Казино с репутацией

В индустрии онлайн гемблинга есть честные и порядочные казино, а есть и другая сторона медали. Многие (особенно новички) не осознавая этого факта сталкиваются с большим числом проблем. Команда Латеста делает все возможное, чтобы оградить неопытных игроков от мошенников и предоставить информацию о наиболее надежных азартных площадках в интернете. Но неосведомленность в некоторых вопросах становится причиной по которой новички начинают сомневаться, что пользуются услугами честного казино. Блокировка аккаунта, требования идентифицировать личность, конфликты после выигрышей с бонусных средств и прочие недоразумения способны возникнуть из-за отсутствия желания ознакомиться с основными правилами казино. В основном статья касается именно тех действий казино, которые могут не понравится клиенту, но такие решения со стороны азартного сайта остаются в пределах правил и концепции честной игры.

👨‍💻 Основа нашей работы при подготовке материала по онлайн казино — это рассмотрение и изучение всех доступных данных по наиболее известным казино онлайн, заявленных им самим как у себя на сайте, так и на разных ресурсах. Между тем, еще одной весьма важной частью данной работы является разбор различного рода жалоб и отзывов игроков по всем уголками сети. Переработав огромное количество материала, мы пришли к выводу, что все это надо структурировать. Именно четкая структура разбора ситуации даст полную картину о честности и справедливости казино по отношению к игрокам.

✋ Основные ограничения для игры в надежных казино

Большая часть негатива касается одной тематики — различного рода ограничений! Эти самые ограничения устанавливает администрация казино, тем самым огораживая себя от мошеннических действий со стороны игроков (недобросовестных). Итак, разберем их.

Дублирование учетных записей

👉  Правила заведений гласят, что игрок вправе создать только одну учетную запись.  Таким способом администрация пытается исключить вероятность того, что один человек несколько раз получит приветственные бонусы. А также это требование организации, которая занимается лицензированием казино.

Данное правило известно всем и довольно детально описывается в термсах любого казино (T&C казино).

В случае выявления нарушения правила бонусы и выигрыш аннулируются, а уж частично или полностью — это остается на усмотрение администрации заведения. Частично денежные средства находящиеся на депозите могут быть возвращены игроку. (Но это не точно!)

Порой бывает сложно вспомнить регистрировались ли вы на этом сайте, ведь казино великое множество и названия могут быть очень созвучными. Но иногда игроку удается доказать администрации казино, что новая учетная запись была создана не умышленно. Заведения, позиционирующие себя как «честное казино» подвергает тщательной и индивидуальной проверке каждый прецедент. Поэтому нередко  встречается в практике, что казино принимает решение в пользу игрока. 

Когда дело касается дублирования аккаунтов игроков, мы стараемся более детально разбирать каждый случай в индивидуальном порядке. Рейтинг казино может быть снижен, если выявятся случаи неправомерных действий со стороны заведения и администрация не идет на компромиссы по решению данной ситуации. 📉

Какие действия администрации добросовестного казино считаются адекватными в ситуации с выявленными дублями учетных записей?

Хорошим тоном приличного и надежного заведения является недопущение подобных случаев в своей практике. Как следствие: не будет происходить никакого аннулирования выигрышей посетителей казино. Ведь главным постулатом добросовестного казино является – относиться к клиенту, как к другу.

Надежные заведения разработали негласный свод правил по предотвращению поступлений жалоб подобного характера:

1. Игра приостанавливается до полной проверки основного аккаунта игрока на наличие в базе казино сомнительной/похожей учетной записи. В крупных казино имеется база данных игроков и уже отработаны их проверки на дублирование.
2. Если жалоба все же поступила, рекомендуем казино воспользоваться пунктом Условий о дублях.
3. Депозиты должны быть возвращены всем игрокам без исключения. Недопустима конфискация депозита.
4. Могут быть аннулированы и те выигрыши, которые произошли при ставках бонусами.

❗ Нарушение бонусных условий

Частыми претензиями со стороны игроков является то, что, по их мнению, казино нарушает свои же бонусные условия. А именно: аннулирует выигрыши, которые были получены при игре на бонусы. Иногда казино не просто аннулирует денежные средства со счета игрока, но и полностью блокирует аккаунт.

Вводятся дополнительные ограничения на совершение игры на бонусы, например, ограничивается максимальная ставка (1 спин = 5 дол). Этот барьер является безопасностью казино от любителей бесплатных бонусов.

Многие новички, регистрируясь на сайте, не проявляют должного интереса к прописанным казино условиям и ничего не знают о подобных правилах. Максимальная ставка регламентируется самим заведением, а не провайдером.

Наше мнение касательно данной темы таково:

1. Если игрок признает свою вину в нарушении правил, которые опубликованы в условиях пользования бонусами, тогда:
   a. Казино в полном праве аннулировать результаты игры, т.е. – выигрыш, может вернуть депозит игроку или перезапустить бонус.
   b. При систематическом нарушении правил игроком администрация данного казино вполне может не искать компромисса в решении данной проблемы.
   c. Если подобное нарушение однократно, то лояльность со стороны администрации заведения более ожидаема.
   d. И все же, думается, что в правила казино не должно входить то полномочие, по которому оно конфискует депозит игрока.
2. Более сложная ситуация возникает, когда из утверждения игрока следует, что подобное правило не фигурировало в условиях казино ранее (оно, возможно, было скрыто администрацией намерено). Тогда мы изучаем информацию, полученную и от игрока, и от представителей казино. А также проверяем казино на подобные случаи в прошлом. Собрав и проанализировав всю информацию можно сделать более взвешенный вывод.
3. По мнению игрока, правила и условия казино не были им нарушены. Диспут между двумя непримиримыми сторонами можно разрешить только имея доказательную базу. Тут мы так же проверяем историю заведения на подобные прецеденты в истории работы.

Наши рекомендации для казино в разрешении подобных случаев

1. Вспомнить для чего было введено это правило. А далее разобрать детально что именно хотел игрок.
   Для примера, вводя ограничение на максимальную ставку, казино таким способом предотвращает деятельность охотников за бонусами, ограничивая шансы на быстрый отыгрыш. Нарочито ли игроки не соблюдают это правило или по невнимательности? Предположим, игрок нарушил правила и был пойман с поличным, и даже это не доказывает того, что он злоупотреблял бонусами.
2. Профилактика! В идеале игроки порядочных заведений даже и не помышляют нарушать установленные правила. Конечно, и мы, и вы — понимаем, что такое не всегда осуществимо, а порой этому мешают различного рода ограничения протоколов связи, имеющиеся между казино и его провайдером.
3. Более детально описать нюансы правил пользования бонусами. Выделить их из общих условий, которые игроки в своем большинстве просто игнорируют.
   Текст правил о бонусах необходимо расписать понятным языком, без юридических уловок. Как правило, практика сильно разнится с рекомендациями. Порой мы сами не знаем, как же сделать так, чтобы не нарушить правила отдельно взятого казино, пользуясь бонусами его системы. Это в крайностях является Нечестными и грабительскими T&C.

👨‍⚖️ Обвинение в нечестной игре

Нечестная игра – термин, который сотрудники казино представили скупо разъясненным в Правилах и Условиях. А ведь, если заведение посчитает, что один из игроков ведет «нечестную игру» или вдруг начал «злоупотреблять бонусами», то его денежные средства со счета могут быть конфискованы. И это будет сделано с высокой долей вероятности.

❌ Самоисключение из заведения

«Я выставил самоотвод от игры, затем проиграл, но казино отказывается возмещать мне депозит, потому что я якобы сам себе убрал самоисключение из этого казино» — знаете что это? Обычная жалоба игрока на самоисключение. Текст вполне исчерпывающий.

А еще казино может аннулировать выигрыш, если игрок самоисключился из игры. 🤨

😠 Недопустимо!!!

Казино обязано выплатить выигрыш, даже если находится в убыточном состоянии. Заведение гарантирует возмещение всех убытков. В конкретном случае «гарантировано» — это возмещение убытков, всем игрокам, даже тем, которые об этом не делали запрос.

По факту, все сложнее.

В правилах лицензирующей организации прописано, что казино обязано вернуть депозит игроку, который выставил самоисключение из игры. Данное правило должно распространятся на все случаи. Без исключения!

Если казино действуют по-разному, то необходимо оспаривать его решения: сначала игрок проходит процедуру по исключению себя, а потом каким-то образом ему удается опять приступить к игре в этом зведении…

Если за регулирование данного вопроса возьмутся лицензирующие органы, тогда вышеописанные ситуации канут в лету. Но это скорее из области фантазий, чем реального осуществления. Одна только юрисдикция Кюрасао — громадное этому подтверждение.

🟥 Проблемы с проверкой личности игрока

Процедура проверки и подтверждения личности игрока казино происходит в момент, когда от него поступила заявка на выведение средств из системы. Конечно, вы можете пройти регистрацию под любым именем, например, Кот Матроскин и даже беспрепятственно внести депозит, и даже сыграть n-ное число раундов и успеть насладится пополнением своего счета выигрышем, но в итоге — не пройдете проверку.

Наше мнение: справедливое решение, ведь казино от вас ничего не утаивает и просит пройти регистрацию под реальным именем. Данная информация используется не только, чтобы выловить пресловутых охотников за бонусами, но и не допустить факта отмывания денег, преступных доходов, а также удостовериться в совершеннолетии клиента.

Два типа жалоб на процесс проверки личности обычно поступают от игроков:

1. Игрок, который играл под фейковым именем и теперь жалуется на всех форумах.
2. Игрок, который играл под своим именем, но столкнулся с трудностями во время проверки.

Отличить их друг от друга – задача не из простых. Бывает так, что казино запрашивает у игрока, которому 60+ лет, водительское удостоверение, а у игрока этого документа нет в принципе — такая ситуация подходит под вторую категорию.

И все же, наше мнение таково, что уважающее себя казино должно разработать и систематизировать адекватный процесс идентификации личности игроков. Если находится жалоба, где у игрока возникла подобная ситуация при выплате выигрыша, сей факт должен послужить поводом для внесения корректив в информирование посетителей и взаимодействие с ними.

👶 Несовершеннолетние игроки

Лица, не достигшие 18 лет, не допускаются к игре в казино. Как их оградить? Проходя процедуру регистрации, система запрашивает возраст игрока, и если ему нет 18, то на сайт его не пускают. Но что же мешает подростку изменить дату своего рождения и войти в систему?

Тогда  при выводе выигранных средств несовершеннолетний не пройдет проверку личности . Имеет ли смыл играть, заведомо зная, что проиграете? Это действенная форма защиты. Бывают и такие случаи, что в казино играют несовершеннолетние, которые зарегистрировались под данными своих родителей. Тогда казино возвращает депозит, при запросе о выводе средство со счета. Ведь просто невозможно отличать, куда и кому в действительности уходят деньги: то ли ребенок прикрывается родителем, то ли родитель – ребенком. Кстати, реальных жалоб (фейков о проигрышах очень много по форумам) о том, что ребенок получил большой выигрыш, еще ни разу не встречалось. Вот потому аналогичные жалобы в большей части игнорируются. Они попросту не имеют смысла.

🌎 Резидент страны, запрещенной для игры

Практически в каждом казино есть список стран, резиденты которых не допускаются для игры. В приличных заведениях установлен даже запрет по ip-адресу, то есть, желающий посетить казино, получит запрет и не сможет попасть на сайт. Но встречаются такие посетители, которые, например, заприметив «жирный» бонус или выгодный конкурс, переходят на гемблинг-ресурс при помощи VPN, ведут игру, а при выводе «прокалываются» со своим местом проживания. Как результат: казино отказывает в выплате, а клиент расстроен и идет жаловаться на заведение.😟

Несомненно, тут  гемблинг-ресурс полностью прав , так как и указал страну в списке запрещенных, и даже попытался ограничить посетителя, если тот не стал читать правила и условия. Но, более того, вход через ВПН в казино, уже показывает тот факт, что игрок начал умышленно обходить ограничения. Азартное заведение проявит лояльность, вернув депозит, если таковой имел место быть, а не выдавать выигрыш оно имеет все основания.

А теперь обратная связь.

Расскажите о своем опыте игры в онлайн-казино. Какие отраженные постулаты справедливы, а какие все же нет? Пишите у нас на форуме: создавайте темы и высказывайтесь. Ведь чем больше игроки будут проговаривать недостатки индустрии в целом, тем более уверенно будет двигаться в ней прогресс.📈