1Win Casino Baccarat показала выигрыш но при этом баланс остался на месте
Претензия DarkSide. к 1Win Casino от 04.07.2023
Добрый день, уже объяснил всю ситуацию Ленину. Начнем с начала я внес депозит в 1.4 милионна сум на 1win, пошел в баккару заолынить поставил 800 тысяч на Банкира и 600 тысяч на Bonus Banker.
В итоге ставку приняли, В итоге я выигрываю в 1 — 7 (В мою пользу) я Получаю 1.5 милиона и 3 милиона бонус банкир. На радостях иду выводить но вижу что на балансе теперь 1.4 милиона, я понимаю что моя ставка не была отменена ее как будто просто вернули и не выплатили выигрыш. После этого я делаю еще 1 ставку и тут у меня списывают баланс, это бред какой то, т.е когда я выиграл отменили или пропала ставка а когда проиграл то списали. Выигрыш я точно видел иначе я бы не смог описать всю эту ситуацию, сейчас я включил на каждый день запись экрана, но прошу помочь связаться с Pragmatic Play и узнать что пошло не так Я игрок у них VIP, ставка в историях нету, но выигрыш я видел, это не могла быть отмена ставки в противном случае отмена ставки отобразилась бы в историях. Если можно провести расследования, и если виноват провайдер выплатить сумму.
Баккара 1 была (Примерное время ставки 02.07.2023 12:07 GMT)
Ставка 800 тысяч на банкира 600 тысяч на бонус банкира
Процесс обсуждения (18)
Статистика жалоб на 1Win Casino
Претензии к 1Win Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 1Win Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | DarkSide. |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Игнорируют, писал их выше менеджеру Кате тоже молчит, говорит по левым ссылкам переходить не буду.
Ну я жду, наверное через дней 10 увидим ответ
Здравствуйте!
Провайдеры проверили ставки в это время, никаких проблем не обнаружено, все рассчитано корректно. За выигрышные ставки средства были зачислены автоматически, по проигрышным все рассчитано в соответствии с правилами.
С Уважением, команда 1win.
Опубликовано: 11 июля 2023
У меня отобразился выигрыши 1.5 (Дальше не показало так как было в милионах) и 3 миллиона бонус банкир, ставка была до проигрыша, увы скринов я не делал, пошел на радосят ставить на вывод, в итоге такое
Выше я вам представил
Описал проблему также манагеру, сказал передал провайдеру, ну ждем
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, номер Вашей заявки. Мы подробно разберём ситуацию и обязательно поможем решить проблему.
С Уважением, команда 1win.
Опубликовано: 16 июля 2023
Заявка VP-6670
Я надеюсь мне выплатят мой выигрыш или им будет дороже 450$ чем репутация
Пока специалисты решают, Вячеслав прошу обновить таймер пожалуйста
Также сегодня объяснил менеджеру своему Mirgiyos | 1win VIP Manager
Прошу у него узнать полностью, я ему по телефону все объяснил
Если менеджеры еще не поняли, как я понял из ответа(моего личного менеджера), Напишу повторно или прошу мне позвонить, номер счета вы знаете номер тоже там тоже объясню но и тут вам повторю.
Я 02.07.2023 12:07 GMT зашел в Pragmatic Play, Baccarat 1
У меня было на балансе 1 400 000 сум, я делал ставку на Банкира 800 тысяч сум и 600 тысяч бонус банкир.
Я поставил и смотрел на результат изначально счет был 5-7 по правилам баккары Плеер должен добрать 1 карту.
Плеер добирает карту 6, и получается счет 1-7. Мне показывается выигрыш 1.5 милионов (тысяч не показывает из за того что сумма большая) и 3 миллиона на бонус банкире (выигрыш по 6 это х4 выплата+ возврат ставки на бонус банкира)
Я на радостях иду ставить на вывод и понимаю что баланс вернулся в 1.4 миллиона сум, повторяюсь никаких отмены игр не было, так как если ставки отменяются тебе выходит текст и желтой кнопкой ОК нажать надо, у меня такого не было. Мне показали выигрыш но не выплатили, по факту должна быть выплата 800 тысяч *0.95 = 1 560 000 тысяч сум и бонус банкир 600 000 * 5 =3 000 000. Получается около 4 560 000 млн сум это около 400$ прошу разобраться, пусть прагматик проверят по логам своим, что у них произошло, возможно ошибка на их стороне и им надо выплатить мне сумму!
Надеюсь объяснил если нет позвоните пожалуйста, объясню по телефону
Как мне сказал мой личный менеджер, они только проверили ставку которая проиграла а до этого ставку не проверили, т.е 12:09 GMT 02.07.2023 они проверили а вот ставку на 1 раньше нет.
Прошу пусть проверят на 1 ставку раньше чем я проиграл! надеюсь на ваше понимание
Ждем ответа от манагера, пока прошу продлить время жалобы заново
Манагер отвечает в других жалобах но эту игнорируется, нормально вип игрок, что сказать быстро и честно решают
Здравствуйте!
Повторно перепроверили все ставки ближайшие к указанному времени в Live-games. Провайдер предоставил ответ, что все рассчитано корректно. За выигрышные ставки средства были зачислены автоматически, по проигрышным все рассчитано в соответствии с правилами.
С Уважением, команда 1win.
Опубликовано: 29 июля 2023
А где чтобы они были зачислены? У меня на балансе нету тех которые мне показали? Получается вы не начислили мой выигрыш, требую вернуть на баланс тогда тот выигрыш который вы мне не засчитали
Не вижу никаких зачислений. На балансе 0
Здравствуйте!
Повторно информируем Вас о том, что все ставки ближайшие к указанному времени в Live-games рассчитаны корректно. За выигрышные ставки средства были зачислены автоматически, по проигрышным все рассчитано в соответствии с правилами.
С Уважением, команда 1win.
Нам был предоставлен ответ от игрового провайдера, с проверкой ставок о которых говорит игрок и ставок поставленных в промежутке времени от 11:31 по UTC и до 12:00 по UTC, по ней все ставки игрока действительно рассчитаны корректно.
Жалоба отклонена