7k Casino: с 29.12.2023 не могут отдать мне мои деньги на 272 USD
Претензия Pavel-87 к 7k Casino от 15.01.2024
Добрый день, зарегистрировался в казино 7к Сделал пару не больших депозитов, дали FS c вейджером .Отыграл бонусный баланс, после чего он стал реальным балансом. Прокрутив еще пару тысяч, поставил деньги на вывод. Запрос на вывод средств с 29.12.2023г. Прождав две недели, 11.01.2024г. написал в онлайн поддержку. Они принесли свои извинения за задержку, сказали что передали в финансовый отдел. 12.01.2024 мне написали на почту следующее: В настоящее время специалистами финансового департамента клуба проводится проверка аккаунта и заявок на вывод средств. Помогите решить проблему.
Процесс обсуждения (35)
Статистика жалоб на 7k Casino
Претензии к 7k Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 7k Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Pavel-87 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
прилагаю фото что запрос на вывод был сделан 29.12.2023
Написал онлайн помощнику, на каком этапе вывод средств?
Кузьма
Спасибо за ожидание ответа. На вашем аккаунте проводится проверка. На это время вывод средств приостанавливается. 2024-01-16 11:15:37
Player
2024-01-16 11:16:07 Как долго будет проводится проверка
Кузьма
Время проверки, увы, неизвестно, так как в этом вопросе всё индивидуально. Она может быть завершена в любой момент. Наши специалисты стараются решать подобные вопросы как можно скорее. 2024-01-16 11:16:44
Player
2024-01-16 11:17:39 Мне так пишут уже с 12.01.2024г
Кузьма
Прошу вас ожидать.
Как у снайперов. Стандартный вопрос,стандартный ответ.
Доброго времени суток.
Хотелось отметить, что в связи с большой активностью в новогодние праздники, обработка вашего вывода заняла дополнительное время. Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные этими временными задержками.
Для обеспечения безопасности вашего аккаунта, была запрошена процедура верификации. Эта мера направлена на защиту ваших средств и данных. Для максимального ускорения данного процесса и возможности оперативной обработки запросов на вывод, просим предоставлять документы четкими и читабельными. Также важно, чтобы вся необходимая информация для прохождения верификации была предоставлена полностью. Это в значительной степени ускорит процесс получения вами средств.
Скажите а куда был направлен запрос на верификацию? Я просто с30.12.2023г сам пытался пройти и подавал документы.До сих пор документы на рассмотрении
2024-01-16 15:29:00 Добрый вечер,подскажите мне сказали что отправили запрос на верификацию, где я могу его найти
Лев
Здравствуйте! 2024-01-16 15:29:06
Лев
Ваши данные ещё на проверке. 2024-01-16 15:29:44
Лев
Ответ вам ещё не мог быть предоставлен. 2024-01-16 15:29:53
Player
2024-01-16 15:31:02 То есть прохожу верификацию?Я правильно вас сейчас понимаю.
Лев
Да, вы загрузили данные для верификации. 2024-01-16 15:31:47
Лев
Они сейчас на проверке. 2024-01-16 15:31:51
Player
2024-01-16 15:32:16 Ок,большое спасибо.Вопросов больше нет.
Лев
Не за что! Благодарим за ваше обращение! В случае возникновения каких-либо вопросов обязательно обращайтесь. Всего хорошего! 2024-01-16 15:32:22
Player
2024-01-16 15:32:24 Оператор Лев завершил чат
Доброго времени суток.
Приносим свои извинения за ожидание. Документы, которые были предоставлены ранее, рассмотрены и от специалистов поступил дозапрос по информации. Повторный запрос был направлен сегодня в 13:00 по МСК на электронную почту.
Этого стоило ожидать. Обязательно попытаюсь пройти. Только это у вас всё стандартно. Опять дня два ждать и опять вас не устроит.
Благодарим за понимание. Очень ждем информацию.
Документы отправил.
Добрый день, пришёл опять запрос на верификацию. В письме говорится что не всё фото подходящего качества. Спросил онлайн помощника какие фото не подходят? Прождал 20 минут, ответа так и не получил.
Фото просто идеального качества, все фото читаются без увеличения.казино может дать ответ, какие фото их не устраивают?
Пришло письмо на почту,где казино запрашивает данные паспорта. Они противоречат своим правилам верификации.
Благодарим за предоставленные документы в рамках процедуры верификации. Однако, мы обнаружили, что предоставленные документы не соответствуют требованиям.
Детальные указания о необходимых документах были отправлены вам на электронную почту. Для вашего удобства, также предлагаем обратиться в чат поддержки, где наши сотрудники с удовольствием предоставят необходимую информацию и помощь.
Понимаем, что верификация может вызывать определенные вопросы, и мы готовы предоставить всю необходимую поддержку для ускорения этого процесса.
Свои данные в паспорте я предоставил, а данные паспорта это не по правилам вашего казино.
Доброго врмени суток.
Благодарим за предоставленные документы в рамках процедуры верификации. Однако, 0т специалистов поступил дозапрос документов, так как на предоставленных фото паспорта скрыта вся серия и номер, а также на фотографии с документами была скрыта вся серия и номер, по фотографии с картой в руках запрос на лучшее качество. Без данной информации специалисты не смогут провести верификацию.
Отправил документы на верификацию,буду ждать ответ.
Добрый день,опять верификация не прошла. Я больше не знаю кокого качества фото делать, они и так идеальные.
После того, как вчера отправил фото с открытыми двумя цифрами, серии и номера паспорта.На телефон начали поступать звонки, о том, что, якобы я, подавал запрос на дополнительный заработок.Я некого не обвиняю,думаю, что это все совпадение.Просто мне не понятно,для чего,делаются каждый раз новые запросы фото.
Могу ли я узнать,что не так с фотографиями?
Отправил еще раз.
Выполняю все как регламентируется в правилах.Все это происходит из-за того,что я подал жалобу.Хотя я сам 30.12.2023 настоял на верификации,ждал до 15.01.2024г., онлайн помощник мне говорил,что эта процедура не обязательная.В первые дни общения с онлайн помощником, он меня уверял ,что негативные отзывы,о которых я прочитал на многих сайтах,это не про них.Вот,все факты на лицо.
Опять отказ.Что именно не так, казино не разъясняет.
Фото читается легко что с телефона, что с компьютера, без увеличения.Казино пишет, что-бы читалось без увеличения, хотя в правилах верификации не говорится про увеличение, говорится просто про качество фото. Я думаю каждый понимает очём идёт речь.Если положить паспорт на стол и сфоткать его впритык, даже самым плохим телефоном,там всё будет чётко видно.
Очередная попытка.
Очередной отказ.
Отправил ещё фото, провёл через конвертер фотографий, я уже незнаю, что ещё и как сделать
Доброго времени суток.
Благодарим за предоставленную информацию.Специалисты уже обработали документы и Ваш аккаунт успешно верифицирован.
Да, верификацию прошёл, буду ждать вывод
Ждём.
Уважаемый VYACHESLAVLENIN ,не закрывайте пожалуйста жалобу, отпишусь.
Опубликовано: 23 января 2024
Жалоба будет открыта до получения вами средств
Добрый день, все ваши заявки на вывод были обработаны 🥳
Спасибо что играете с нами,
Ваш 7К Casino
Уважаемый VYACHESLAVLENIN большое вам спасибо,за помощь. Деньги пришли,жалобу можно закрывать.
Жалоба решена