1Win Casino: с 14.09.2024 жду остатки баланса на 21 USD

Здравствуйте, 14.09.2024 в 16-53 поставила на вывод остаток депозита 2000 рублей с казино 1win , но обработка платежа затянулась по неизвестным мне причинам более 48 часов , обратилась в поддержку сначала говорили писали что ждите платеж обрабатывается , скоро пос упят деньги , а далее чат вообще перестал отвечать , 18.09.2024 в 2.30 денежные средства вернулись на счет казино , в личном кабинете ,в детализации отобразилось что платёж не прошел , поставила на вывод снова эту же сумму 2000 в 03.20 .Сегодня 20.09.2024 прошло более48 часов и снова висит сумма в обработке ??? Куда писать , звонит поддержка казино 1win до сих пор не работает , Прошу посодействовать в данном вопросе и решить претензию к казино