1Win Casino: верификация задержана на 14 дней и не выводят на 540 USD

Здравствуйте!

Я хотел бы подать жалобу, так как у меня возникли проблемы с выводом средств, и ситуация требует разъяснения.

На данный момент мой аккаунт полностью верифицирован. Я уже предоставлял паспорт, и ранее успешно выводил суммы, которые были в несколько раз больше текущей. Например, я выводил 230,000 RUB без каких-либо проблем. Однако сейчас мой запрос на вывод 57,200 RUB был отклонён, и мне сообщили, что мой аккаунт находится в процессе проверки, которая может занять до 14 дней (или до 30 дней в случае дополнительных проверок).

Мне непонятно, почему именно сейчас у меня запросили повторную проверку, если я уже прошёл процесс верификации. Все мои депозиты были сделаны через мою личную карту, и я могу предоставить все подтверждающие чеки и выписки. Карта, с которой я вносил средства, принадлежит исключительно мне.

Прошу ускорить процесс проверки, так как я уже предоставил все необходимые документы, и мой аккаунт должен быть полностью верифицирован. Задержка с выводом вызывает у меня серьёзные неудобства, и я надеюсь, что вы сможете оперативно решить эту проблему.

С уважением,
Alex
ID аккаунта: 65258650