7Bit Casino ограничение ставки при игре на свои средства
Претензия ElenaG к 7Bit Casino от 13.09.2021
Здравствуйте, уважаемый latest… А так же все кто читает данную притензию.
Казино находится на самом верху рейтинга данного форума, но тем не менее ,это не мешает ему заниматься обманом игрока и как я считаю нарушением лицензии. В том числе выдумыванием не существующих правил.
По порядку: играю с весны этого года 13 депов и 2 вывода соответственно 41291руб депозит и 5300 вывод.
Обязательно ознакамливалась с правилами казино перед регистрацией , прочла через переводчик и приняла.(так как сейчас лучше прочесть один раз ,чем потом что-то доказывать).
Много где играю,в разных казино. В последнее время часто покупаю бонусный раунд в слоте Tropicool от провайдера ELK, за 10к. руб, за 4к руб.
Ситуация следующая: сегодня 12 сентября. Решила купить бонусный раунд в этом слоте в 7Bit casino. Внесла депозит 4500 руб. , Пошла в слот, 100 рублей прокрутила 5 спинов, для проверки(тупит или нет). Захожу в покупку за 4к ,покупаю и вылазиет табличка» ВЫ ДОСТИГЛИ СВОЕГО ИГРОВОГО ЛИМИТА». Не поняла… Захожу ещё раз, и опять тоже самое
Я в поддержку… Поддержка посмотрела и говорит , все работает корректно, почистите кеш и куки,перезагрузите устройство и покупайте заново.
Сделала не помогло….
Иду опять в чат, другой оператор мне уже отвечает, что у них оказывается при игре на свои деньги максимальная ставка 3500руб… Я просто аж в замешательстве была, думаю бредит оператор что-ли!?. Я говорю вы ,о чем я правила ваши читала , ничего подобного не было и нет.
Прошу их указать мне пункт правил где это указано ,для ознакомления (я то читала и знаю ,что подобного нет там). Начто оператор ответил, что вам придет ответ для ознакомления на почту ,вот что мне пришло спустя 6 часов примерно:
вот такой «расширенный и объемный ответ».
Вернёмся к чату: пишу оператору,что депозит сделан только из-за покупки данной бонуски и не более. Прошу их одобрить вывод моего депозита без оборота х3.
На что получаю отказ и полное нежелание, привести мне данные ограничения в их же правилах на обозрение.
Это мои средства и я могу играть так как мне нравится, может я бы рискнула и внесла депозит 100 000 руб. Для покупок бонусов и что мне пришлось бы свой депозит х3 отыгрывать в ручном режиме и в итоге слить!? Как все мои депозиты.
Выдумали на ходу несуразную ерунду. Подрывают основу основ лецензионных казино Лицензию и Правила . И вообще-то тут я уже вижу нарушение правил лицензиата. License No. 8048/JAZ
Вообщем , пункт правил не показали, нервы и настроение испортили, свой оф. заработок был потерян ,час полтора в чате в пустую. В итоге депозит был слит очень быстро (в тех слотах куда вообще не собиралась).
Получается, на протяжении Всего этого времени, меня как игрока обманывали и вводили в заблуждение с момента регистрации (когда я ознакомилась с правилами), ведь если бы такое было указано в правилах «Макс Бет 3500 руб.»(их правила прикладываю с оригинала к пруфам). Я бы ни за что не стала играть и проходить регистрацию в таком казино. С такими ограничениями. Это чистая случайность,что я не вносила большие депозиты такие как 45к,50к,75к. Так как мне не очень нравилось поведение слотов и отдача. По этому побаивалась вносить много. А сегодня решила прощупать на покупку бонусного раунда. Хорошо, что опять чуть-чуть внесла.
На их письмо про внутренние правила казино, где всего пять слов что Макс. Бет 3500. Я отправила ответ:
Вообщем. С казино все понятно,что занимаются обманом и фикцией, самоуправством и подрывом ВСЕЙ линейки казино на лицензии License No. 8048/JAZ. А это достаточно хорошо известные казино в топ рейтингах(озвучивать здесь не буду естественно, сами знаете их). Сообщить лицензиату о данном вопиющем случае обмана с момента регистрации и по сей день.Убрать из верхних позиций рейтинга latestcasinobonuses.
Казино изначально умолчало данные ограничения, ввело меня в заблуждение,с первого дня моей регистрации, утратило мое доверие и подшатнуло веру в Лицензию казино, перед блокировкой моего аккаунта (только в случае полной выплаты) требую возврата всех моих депозитов с момента регистрации,за вычетом выплат а именно 35.991рубль на мой игровой счёт или мой электронный кошелек. Так как все они были сделаны на обманных условиях, нарушающих и Лицензию и права игрока, Плюс 20.000 рублей компенсации за сегодняшний день (за обман,нервы,слив депозита, потраченное время на переписку с чатом, оформление притензии, переписка по почте) так как за это время что я занималась этим вопросом,пол дня я понесла финансовые убытки в сумме 20000руб.( Мой ежедневный заработок составляет 30.000 руб). Мне пришлось отложить свой заработок и потратить всё время на решение данной проблемы. Так как- такие действия казино как умышленное умалчивание или же намысленные правила (собственные умозаключения). Нельзя нивкоем случае оставлять без внимания(наказания) и откладывать на потом. Считаю ,что казино должно вернуть мне все депозиты плюс компенсацию, так как депозиты были сделаны на обманных условиях со стороны казино . Итого: 55.991 рубль.
К сожалению, все скриншоты загрузить не получается, добавлю чуть позже. Их правила с оригинала и др…
Процесс обсуждения (14)
Статистика жалоб на 7Bit Casino
Претензии к 7Bit Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 7Bit Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | ElenaG |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 13 сентября 2021
Спасибо за размещение жалобы.
Частично не согласна с заголовком притензии. Так как в действиях казино имеет место(в прямом смысле):обман , введение в заблуждение на протяжении всей игровой активности с момента ознакомления с правилами перед регистрацией.
Просьба поменять раздел жалобы и (заголовок).
Если необходимо то есть правила в PDF формате на языке оригинала. В которых естественно ничего подобного не указано (ограничения).
Уважаемые ElenaG и представители форума LatestCasinoBonuses,
Мы хотели бы разъяснить сложившуюся ситуацию.
В нашем казино действительно функционирует внутреннее ограничение на максимальную ставку в слотах и составляет 3500 рублей. Это ограничение установлено с целью предотвращения мошеннических действий со стороны игроков путём использования каких-либо игровых стратегий.
Детально разберём ситуацию с данным игроком.
Игрок внёс депозит в наше казино с целью получения депозитного бонуса. Данный бонус игроком был успешно получен. Игрок произвёл несколько ставок в слоте «Tropicool» после чего обратился к службе поддержки с проблемой совершения ставки размером 4000 рублей. Игрока уведомили о действующем в казино ограничении в 3500 рублей, что и вызвало недовольство.
Игрок получил бонус на свой депозит и уже начал производить ставки на момент обращения — в связи с этим игрок был уведомлен о том, что согласно с правилами казино каждый депозит должен быть отыгран по вейджеру x3. Это стандартная процедура связанная с законами о борьбе с отмыванием денег (AML) и финансированием терроризма (CFT).
Хотим также сообщить, что слот «Tropicool», о котором упоминает игрок, несёт в себе возможность покупки бонусного раунда стоимостью до 3500 рублей, которой игрок имел полное право воспользоваться без каких-либо трудностей, и даже воспользовался, судя по истории ставок игрока.
Игрок продолжил игру с реальными средствами, а также воспользовался бонусным предложением, которое было получено после внесение депозита. Ввиду того, что бонус отыгран и средства депозита проиграны игроком — запрос на возврат последнего депозита является нелегитимным требованием.
Учитывая всё вышесказанное, мы считаем претензию игрока на возврат суммы всех его депозитов безосновательной в связи с тем, что решение о внесении средств и игры с ними было принято игроком самостоятельно с осознанием рисков игры в онлайн казино.
С уважением,
Команда 7BitCasino
Опубликовано: 15 сентября 2021
Здравствуйте. Читаю ваш ответ и поражаюсь вашей изворотливости, ведь тут очевидно всё. А теперь по порядку:
1. Вы отвечаете ,что : «»В нашем казино действительно функционирует внутреннее ограничение на максимальную ставку в слотах и составляет 3500 рублей. Это ограничение установлено с целью предотвращения мошеннических действий со стороны игроков путём использования каких-либо игровых стратегий»». Так вот,опять повторюсь, при регистрации и ознакомлении с условиями игры в правилах на вашем сайте нет и небыло ни слова ни о каких ограничениях ставок при игре на собственные средства. И вы до сих пор не предоставили мне этот пункт правил. При этом вы указываете,что это «какие-то внутренние правила» Вы не находите,что можно таким образом придумать,что угодно? Пустые слова-ничем не подтвержденные. Откуда игрок может знать,что вы там придумали(сами намыслили),если в правилах этого нет? Я привыкла читать документацию на сайте и доверять ей.
2. Вы пишите: «»Детально разберём ситуацию с данным игроком.
Игрок внёс депозит в наше казино с целью получения депозитного бонуса. Данный…»
Как вы вообще можете делать голословные выводы,что я депозит внесла только из-за вашего бонуса? Вы хорошо себя чувствуете? Вы ,что Серьезно думаете,что целью моего визита к вам, послужил этот нищебродский бонус(с вейджером,и ограничением на вывод 7к)??? Он был взят и не активирован(до того момента пока не спустила всё в вашем псевдо»казино»), так как я у вас минусе, взяла его так на всякий случай ,потому что 13 депозитов 41291, а выводов 2 на 5300руб. И вы не имеете никакого права делать подобные заявления, что игрок внёс депозит с целью получения этого бонуса. Моя цель была именно игра в казино в этот слот от ELK и приобретение функции за 4к!
3. Что касается просьбы вывода моих средств без оборота х3. Все верно,пару спинов сделала,попробовала купить. А как выяснилось в чате поддежки у вас существует выдуманные внутренние правила(которых в глаза никто не видел) что имеется ограничение по ставке. Естественно Я запросила вывод без оборота, так сразу поняла ,что заведение занимается мошенничеством. Навстречу не пошли, в выводе отказали.
4.Вы что совсем совесть и страх потеряли? Вы пишите-«Хотим также сообщить, что слот «Tropicool», о котором упоминает игрок, несёт в себе возможность покупки бонусного раунда стоимостью до 3500 рублей, которой игрок имел полное право воспользоваться…»-
Вы почему игроку диктуете какой ему бонус покупать? Игрок вносит свои деньги и сам решает какую игру и за какую сумму ему покупать!! Это мои собственные деньги и я сама буду решать ,что и за сколько мне брать! Я никогда не беру в этом слоте бонус за 2000руб так как там нет первоначального множителя.Уже психанула сделала один спин бонусный за 500руб. И На каком основании я вообще сейчас должна перед вами отчитываться?!
5. Вы пишите: » Учитывая всё вышесказанное, мы считаем претензию игрока на возврат суммы всех его депозитов безосновательной в связи с тем, что решение о внесении средств и игры с ними было принято игроком самостоятельно с осознанием рисков игры в онлайн казино».
Вы снова издеваетесь? Естественно Риски я приняла и так же я приняла условия игры в вашем казино.Но я не принимала условия ограничения ставки при игре на свои средства 3500. Так как их просто там не было и нет .Да такого Вообще нигде нет! И вы как казино,раз даёте ответы подобного рода, должны были предоставить на обозрение,где у вас это прописано!
Требование о возврате моих депозитов обусловлено тем, что договор-соглашение(правила) которое я приняла при регистрации не содержит в себе ничего подобного.Следовательно все депозиты сделанные мной , были внесены совершенно на других условиях игры (с ваших слов), и ваш обман вскрылся случайно (хотя он в любом случае, вылез бы наружу,позже при покупке).Таким образом принятие мной ваших правил при регистрации, является основополагающим и именно от них отталкиваться нужно,а не от пустых слов. Следовательно аннулируется и обязанны к возврату все внесённые игроком средства ,за вычетом 5300- два вывода.
Это грубейшее нарушение вами как казино, правил платформы,лицензии и общепринятых норм,прав игрока и естественно обман. Что недопустимо в сфере Геймблинга.
И на международном уровне должны рассматривать вопрос о прекращении действия игорной лицензии.
Послушайте ведь Dama N.V очень известный бренд и я зарегистрированна
Почти во всех её проектах «дочках», каждый день покупаю бонуски в других казино и никаких проблем (потому что мошенничеством не занимаются).
Вчера к примеру в fight club casino приобретала ряд бонусов(за суммы привышаюшие 3500) и всё ок. Хотя ваша же линейка.
А на основании ваших ответов»комментариев» и не предоставлении вами до сих пор подтверждающих правдивость установленных лимитов, общих правил казино. Моральную часть притензии увеличиваю до 100 000 рублей (1 375.19 USD).
Требую от казино не замедлитель ного возврата средств, а именно : всех внесённых мной депозитов,а также моральную часть вопроса 100к.
А Так же прошу уважаемый форум latestcasinobonuses, сообщить о данном вопиющем факте мошенничества со стороны казино : Лицензиату,Платформе,Оператору казино. И поднять решение данной ситуации на международный уровень.
Общалась сегодня снова с поддержкой. «Косят» очевидное не воспринимают. У них наверное это норма,пускать пыль и обманывать.
Уважаемая ElenaG,
Также рассмотрев все детали этой ситуации, мы бы не хотели, чтобы Вы остались с плохим впечатлением о нашем казино. В связи с этим, мы начислили Вам бонус — 2000 рублей с вейджером х20 и максимальной ставкой при отыгрыше бонуса в размере 400 рублей. Максимальный вывод с этого бонуса — 20000 рублей.
Мы искренне надеемся, что удача Вам улыбнется. Желаем Вам приятного времяпровождения и больших побед!
С уважением,
Команда 7BitCasino
Опубликовано: 17 сентября 2021
Бонус в размере 2000 с вейджером 20х ,принимаю как «бонус Лояльности» за ожидание решения по моей притензии, а в остальном: жду решения по мей притензии, удовлетворения моих требований.
Вот мои покупки перед инцидентом.
Сейчас снова добивалась того,чтоб : меня ознакомили с этими правилами»внутренними». Итог: Поддержка не отрицает отсутствие в правилах сайта , данного ограничения. Но и предоставить не могут, существования данного ограничения. Вывод один, казино должно выполнить суть моей притензии.
Уважаемые ElenaG и представители форума LatestCasinoBonuses,
Мы бы хотели еще раз сообщить, что предоставив ответ по претензии выше, мы описали, что произошло в данной ситуации.
В нашем казино действительно функционирует внутреннее ограничение на максимальную ставку в слотах и составляет 3500 рублей. Это ограничение установлено с целью предотвращения мошеннических действий со стороны игроков путём использования каких-либо игровых стратегий.
Хотим также обратить ваше внимание на следующие правила:
«The Casino is not liable for any hardware or software defects, unstable or lost Internet connection, or any other technical errors that may limit access to the Website or prevent any players from uninterrupted play.
The Casino, its directors, employees, partners, service providers:
do not warrant that the software or the Website is/are fit for their purpose;
do not warrant that the software and Website are free from errors;
do not warrant that the Website and/or games will be accessible without interruptions;
shall not be liable for any loss, costs, expenses or damages, whether direct, indirect, special, consequential, incidental or otherwise, arising in — — — relation to your use of the Website or your participation in the games.
You hereby agree to fully indemnify and hold harmless the Casino, its directors, employees, partners, and service providers for any cost, expense, loss, damages, claims and liabilities howsoever caused that may arise in relation to your use of the Website or participation in the Games».
Согласно этим правилам, и казино, и любой провайдер имеют право на собственное усмотрение устанавливать ограничения, если посчитают их актуальными на определенный период времени. Если у игрока вызывают вопросы какие-то определенные нюансы, он всегда может уточнить такую информацию посредством связи со службой поддержки.
Как мы уже сообщали, игрок продолжила игру с реальными средствами, а также воспользовалась бонусным предложением, которое было получено после внесение депозита. Ввиду того, что бонус отыгран и средства депозита проиграны игроком — запрос на возврат последнего депозита является нелегитимным требованием. Требование о возврате проигранных средств, а также моральной компенсации, мы также считаем безпочвенными. Кроме всего прочего, мы пошли навстречу игроку, предоставив приятный бонус, как знак уважения к нашим игрокам.
Учитывая, что мы объяснили ситуацию, что сложилась, и предоставили доказательства в правомерности своих действий, мы считаем, что жалоба подлежит закрытию.
Мы надеемся, что игрок еще раз просмотрит позицию казино и согласится с тем, что все было согласно правилам. Также надеемся, что игрок воспользуется бонусом и удача будет сопутствовать ей. Если игрок не согласен с нашей позицией, мы никак не сможем повлиять на мнение игрока, поэтому ElenaG может обратиться в любые органы по своему усмотрению.
Искренне надеемся на понимание и желаем всем удачи!
С уважением,
Команда 7BitCasino
Опубликовано: 15 сентября 2021
Представитель казино 7Bit здравствуйте. И Уважаемые представители форума LatestCasinoBonuses.
Во первых с первых строк прошу жалобу не закрывать. Так как она не решена. И очевидно ,что казино пытается выкрутится из данной ситуации. И явно боится создать «Прецедент»
Приведенный ответ от представителя казино по моей притензии где они приводят в довод своей защиты отрывок из правил, НЕ СОДЕРЖИТ ничего подобного,что нам здесь пытается навязать представитель казино, говоря нам ,что там написанно что:
(Согласно этим правилам, и казино, и любой провайдер имеют право на собственное усмотрение устанавливать ограничения, если посчитают их актуальными на определенный период времени.) Попытка, ввести в заблуждение и представителя форума и посетителей данной страницы! В данном фрагменте правил указано следующее:(Казино не несет ответственности за какие-либо дефекты аппаратного или программного обеспечения, нестабильное или потерянное подключение к Интернету или любые другие технические ошибки, которые могут ограничить доступ к Веб-сайту или помешать любым игрокам непрерывно играть.
Казино, его директора, сотрудники, партнеры, поставщики услуг:
не гарантируйте, что программное обеспечение или Веб-сайт подходят/подходят для их целей;
не гарантируйте, что программное обеспечение и веб-сайт не содержат ошибок;
не гарантируйте, что Веб-сайт и/или игры будут доступны без перерывов;
не несет ответственности за любые убытки, расходы, издержки или ущерб, будь то прямые, косвенные, особые, косвенные, случайные или иные, возникающие в связи с вашим использованием Веб — сайта или вашим участием в играх.
Настоящим Вы соглашаетесь полностью возместить и обезопасить Казино, его директоров, сотрудников, партнеров и поставщиков услуг от любых затрат, расходов, убытков, убытков, претензий и обязательств, независимо от причин, которые могут возникнуть в связи с вашим использованием Веб-сайта или участием в Играх»). Ни о чем подобном здесь нет ни единого слова!
На мою неоднократную просьбу предоставить мне данное ограничение ставки в их правилах(которые между прочим я приняла во время регистрации) я не получила ответ , кроме как «на словах» что они есть и это внутренние правила казино(скриншоты общения приложила выше).
Казино 7Bit решило мне дать бонус!? 2000 с вейджером 20х. ВЫ СЕРЬЕЗНО!? Самим не смешно? И таким образом не решая притензии уйти от ответственности и возврата средств! Тут чистый обман игрока идёт ,с момента регистрации + мошенничество… Настаиваю на возврате средств в полном объеме ,как указано в притензии. На мой игровой счёт для вывода или платёжный метод.
Требование о возврате моих депозитов обусловлено тем, что договор-соглашение(правила) которое я приняла при регистрации не содержит в себе ничего подобного.Следовательно все депозиты сделанные мной , были внесены совершенно на других условиях игры, и ваш обман вскрылся случайно .Таким образом принятие мной ваших правил при регистрации, является основополагающим и именно от них отталкиваться нужно,а не от пустых слов. Следовательно аннулируется и обязанны к возврату все внесённые игроком средства ,за вычетом 5300- два вывода.
Это грубейшее нарушение вами как казино, правил платформы,лицензии и общепринятых норм,прав игрока и естественно попытка уйти от ответственности. Что недопустимо в сфере Геймблинга.
Естественно сюда плюсуется еще вторая часть притензии обновленная Сегодня до 100 000 рублей.
Так же представитель казино в концовке ответа указывает: что всё было согласно правилам. Но это же очевидная ложь! Смотрите фактам в лицо.
Уважаемые Администраторы Форума, просьба отправить всю мою притензию на 7Bit casino. Лицензиату,площадке. В арбитраж. И выше ,вам виднее куда продублировать.
Ведь ваш форум не однократно помогал игрокам с их проблемами с казино. И наверняка у вас обширные контакты. Для взаимодействия.
Вопрос не решён , притензия открыта, предложение от 7Bit casino не принимается. Настаиваю на своих требованиях.Ведь тут очевидно,что я права.
Ваш продукт не соответствует рекламируемым стандартам. Я про слоты и бонусные функции. В игре на собственные средства.
Помимо казино, жалоба была отправлена на платформу. от платформы поступил такой ответ:
«То-что это не прописано на сайте конечно не супер и за это вам был начислен бонус 2000 рублей, но это не нарушает никакие правила и уж тем более лицензии, потому требования рефаунда депозитов не имеет под собой никаких оснований.
Покупка все равно считается как ставка
Если ты купишь бонуску за 5к, то ставка будет 5к
Но на самом деле есть разные механики в слотах, может и иначе считаться.
Вообще у многих есть ограничения по макс ставке
По всему казино
Обычно игроки если недовольны — они просто через саппорт казино выводят свой депозит без оборота и все».
Ввиду вышеперечисленного и ответов от регулятора- жалоба отклонена