1Go Сasino: списали часть баланса с отыгранного первого депозита на 800.000 RUB
Претензия 0Ksandra к 1go Casino от 28.02.2025
Долго присматривалась к 1GO играть или нет. Примерно месяц прошел как я читала о нем и знакомилась с правилами «Продолжая, вы соглашаетесь с
«terms-and-conditions»
Правилами и условиями, а также «privacy-policy» Политикой конфиденциальности, защиты персональных данных и использования файлов cookie».
с 25 на 26 февраля ночью я еще раз проверила поменяли что-то или нет, очередной раз скачала правила Terms-and-conditions-1.0.2.pdf — никаких измнений не было, ограничения только на какие-то бездепозитные бонусы и сумму снятия за раз и в месяц. Никаких слов о том что внося первый депозит у них с какого-то числа планируется ограничение выигрыша по бонусу на первый депозит тоже не было.
Если даже выполнить поиск по актуальным правилам то там последняя редакция от декабря 2024 п1 — ВВЕДЕНИЕ «Последняя редакция правил от 11 декабря 2024 года.»
Итак, после второй бутылки игристого я сделала депозит 20 000 рублей и выиграла миллион в слотах… Отыграв бонус который не должен был быть ограниченным мне сразу списали баланс на 800 тысяч (
Остальное вывели, но я считаю что злорадостные новости от представителей 1go в их чате поддержки «мы решили ограничить максимальный выигрыш с бонуса на первый депозит до x10» не служат утешением. Ровно как и если они решили вводить изменения в условия бонусов то должны были прописать это заранее а не после того как я выиграла придумать и применить получается прямо на мне и при мне это всё. Вот что я видела при регистрации и вот что мы наблюдаем в правилах актуальных и датированных еще декабрем, других на сайте на сегодняшний момент они еще не успели выложить даже, То есть явно когда я выиграла миллион и отыграла его эти правила еще не могли иметь никакой силы поскольку абсолютно не были прописаны, таких ограничений в икс10 от размера бонуса на первый депозит не было когда я знакомилась и соглашалась с правилами. (см. Скриншоты ниже — с корнем «макси» всего 6 фраз и ни слова про ограниченный бонус за первый депозит)
Прошу представителей казино и администрацию адекватно разобраться в случившемся и возместить ошибочно списанную сумму около 800 000 рублей которые я честно отыграла.
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на 1go Casino
Претензии к 1go Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 1go Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | 0Ksandra |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день, уважаемый игрок! Согласно условиям бонуса, максимальная сумма выигрыша составляет x10 от суммы бонуса. По данной причине сумма свыше была списана.
С уважением,
1Go Casino!
Опубликовано: 28 февраля, 17:46
Уважаемый представитель. Условия о которых вы говорите не были прописаны в правилах с которыми я знакомилась при регистрации. Сами же правила которые сейчас на сайте у вас датированы последней редакцией правил от 11 декабря 2024 года и там сказано о подобном ограничении только на бездепозитный бонус. А у меня депозитный. Учитывая что я регистрировалась 26 февраля 25года подобные условия депозитного бонуса не должны быть применены, так как когда я изучала ваши правила и сайт то ограничений по выигрышу не было ни на депозитный бонус ни на фриспины к депозиту, а только на бездепозитные какие-то там….
Проекту задан ряд вопросов
Во вкладке активного бонуса на момент игры уже были отображены условия о максимальном выводе 10х
Игрок могла видеть их
В данном случае жалоба отклонена