1Win Casino: не могут найти менеджера и рассчитать кешбек

Добрый день, ситуация такая, у меня на 1win был персональный менеджер который определил для меня день выдачи индивидуального кешбека в пятницу, но в четверг неожиданно удалился из телеграмма и больше на связь не выходил, письма в поддержку сайта ни к чему не привели, каждый раз меня спрашивали одно и то же, как со мной связаться и что скоро со мной свяжутся. Но прошли уже сутки и до сих пор никакого решения нет, я рискую просто потерять свой индивидуальный кешбек из-за их промедления в этом вопросе. Являюсь их клиентом уже около 4х лет и первый раз с таким сталкиваюсь, поддержка сайта явно не понимает, что мой текущий менеджер просто испарился и то что они просят его со мной связаться, ему уже по боку.  К сожалению кроме так называемого VIP менеджера никто рассчитать его мне не может. Цена вопрос 240т проигранных и от них должно прийти 12% на баланс. В любом случае данная тема может перерасти в вопрос о том что я потерял свой бонус не по своей вине с вопросом о расчете его в другой день, в не зависимости от технической возможности менеджеров.