Amerio Casino: списали баланс при выводе, заявив об ошибке, пояснений не дали вообще на 30.000 RUB

Жалоба направлена в казино

Добрый день,

Спасибо за дополнение. На основании вашей информации хочу уточнить, что веджер по полученным бонусам не был отыгран. Хочу также подтвердить, что на нашей платформе не установлены ограничения по максимальной ставке.

Судя по предоставленным данным, проблема возникла в результате некорректного использования платежной системы с вашей стороны ( более 15 незавершенных транзакций). Наша команда внесла соответствующие коррективы для исправления этой ошибки.

Касательно нарушений правил, наши записи показывают, что произошло два инцидента при начислении второго и третьего бонусов. Несмотря на это, как вы упомянули, вывод средств ранее был успешно осуществлён.

Мы стараемся поддерживать четкость и последовательность в наших правилах и процессах, чтобы обеспечить справедливую и безопасную игровую среду для всех пользователей. Сейчас мы внесли корректировки таким образом, чтобы баланс соответствовал правилам начисления бонусов, однако мы можем пойти на встречу и при депозите 5000р. дополним ваш бонусный баланс 300% бонусом на всю сумму реального баланса.
Мы ценим ваше понимание и стремимся решить любые проблемы в духе сотрудничества и взаимного уважения.

Жалоба решена