1xCasino: 29.04.2025 списалась часть средств с баланса на 8000 RUB

Добрый день!!! Разберитесь пожалуйста с ситуацией!!!

Такая ситуация, я в чате х казино у Ксении менеджера выиграла фс20

Они дали 17 рублей

Я бонус забыла отменить так как не знала что он липкий!!! Сделала депозит 5 тыс рублей и пошла в слот шугараш1000

Играла там баланс был 8 тыс и мне его списали

Я писала вам деньги мне не вернули!!! 29.04.25 это было

Прошу разобраться и вернуть мой баланс!!!!!



Ольга • 10 мин назад

Дайте мне, пожалуйста, пару минут. Я проверяю информацию.

Жду



Ольга • 5 мин назад

Благодарю за ожидание! Мне жаль, но у каждого бонуса есть свои условия, они указаны в описании или информации о бонусе ( значок «i» в правом верхнем углу бонуса). Там описаны условия использования и ограничения, такие как максимальный выигрыш, отыгрыш и срок действия бонуса. После активации бонуса, у Вас создается два отдельных баланса: Реальный и Бонусный. В процессе отыгрыша средства переходят на бонусный баланс. Как только Вы выполняете условия для отыгрыша бонуса средства переходят на реальный баланс. Но стоит понимать, что у каждого бонуса, есть ограничения на максимальный выигрыш. Советую, перед пополнением, проверять наличие активных бонусов на аккаунте. В данном случае, не сможем помочь, система отработала корректно.

Возможно у Вас остались другие вопросы, с которыми могу помочь?

Так как ответ не поступил, обращение закрываю ✅ Вдруг потребуется дополнительная помощь — обязательно обращайтесь. Всего доброго! 😊