7k Casino: с 29.12.2024 не пришло уже 3 депозита на 54 USD

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте. Я вижу, что вы предоставляли 5 чеков на нашу почту, а не 3. Вы должны мне четко сказать, какие депозиты вам не поступили, внимательно проверьте сначала информацию. Есть 2 чека от 29 числа в 13:56 (2003 рубля) мск и 12:35 мск (2002 рубля). И есть 3 чека за 5 января: 09:40 мск (2018 руб), 11:36 мск (2050 руб) и 10:23 мск (2003 рубля).

Жду от вас конкретику.

Здравствуйте. Спасибо за ваши ответы. Я создала заявки на поиск двух депозитов (на 2002 рубля и 2018 рублей). По третьему пока не могу создать, от вас нужна выписка по карте не скриншотом, а PDF-файлом за 3-6 января. Можете отправить её на нашу почту. Перед отправкой, пожалуйста, проверьте, чтобы депозит на 2050 рублей за 5 января 11:35 мск там отображался. Именно файлом PDF, не скриншотом. Это важно. Если перед депозитами были активированы бонусы, то скажите перед какими. Я поставлю пометку, что после нахождения платежей нужно будет отдельно начислить ещё и бонусы.

Здравствуйте. Спасибо за предоставленную информацию. Заявка на поиск третьего депозита тоже сформирована. Если перед депозитами были активированы бонусы, то скажите перед какими. Я поставлю пометку, что после нахождения платежей нужно будет отдельно начислить ещё и бонусы.

Здравствуйте. Ответы по вашим депозитам:

1. Депозит на 2018 рублей был успешно зачислен на баланс вашего аккаунта 14 января, Id транзакции 25920517.
2. Чек по депозиту на 2002 рубля относится к успешному пополнению, которое поступило на ваш баланс в тот же день. Id транзакции 25540738.
3. Депозит на 2050 рублей пока в работе. Вскоре должен быть ответ.

У вас есть активная жалоба
Ведите диалог в ней

Здравствуйте. Я предоставила вам информацию по все трем депозитам, которая есть на данный момент есть. Чек, который вы предоставили, за 29 декабря на 2002 рубля совершенно точно относится к успешному пополнению по транзакции 25540738. Это ответ финансовых специалистов. Если вам в тот же день не поступила вторая такая же сумма, то нужен другой чек по этому второму пополнению. Но по чеку за 29 декабря в 12:35 информация вам предоставлена.

Здравствуйте. Спасибо за предоставленную информацию. Вижу новый чек от 29 декабря. Очень плохо, что вы сразу не предоставили корректный чек. Для поиска депозитов есть ограниченное время. Пока мы искали средства по некорректному чеку, это время всплывало. На сегодняшний день я уже не могу передать запрос на поиск депозита от 29 декабря, потому что уже отсутствует техническая возможность его найти. Средства безвозвратно утеряны в платежной системе. Со своей стороны, мы можем только предложить вам компенсацию этого пополнения на бонусный баланс с вейджером х45.

Второе пополнение, от 5 января, на финальном этапе поиска, вскоре должен быть результат.

Также на будущее, чтобы минимизировать ситуации с утерей депозитов, могу вам порекомендовать строго следовать инструкции при пополнении. Потому что именно нарушение данной инструкции приводит к утере депозитов.

1.Если вы заметили, что платеж не поступил, обращайтесь к поддержке сразу после проведения оплаты. Чем быстрее начнется проверка, тем выше шанс найти платеж.

2. Следуйте инструкциям на странице оплаты
• Переводите средства только на указанный банк. Не используйте другой банк, даже если он вам удобнее.
• Проверяйте реквизиты перед оплатой. Вносите средства строго по тем данным, которые были предоставлены системе.

3. Каждый новый платеж — новая заявка
• Не используйте старые реквизиты повторно. Даже если они остались у вас в истории, они больше не актуальны.
• Создавайте новую заявку для каждой оплаты. Это важно для корректной обработки вашего платежа.

4. Не меняйте параметры оплаты
• Не меняйте сумму платежа. Переводите ровно ту сумму, которая указана в заявке.
• Если вы ошиблись с суммой или хотите доплатить остаток, создайте новую заявку на желаемую сумму и оплатите её.

5. Соблюдайте указанные сроки оплаты
• Оплачивайте строго в указанное время. Если время вышло, создайте новую заявку и оплатите её.
• Средства, переведенные после истечения срока действия заявки, могут быть утеряны.

6. Особенности работы с СБП (Система Быстрых Платежей)
• Переводите средства только по реквизитам, закрепленным за номером, а не напрямую на номер телефона. Это важное правило для корректной обработки вашего платежа.

7. Проверяйте информацию в сложных ситуациях
• Если система действительно выдала вам те же реквизиты повторно, это не считается нарушением. Такие случаи крайне редки, но они обрабатываются как стандартный платеж.
• Если вы не уверены, проверьте информацию во вкладке «Трудности при пополнении» или обратитесь в поддержку.

Второй депозит в размере 2050 рублей был найден и успешно зачислен на баланс юзера 22 января.

Жалоба решена