Aurora Casino: с баланса исчезли средства в момент смены слота
Претензия vika5891969 к Aurora Casino от 24.09.2024
Здравствуйте, ждала депозит 3 дння, он пришел , но что было дальше это пипец.
Захожу я значит в слоты играю , все как обычно сливаю, и вдруг слот raging rex 2 , дает бонус на 1200 примерно , потом по линии дает рублей 300, в итоге баланс был 1500 , я проиграла до 950р , решила зайти в другой слот, захожу а там на балнсе 49р , пишу в чат что произошло мне отвечают , цитата » Я могу расписать по времени, вы закончили крутить слот «Sugar Supreme Powernudge» с балансом 953 рубля, в 12:02 по МСК, после чего вы перешли в слот «Raging Rex 2″ и совершали ставки по 160 рублей, после чего ваш баланс составил 49 рублей» Скрин этого сообщения предоставлю , только проблема в том что во первых в этом слоте нету ставки 160р , во вторых я крутила по 20 . Я попросила предоставить мне историю игр на что мне сказали что они ее не предоставляют . Требую разобраться в ситуации , и на данном форуме предоставить историю игр , историю входа в мой аккаунт, явно айпи был другой когда сами крутили мои деньги . На скрине видно сообщение про 160р ставку и видно слот в котором нету такой ставки.
Процесс обсуждения (19)
Статистика жалоб на Aurora Casino
Претензии к Aurora Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Aurora Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | vika5891969 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день!
Спасибо за обращение.
Детально ознакомились с вашей ситуацией. Наш сотрудник перепутал название слотов и их последовательность. Ставка в 160 рублей есть в слоте Sugar и там есть история игры. Я попросил дополнительно проверить по вам информацию, но уже сегодня вы также можете пойти в слот и проверить историю. История есть и в одном и в другом слоте.
Возможно, оператор ошиблась в последовательности, мы обязательно проясним ситуацию и напишем вам скорее-всего завтра.
С уважением, казино Аврора
Опубликовано: 25 сентября 2024
И где там смотреть историю ? Мой аккаунт заблокирован до выяснений как я поняла. Последний слот в который именно я играла был rex и вышла я с него когда баланс был 950
Опубликовано: 25 сентября 2024
Разницы нету какой слот, я не играла по 160р , я вам детально описала как было, верните деньги на баланс , и обьясните как так вышло что кто то крутил по 160р
Добрый день!
Хотели проинформировать вас, что наши специалисты разобрались с ситуацией и отправили вам письмо на почту.
С уважением, казино Аврора
Опубликовано: 26 сентября 2024
Проблема не решена, я так же говорю что я не куртила слот по 160р
Люди имейте в виду что данное казино само крутит ваши деньги !
Я крутила по 20р все слоты, я физически не могла нажать 160р , только суть в том что я даже не заходила в слот который они написали .
Добрый вечер!
В данный момент ваш аккаунт разблокирован и вы может посмотреть историю вашей игровой деятельности.
С уважением, казино Аврора
vika5891969 — первое и последнее предупреждение.
Ещё один мат или оскорбление в жалобе и она будет отклонена без рассмотрения!
Ув. представитель, проверьте аккаунт игрока на взлом и доступы с других устройств
Опубликовано: 26 сентября 2024
Да просто как им доказать что я не крутила нечего…
VYACHESLAVLENIN, добрый вечер! Мы проверили аккаунт игрока и не обнаружели признаков взлома.
Опубликовано: 27 сентября 2024
и что дальше то ? я еще раз повторяю мною не крутились деньги !!!!!!!!!!!!!!
Добрый вечер!
Все входы были с ваших IP. Историю вы можете посмотреть в слотах. На скриншотах я отметил, как ее посмотреть. Если в истории у вас будут какие-то несоответствия с вашей игрой, сделайте, пожалуйста, скрин и напишите, что из этих ставок не ваши.
С уважением, казино Аврора
Зашла в историю игр Raging rex 2 , скрин добавила, там показывается последние 20-30 спинов , на них видно что играла я по 20р
Зашла в историю игр Sugar Supreme powernudge , скрин добавила , не с каких девайсов не грузиться история, с другого айпи тоже не грузиться.
Не нужно скидывать на почту, в этой теме предоставьте скрины моих спинов. Где я якобы играла по 160р имея на балансе 950р…
Я от вас не отстану , пускай сумма пустяковая , но я первый раз такое вижу , что бы просто с баланса пропадали деньги, а представители казино говорили что я сама крутила…
Я действительно после слота rex зашла в слот sugar только дело в том , что когда я зашла там уже было 45р на балансе, даже если откинуть все факты и тд, зачем мне будучи делая депозит 1000р , играть по 160…
По первых предоставить скрин сюда вам нужно слота sugar во вторых восстановить доступ в этом слоте что бы я смогла посмотреть историю .
Убедительная просьба не закрывать тему, вопрос не решен и видимо будет еще долго решаться .
Добрый день.
Спасибо за уточнение, передал информацию коллегам.
С уважением, казино Аврора
Добрый день.
Получили ответ от коллег.
С нашей стороны, если мы и предоставим вам скриншот раундов, там, к сожалению, не будет видно, что это именно ваша игровая история. Если мы пришлем спины без вашего никнейма , то вы можете поставить их под сомнение и ответите, что предоставлена неверная информация и это не ваши спины. Заверяем вас, что все игры и ставки, которые мы указали ранее неоднократно проверены нашей службой, это действительно ваши раунды. Надеемся на понимание.
С уважением, казино Аврора
Опубликовано: 1 октября 2024
НУ и ?
Опубликовано: 30 сентября 2024
Меня не устраивает такой ответ, я не крутила .
Предоставляйте скрины где я кручу слот что тут не понятно?
Я сама не могу зайти и посмотреть историю, сделайте так что бы я могла посотмреть
Добрый день, уважаемый пользователь!
Как мы уже писали выше в результате анализа вашей игровой истории вы действительно играли те игры по ставкам, которые были указаны в письме от службы поддержки.
На скринах не виден ваш никнейм, поэтому скрин нет смысла предоставлять.
Мы делаем все для того, что бы сохранять честность и целостность игры, информация по вашему аккаунта была проверена не раз и она соответствует действительности.
С уважением, казино Аврора
Жалоба отклонена