1xSlots Casino: не хотят проводить верификацию и выплачивать средства на 420 USD
Претензия medzhed к 1xSlots Casino от 06.10.2023
Здравствуйте!
Коротко введу в курс дела:
При просмотре сериала наткнулся на рекламу казино 1xSlots с промокодом ALLOHA при котором обещали бонус новым игрокам до 45000р.
Заинтересовался данным вопросом т.к. друзья рассказывали что можно отыграть бонус и получить приличный выигрыш. После регистрации на сайте по промокоду связался с поддержкой и уточнил точно ли бонус активен и какие его отыграть, после ответов приступил собственно к игре на основной баланс, после чего на бонусный. Через какое то время меня выкинуло из слота и появилась надпись что требуется верификация.
Бонусный счет пропал. Написал в поддержку казино и началось…
Сначала потребовали фото паспорта это первое.
Далее выписку из банка с операцией пополнения это второе.
Далее скриншоты из личного кабинета сотового оператора (зачем?) это третье.
Далее фото моего лица с паспортом на фоне открытой переписки это четвертое.
Далее фото квитанций оплаченных коммунальных платежей за последние 3 месяца!!! это пятое.
Далее фото моего ИНН это шестое. (ИНН бумажный я не получал, предоставил пдф из налоговой, который они отказываются теперь принимать).
На резонный вопрос сколько это продлится представители казино не отвечают. Ответы все по скрипту, специально что бы вызвать раздражение.
На требование предоставить полный список документов для верификации тоже не отвечают, хотя обязаны!
Вся эта эпопея длится больше 10 дней. Складывается впечатление что казино намеренно затягивает весь процесс для того что бы не отдавать выигрыш и депозит. Бонус тоже аннулирован без объяснения причины.
Все документы которые нужны я готов предоставить если это нужно, только вот для чего мне не совсем ясно.
Прошу администрацию портала обратить внимание на данный случай и пометить казино как ненадежное.
Если есть связь с представителем казино требую предоставить ПОЛНЫЙ список документов для прохождения верификации и сроки рассмотрения, в противном случае буду писать жалобы и отзывы на всех доступных ресурсах, благо доказательств этого безобразия у меня достаточно.
Скриншоты переписки с поддержкой подтверждающие затягивание ситуации прикладываю к жалобе.
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на 1xSlots Casino
Претензии к 1xSlots Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 1xSlots Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | medzhed |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день. На данный момент СБ проекта ожидают от пользователя СНИЛС.
Сама процедура верификации проходит в рамках правил проекта: 5.2.2 — Важно понимать, что подтверждение личности не является обязательным условием для того, чтобы пользоваться услугами Сервиса. Тем не менее мы оставляем за собой право инициировать проверку личности в любое время. Служба безопасности также может попросить игрока пройти дополнительную идентификацию, запросив любые документы на своё усмотрение, или провести видеоконференцию в случае нарушения пользователем правил Сервиса.
C уважением, команда 1xSlots.
Опубликовано: 9 октября 2023
Спасибо за очередное цитирование пункта правил!
Я же требую от Вас предоставления полного списка документов для прохождения верификации, а Вы затягиваете процедуру намеренно, запрашивая по одному документу и отвечая по 3ое суток.
Я в чем то не прав?
Администрация портала может как то повлиять на представителей казино?
Опубликовано: 9 октября 2023
Пожалуйста, предоставьте требуемые документы, исходя из запросов СБ. СБ отвечает в рамках правил, с которыми вы могли ознакомиться при регистрации. Верификация каждого документа может длиться до 72 часов с момента получения отвечающего всем требованиям пакета документов.
Состоянием на 15.10.2023, у игрока было запрошено фото заграничного паспорта. Ответа не поступало.
Опубликовано: 17 октября 2023
Я отправил фото загран паспорта, каждый раз нужно по 72 часа рассматривать фото?
Опубликовано: 18 октября 2023
СБ отвечают по мере загруженности.
Опубликовано: 19 октября 2023
Они отвечают ровно через 72 часа каждый раз. Вы делаете это специально что бы затянуть процесс. Сейчас у меня попросили 19 страницу паспорта, это абсурд уже.
Надеюсь этот прецедент сохранится на портале и люди увидят какое отношение у казино к игрокам.
Состоянием на 23.10.2023, у пользователя была запрошена дополнительная информация. СБ проекта ожидает ответа от игрока. С уважением, команда 1xSlots.
Здравствуйте. Пользователь успешно прошёл верификацию 24.10.2023. С уважением, команда 1xSlots.
Жалоба решена