока.
2. Запросы по блокировке с причиной — лудомания. Должны выполнятся НЕМЕДЛЕННО.
Вы легко можете ознакомится с данными правилами у лицензиара
Мог, но указал, что забыл просто, изначально по обращении в саппорт, требовалось выйти из аккаунта и не заходить в него 7 дней, что в принципе бред, для человека зависимого от игры в казино, обращений было несколько, скрины диалогов с поддержкой есть, даже после того, как я вам скинул документы на почту и по истечении 7 дней или в течении этого времени мне никто не ответил и аккаунт не заблокировал, вы же говорите про жалобу на форуме, якобы я сразу не ответил на нее? Т.е изначально бессмысленно общаться с поддержкой и отправлять вам что-то на почту, если все равно вы аккаунт заблокируете, только после обращения на форумы?! Это ли не нарушение правил лицензии?
Да, с нашей стороны случалась дискоммуникация, этот факт мы не отрицаем. Саппорт не вовремя создали тикет внутри системы. В вашем праве подать жалобу. Человек, который занимается блокировками заболел, поэтому произошла небольшая задержка по блокировке с 27 по 31 число. По поводу правил и лицензии, с конца декабря правила по лицензии очень ужесточились, многие казино будут переходить на другую лицензию, в том числе и мы. Человек в итоге был заблокирован, но нельзя отрицать факт правил на сайте, который прописаны для каждого игрока и нельзя отрицать, что игрок не ответил на прошлую жалобу вовремя и не предоставил документы, этого всего можно было избежать еще тогда. В этом случае виновата не одна сторона. Есть люди, которые много едят, но они не приходят обвинять ресторан. Как я уже отмечал, отправитель жалобы играл на сайте, но не писал новую жалобу и не ответил на старую. Мы не считаем, что мы должны реагировать мгновенно на просьбу забанить. Кто угодно мог взять аккаунт/телефон человека и заблокировать его, чтобы избежать этого — нужна верификация.
Мы — место развлечения, а не лечения зависимости. Мы ориентируемся в процедуре блокировки на международные стандарты — а не сиюминутное желание, которое через 5 минут может поменяться.
Опубликовано: 3 февраля, 09:27
Вы говорите о международных стандартах, но при этом меняете свою лицензию на ту, в которой регуляция таких ситуация — минимальна.
Международные стандарты по борьбе с игровой зависимостью давно гласят о доступе прямо в своём профиле к лимитам\самоограничении своей игры и депозитов. А то, что происходит у вас — не международные стандарты.
Мы – место развлечения, а не лечения зависимости.
И тут вы снова лукавите. Вы не место лечения завиисимости, но вы должны немедленно реагировать на проблемы с лудоманией. Так гласят как-раз те самые международные стандарты, о которых вы тут говорите.
Опубликовано: 31 января, 20:38
Вас никто и не просил лечить от зависимости, а всего лишь ограничить по запросу, большинство казино блокирует игроков по первому запросу, так как дорожат репутацией, так же запрашивают сразу верификацию или же просто блокируют, а не морозят игрок мол не заходите 7 дней на аккаунт или же скиньте нам документы на почту и мы вас заблокируем через 7 дней и то в итоге не заблокировали в установленный вам же срок
Опубликовано: 3 февраля, 06:43
Ваш аккаунт уже заблокирован. Если бы вы отправили документы в прошлой жалобе, был бы заблокирован намного раньше.
Опубликовано: 3 февраля, 14:29
Если бы вы уважали своих игроков, то блокировали бы их в чате, а не вынуждали их обращаться на специальные форму и открывать споры, потом ссылаясь на предидущие жалобы, что вам там не ответили, вам конкретно за сапорт на сайте говорят !
Вячеслав, подскажите, как быть в этой ситуации?
Вячеслав, представительство не идет на встречу и настаивает на своем, подскажите, как обратиться в лицензию ?
Опубликовано: 3 февраля, 16:13
Здравствуйте! Мы объяснили вам все очень подробно. Мы понимаем ваше негодование, но в данной ситуации виноваты обе стороны. Мы приносим свои извинения за задержку по вашей второй жалобе.
Да ну как вы не поймете, я обращался в чат еще до открытия жалоб здесь и до отправки на почту фото, вы не заблокировали, а отвечали мол не заходи 7 дней и заблокируем))) но вы этого не сделали. Это одна из причин данной претензии к вам и просьба вернуть часть проигранных средств
Опубликовано: 5 февраля, 09:45
Ваш аккаунт уже заблокирован. «я обращался в чат еще до открытия жалоб здесь и до отправки на почту фото» — если вы общались с поддержкой и не отправляли фото, то вас бы и не заблокировали. Долгое время от вас не могли получить всю нужную информацию, ни в чате, ни в жалобе, вы просто продолжали играть. При получении — вас заблокировали. Мы не можем отклониться и правил и вернуть вам средства, так как правила присущи для всех и при регистрации вы с ними согласились.
Жалоба решена.
Жалоба не решена, средства от вас не поступали
Отправили представителю форума все данные на почту.
Исходя из предоставленных доказательств В моменте запросов и ожидания реакции в жалобе игрок действительно продолжал играть в казино.
Не оправдывая казино с такими задержками блокировок по зависимости, но игрок откровенно «забил»
Жалоба отклонена