Vavada Casino необоснованно списала 75 000 рублей!

Жалоба направлена в казино.

Здравствуйте! Рассмотрели ваше обращение. Выигрыш с бонуса был учитан корректно и в соответствии с правилами и условиями нашего казино.Если во время отыгрыша вы использовали денежные средства, их сумма при применении правила 10.3 не учитывается. Например, сумма денежных средств, которую вы прокрутили во во время отыгрыша,составила 16 074,78 рублей, когда сумма бонуса составила 2 000 рублей с максимальным выигрышем х 10. То есть максимальный выигрыш и сумма денежных средств, которые вы прокрутили для отыгрыша бонуса, суммарно составили 36 074,78 рублей, а средства в размере 71 433 были удержаны в соответствии с п. 10.3. Неограниченный кэшаут применяется только на такие бонусы как фриспины и кэшбэк. Сообщаем вам, что провели беседу с оператором. Вам была начислена компенсация 5 000 рублей с вейджером 10. Максимальный выигрыш, в случае отыгрыша, х 10 от суммы бонуса.

Уточнив все детали в этой неприятной ситуации, мы сообщаем вам, что приняли дисциплинарные меры относительно сотрудника. Поскольку после отыгрыша бонуса сумма, превышающая х10 бонуса, технически не подлежит восстановлению, вам полностью возвращен ваш депозит, относительно которого и возник спор. Депозит возвращен сверх компенсации за ошибку сотрудника, без вейджера на ваш денежный баланс. Сумма депозита доступна к выводу без дополнительных условий, помимо общего правила о том, что минимальный вывод осуществляется от 1000 ₽. Это честно по отношению к каждой стороне, как игрока: ненамеренно введенного в заблуждение, так и казино, действующего только в рамках Правил и условий.

По нашему мнению, вы должны полностью нести ответственность за действия вашего сотрудника, исходя из ваших правил вы вообще на сбя ничего не возлагаете. а так же мы считаем что вы НЕОБОСНОВАННО списали выигрыш игрока, жалоба решена частично