1xBet Casino: с 16.08.2025 не верифицируют аккаунт и не платят на 8400 USD
Причина
Сумма
$8400
Автор
anastasia1523
Статус
Не решена
Дата
22-09-2025
Претензия anastasia1523 к 1xBet Casino от 22.09.2025
anastasia1523
Здравствуйте ! Прохожу верификацию личности для вывода средств с 16 августа 2025 года. За это время я предоставила всевозможные документы и информацию, потом несколько шагов апелляции, и венцом была видеоконференция, которая успешна была пройдена. Компанией регламентирован срок ответа в 72 часа с момента поступления запрошенной информации, пошли уже 5-ые сутки, на что мне отвечают, что инструкции на сайте, на сайте ссылаются на почту, ответа и конкретики нет, вот и прошу помочь мне с урегулированием данного вопроса
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (21)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на 1xBet Casino
Решенных проблем
242 из 315
Процент решенных
76.8 %
Ср. время жизни жалобы
27.8 дн.
Ср. сумма претензии
$518.4
Жалоба на казино
Претензии к 1xBet Casino
На реакцию казино: 74 ч
1xBet Casino
1xBet Casino: с 04.12.2025 не поступил депозит на 600 RUB
Id: 194151447
04.12.2025 делала пополнение на 600р, вышло окно что данная сумма недоступна и изменена на 605р, я ошиб [...]
На реакцию игрока: 75 ч
1xBet Casino
1xBet Casino: с 08.12.2025 не поступает мне депозит на 63 USD
Добрый день, администрация форума LatestCasino и представитель БК 1xBet.
Пишу здесь, потому что нормальной помощи от [...]
На реакцию казино: 33 ч
1xBet Casino
1xBet Casino: с 27.11.2025 не поступает мой депозит на 10.000 RUB
Приветствую всех форумчан и уважаемую администрацию LatestCasino.
Хочу подробно изложить свою ситуацию, потому что уж [...]
Отклонена
1xBet Casino
1xBet Casino: не исправляют проблему и не выдают кешбек
каждый раз я обращаюс к операторам в казино 1xbet нашот того что я их вип клиент и мне каждый ден довли вип кеш бек но о [...]
На реакцию казино: 33 ч
1xBet Casino
1xBet Casino: ошибки в правилах и не смог получить бонус
Здравствуйте уважаемый представитель форума, и представитель бк. Прошу обратить внимания данное обращение возможно и для [...]
На реакцию казино: 33 ч
1xBet Casino
1xBet Casino: не могут соответствовать своим правилам
Приветствую админов и модерацию этого чудесного сайта. Решил вынести на ваш сур наглядный пример того, как 1xBet творчес [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 1xBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | anastasia1523 |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Предоставьте пожалуйста Ваш игровой айди.
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Вот мой игровой айди, предоставляю ниже:
564942777
Здравствуйте!
Проверка видеоконференции может занимать до 5 рабочих дней.
На данный момент получено фото, и находится на рассмотрении. Просим ожидать новые инструкции на сайте.
После проверки видеоверификации и квитанций запросили справки о ОТСУТСВТИИ ЛУДОМАНИИ, и ещё документы, которые предоставлялись раннее, это уже выходит за грани здравого смысла, предпримите меры, компания такими запросами заавулировано дала знать о том, что деньги не отдаст !
Здравствуйте!
Данная проверка является стандартной. Пожалуйста следуйте инструкциям.
Каким инструкциям, Я НИ ОДНОЙ ЖАЛОБЫ НЕ ВИДЕЛА, ЧТОБЫ ТРЕБОВАЛИ ПОДОБНЫЕ СПРАВКИ, если вы не хотите отдавать деньги, то сказали бы напрямую, вы меня уже мучаете полтора месяца, и вот такой ответ я ещё от вас в своей день рождения получаю. По поводу требований это абсурд, вы чем уполномочены вообще, чтобы запрашивать справки и прохождение комиссий, которые даже при желании не делают в рамках области, где я проживаю, это мне ещё ехать, платить свои деньги, в том числе и на нотариуса за заверку, вы там не обнаглели ли случаем ? Я и звонки принимала по видео, и все документы требования представляла, а теперь вы вот такое выдаёте, если вы дадите развёрнутую инструкцию где всё это брать и проходить, так же покроете все расходы на данные процедуры и трансфер от и до, ну и нотариуса — я тогда возможно ещё и сделаю, вы удерживаете мои 700 тысяч рублей, откуда у меня деньги вообще на какие либо траты ? Я вынуждена ограничиваться в бытовых потребностях в силу вашего удержания средств
Вы казино, и у вас играют люди, как не лудоман будет у вас играть, таковой я себя не считаю, я же выиграла денег, и играла осознано, но всё равно, у вас аудитория лудоманы, вот справку дадут, что не лудоман, ну и вы такие «ну значит деньги вам не нужны, всего доброго». Не доводите ситуацию до абсурда и не позорьте себя
@1xBet_official Не стоит писать общие формулировки игроку
Вы и проект отлично знают, что в СНГ никто не выдаст подобный документ
И никакого ответа на то, что попросили в целом документы, которые нельзя сделать, тактика компании просто промолчать уже, раз аргументировать нечего, чистой воды мошенничество
Уважаемый Игрок, уважаемый Модератор,
К сожалению, по правилам ответственной игры, если предыдущий аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости, повторная регистрация и использование сайта запрещены, пока не будет предоставлена официальная медицинская справка, подтверждающая отсутствие игровой зависимости. Такая справка является гарантией того, что игрок больше не испытывает проблем с азартом и может ответственно распоряжаться своими средствами и вести игру.
Просим учесть данную информацию.
@VyacheslavLenin и вот что мне делать в данной ситуации ? Если это нереально подтвердить, можно считать кто компания кинула очередного клиента в силу своего воображения в плане «какую же справку придумать» ?
О каком второй аккаунте идёт речь, какие блокировки из-за игровой зависимости, хватит придумывать и отдайте мне мои деньги, я для чего 2 месяца проходила верификацию, чтобы вы фотографии, скриншоты и документы просто посмотрели ? Может вы их использовали в своих целях, я не могу быть теперь вообще уверена в том, что вы с ними ничего не делали в своих целях
Если вам нужна эта справка, чтобы убедиться — найдите в регионе моего проживания врача и центр, который предоставит мне такую, ну и так же на вас все расходы, у меня банально нет свободных средств на это, вы мои свободные средства удерживаете
Уважаемый игрок,
Согласно пункту 2.27 Правил, администрация компании оставляет за собой право запросить у участника пари, заподозренного в нарушении или несоблюдении правил, любые документы по выбору компании, подтверждающие личность, место проживания или иные предоставленные участником данные (включая паспорт, регистрацию и т.д.). Также компания вправе приостановить или отменить любые выплаты, пока все сведения не будут проверены и подтверждены.
При регистрации каждый пользователь подтверждает, что ознакомлен и соглашается с условиями и правилами сайта, включая данный пункт. Просим следовать инструкциям, предоставленным службой безопасности на сайте, чтобы успешно завершить процесс верификации. Отказ от предоставления требуемых документов будет расцениваться как отказ от прохождения верификации, что приведёт к блокировке счёта в соответствии с установленными правилами.
С уважением,
Команда 1xBet
@1xBet_official Я вам выше уже писал, что официально в СНГ такие справки игроку никто не даст.
@VyacheslavLenin Да они специально игнорируют, и предоставляют ответ «по скрипту», и после этого что-нибудь придумают, но это просто кошмар. Я всё предоставила, некоторые документы по 2 раза, когда после всех документов по почте мне апелляцию сказали делать, и видеоконференция с уточнениями и вопросами, и биржи/банки, квитанции и личные документы, но им всё мало
Уважаемый Игрок,
Благодарим вас за сообщение.
Обращаем ваше внимание, что запрошенный документ является стандартной процедурой проверки, применяемой ко всем игрокам в аналогичных случаях, независимо от региона проживания. Данная мера направлена на соблюдение принципов ответственной игры и выполнение установленных регуляторных требований.
Просим вас обратиться в медицинское учреждение или к лицензированному специалисту в вашем регионе для консультации о порядке получения справки, подтверждающей отсутствие игровой зависимости. От других игроков из вашего региона мы также получаем соответствующие документы, поэтому уверены, что специалисты смогут предоставить необходимую информацию.
После получения и проверки запрошенного документа процесс верификации вашего аккаунта будет оперативно продолжен.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Команда 1xBet
@1xBet_official
Я уточняла, у меня нет возможности это предоставить, кроме меня вам отвечал и администратор данного сайта, но вы продолжаете своё. Раз вы не хотите отдавать выигрыш — так отдайте депозиты, их сумма меньше была, чем сумма выигрыша ведь
Здравствуйте!
К сожалению, мы не можем изменить требования проверки — запрос документов регламентирован правилами компании, с которыми вы соглашались, и применяется ко всем игрокам в аналогичных случаях. От других пользователей мы также регулярно получаем справки данного типа. В открытом доступе можно найти информацию о получения такой справки — вы можете обратиться к психиатру или, при необходимости, к наркологу, чтобы получить документ, подтверждающий, что вы не состоите на учёте и не имеете зависимости от азартных игр.
Если вы хотите официально отказаться от дальнейшего прохождения верификации, вы можете направить соответствующее обращение на почту службы безопасности. Однако, согласно пункту 7.1.4 Правил, в этом случае ваш аккаунт будет заблокирован, а выигрыш аннулирован. Что касается возврата суммы депозита — данное решение принимается исключительно службой безопасности индивидуально по каждому случаю, с учётом предоставленных документов и подтверждённых платежей.
С уважением,
Команда 1xBet
Игроку напоминаю, что данное казино в чёрном списке
Жалоба не решена