1Win Casino задержка выплаты в месяц на сумму 5401 USD

Игрок в жалобе четко пишет что ждет ответа по вашей почте уже месяц почти, о какой стандартной процедуре речь при таких сроках

Мы ответили на его сообщения в тот же день, это видно на скриншоте. Как только он успешно пройдёт верификацию, сможет без проблем вывести деньги. Срок идентификации от 14 до 30 дней, об этом игроку сообщили. На время идентификации вывод средств ограничен — это прописано в пользовательском соглашении, которое каждый игрок принимает при регистрации на нашем сайте.

Вот за такие правила и задержки верификации и выплат, в частности, ваш проект и находится в черном списке

Извините, но я не совсем понимаю, к чему это предвзятое отношение? Рассчитывала, что при рассмотрении претензий ваша сторона сохраняет нейтралитет.

1. Верификация — это стандартная процедура для БК.
2. Верификация — это не моментальный процесс, нам для этого нужно от 14 до 30 дней. Игроки знают об этом и мы всегда укладываемся в этом срок. Сроки верификации мы не нарушаем.
3. В данной ситуации верификация идёт 17-й день, что укладывается в рамки. После нее игрок сможет вывести деньги по стандартам условиям.

Это не предвзятое отношение, а констатация факта
1. Верификация в пределах нормы — это 1-3 дня, но никак не 14-30
2. Если у вас это вписано в термсы — это не значит что они АДЕКВАТНЫЕ, в данном случае этот пункт направлен на слив игроков которые не могут ждать.
3. Для таких пунктов правил в шапке обзора как раз есть отметка:
В T&C казино обнаружены нечестные и / или грабительские условия, применяемые по отношению к игрокам. Правила составлены таким образом, что могут легко трактоваться администрацией казино во своему усмотрению.

Игрок просит продлить продлить таймер решения данной жалобы на 13 дней.