1xSlot Casino — неверный расчет в турнире
Претензия lektor2010 к 1xSlots Casino от 14.06.2021
14.06.21 играл в казино 1xslot, принимал участие в турнире СОЛНЕЧНЫЕ ВЫИГРЫШИ. Механика турнира — 1 евро выигрыша — 100 турнирных очков. За полтора часа до конца турнира мне перестали начислять очки, хотя играл много, повысил ставку. Начали опять начислять минут за 15 до конца. У меня максимальный вип статус, кешбек идет 0.25% от сделанных ставок. На скрине видно что я набил 1281р кешбека в рамках турнира + 185 забрал ранее, итого 1466р что возможно при сумме ставок в 586400р, минус 1000 проиграл по итогу в турнире, остается 585400 рублей выигрышей во время турнира, что в переводе в евро 6705, что равно 670500 турнирным очкам. Но по итогу в турнире у меня гораздо меньше, как раз из-за того, что больше чем на час мне отключили начисление очков, а все это время я играл, причем повысив ставку. Набранных мною очков с запасом хватает для 1 места. Разница в призах между 3 местом, на которое меня поставили и между 1, которое я должен занять по итогу 800 евро. Эту сумму я требую мне компенсировать.
Процесс обсуждения (13)
Статистика жалоб на 1xSlots Casino
Претензии к 1xSlots Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 1xSlots Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | lektor2010 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день.
Так как Вы мне написали еще в Телеграм, в котором мы сообщили, что изучим этот вопрос, так Вы решили для полноты картины обратиться еще и сюда. Что ж, ответ тот же: мы рассмотрим данный вопрос путем обращения к провайдеру.
Боюсь, что «расчет очков» был «отключен» не только Вам, так как к нам обратились также и другие пользователи из списка участников. По каждому был отправлен запрос на корректность просчета, однако претензии пользователей были отклонены: мы опираемся на результаты расчетов со стороны поставщика игр.
Так как турнир проходит не только на нашей стороне, но и на стороне поставщика игрового контента, то мы вынуждены направить и Ваше замечание последнему для более детального изучения. Надеемся, что ответ провайдера удовлетворит Ваше требование, однако, как и было описано выше: все предыдущие запросы были отклонены.
А пока будем ожидать финального статуса обращения.
С уважением,
команда 1xSlots
Хочу уточнить что это был не сетевой турнир от провайдера, а турнир конкретно в вашем казино, поэтому в ситуации с неправильным начислением очков я обратился в первую очередь именно к вам. Второй момент — я видел как во время турнира в моменты обновления турнирной таблицы очки другим участникам прибавлялись, а мне нет. Третий момент — я в жалобе привел аргументы почему количество очков в опубликованных вами итогах турнира не соответствует действительности, прикрепил скриншоты. Кроме того это легко проверить по истории моей игры. Думаю вы найдете способ решить ситуацию, не зря ведь ваше казино одно из самых высоких как в рейтинге на сайте так и в моем личном. Спасибо за содействие.
Добрый день.
Безусловно, Вы правильно подметили, что это не сетевой турнир. Тем не менее, механика отчасти не на нашей стороне, соответственно при общении между оператором и поставщиком игр мог возникнуть лаг, который и привел к сбою не только у Вас. Мы до сих пор ожидаем решение проблемы со стороны поставщика игр и его комментарии.
Приносим извинения за продолжительное разбирательство.
С уважением,
команда 1xSlots
Добрый день.
К сожалению, нами получен отрицательный ответ от провайдера. Сбой был общий, который коснулся всех участников в разное время, тем самым поставив их в равное положение. Тем не менее, путем аналогичной методологии, приведенной Вами, нами были проведены расчеты независимо от решения поставщика игрового контента по призерам турнира. Сожалеем, но все результаты корректны, основываясь на имеющихся у нас данных: как первое, так и второе место, а также Ваше, третье, несмотря на отставание турнирной таблицы, но опираясь на расчеты по кешбэку, присвоены верно.
В любом случае мы открыты к повторному пересмотру, как говорится, доверяй, но проверяй (человеческий, машинный факторы и пр.).
С уважением,
команда 1xSlots
Как-то очень странно получается. У всех участников были сбои в начислении очков, и у каждого в разное время. При этом каждый из участников потерял одинаковое количество очков, которые напомню начислялись за выигрыши, 1 выигранные евро равен 100 очкам. Выходит все участники одинаково выигрывали и получали одинаковое количество очков? Кроме того вы говорите что сделали расчёты по кешбэку аналогично моим — опять такие неужели у всех участников турнира такой же как у меня максимальный ВИП статус?
Воспользуюсь вашим предложением и попрошу все-таки повторный пересмотр, так как в такое количество случайных совпадений поверить ну очень сложно.
Я хотел еще уточнить, что я посчитал количество своих очков в турнире опираясь на кешбек потому, что кешбек у меня идет от оборота ставок и играл я в текущем месяцев только в турнирные слоты. Если вы использовали мою модель для подсчета реального количества очков у других участников, то выходит что:
1. Все участники имеют максимальный вип статус и получают кешбек с оборота ставок
2. Все участники на протяжении всего месяца играли исключительно в турнирные игры
Учитывая предыдущие моменты такое количество совпадений кажется не то что сомнительным — просто фантастическим.
З.Ы — я списался с одним из участников турнира на форуме. Он подтвердил что у него максимальный ВИП статус но при этом во время турнира он играл НЕ ТОЛЬКО в слоты, которые принимали участие в турнире «СОЛНЕЧНЫЕ ВЫИГРЫШИ». А значит его кешбек накапливался с общей суммы всех ставок, которые были сделаны не только в слотах с данного турнира. Выходит вы никак не могли используя мою модель подсчитать количество очков у всех остальных участников турнира(
Добрый день.
Ваши предположения отчасти ошибочны, почему?
1) У нас есть входные данные о старте и окончании турнира, есть суммы ставок и пользовательский показатель кешбэка. Как результат, имея столько известных переменных мы вполне можем на практике проверить Вашу методологию.
2) Пользователи могли играть в то, что считают нужным, опять же, есть дата начала турнира, есть его окончание, есть игры-участницы, определенный провайдер и прочие отсеивающе-уточняющие факторы. Как результат, методом умножений, вычитаний можно получить то, о чем первоначально шла речь.
Я понимаю, о ком идет речь. Повторюсь, вполне могли, поэтому Ваш коллега по турнирному цеху оказался за пределами турнирной таблицы.
В любом случае, повторно отправим на проверку математикам. По результатам сообщим, к сожалению, о временных рамках судить не могу.
С уважением,
команда 1xSlots
Ну тогда я ничего не понимаю. Если у вас есть возможность посмотреть на какую сумму конкретный игрок сделал ставок в конкретных слотах за конкретный период времени, о чем тогда мы дискутируем? Зачем делать запросы к провайдеру, зачем использовать «мою методику», к которой я обратился из-за недостатка данных и т.д.? Ведь гораздо проще объявить о том, что в турнире произошел технический сбой и опубликовать реальные итоги турнира, тем более что они вам доступны и вы можете их подтвердить. Если все так на самом деле зачем вы все так сильно усложнили?
Добрый день еще раз.
Смотрите, в чем соль: я не уверен, что есть все данные, поэтому я вынужден проверять и проверять. На первый взгляд и при первом подходе, представленная информация верна и подсчеты с нашей стороны также, основываясь на тех данных, которые «лежат» у нас.
А с другой стороны: мы ищем ставки Шредингера. Как такое возможно? — Проблема при общении серверов: мы получали данные, но они приходили обрывками. Поэтому с моей стороны я могу только предполагать, что было, а чего не было, собирая общую картину из остатков ставок, записанных в базе данных. И логированных событий. Если Вам это о чем-то говорит, то Вы поймете всю боль. Нельзя, как говорится, считать то, чего нет. Другими словами, приходится сравнивать и данные по кешбэку, и данные по ставкам. Поэтому мы берем паузу на повторный просчет.
Почему мы не можем вот так взять и сказать, что точно проблема, вот вам, дорогой Лектор, деньги? — Потому что нужно разобраться, в чем конкретно проблема и какова сумма этой проблемы. Ведь в любом случае и при любом исходе останутся недовольные, которые по своим внутренним предположениям претендуют на призовое место.
С уважением,
команда 1xSlots
Добрый день.
Что мы по итогу имеем, так как с горем пополам мне удалось восстановить по частям все данные: берем во внимание период вступления пользователя в турнир и период окончания турнира, а также список игр-участниц и сумму выигрышей. Также дополнительно проверяем это второстепенными данными.
Игры-участницы:
Gold Bonanza
Vampire Kiss
Hercules, Do or Die
Wild Gods
Secrets of the Nile
Ali Baba’s Gold
Пользователь lektor2010:
период регистрации в турнире и окончания оного — с 13-06-2021 09:59 GMT по 14-06-2021 00:01 GMT;
сумма выигрышей в RUB — 586064,73 RUB
А теперь сравниваем с другими пользователями:
призеры (RUB переведено в EUR по курсу 0,011)
1 место (143****11) — сумма выигрышей 730255,9 RUB (8391,77 EUR) — 839177 баллов (изначально 613200)
2 место (247****77) — сумма выигрышей 666716,14 RUB (7661,60 EUR) — 766160 баллов (изначально 583147)
3 место (301****5) — сумма выигрышей (см. выше — 586064,73 RUB) (6734,79 EUR) — 673479 баллов (изначально 470835)
вне призового пула соответственно (возьмем коллегу из соседней жалобы)
104****09 (c 01-06-2021 00:48 GMT по 14-06-2021 00:01 GMT) — сумма выигрышей 516634,5 RUB (5936,93 EUR) — 593693 баллов (изначально 359277)
и т. д.
Таким образом, мы имеем то, что имели в самом начале:
lektor2010 — 3 место даже при многократной проверке;
akop591 — вне призового пула даже при многократной проверке.
С уважением,
команда 1xSlots
Расчёты выглядят вполне правдоподобными. Ситуация конечно крайне неприятная, ведь когда играешь на свои, реальные деньги, хочется чтобы в техническом плане не было никаких загвоздок. В любом случае ответ я получил, инцидент исчерпан, жалобу можно закрывать.
Жалоба закрыта