Amerio Casino: списали деньги и обвиняют про накопительную игру на 87 USD
Претензия violetta343 к Amerio Casino от 28.05.2024
Приветствую, ночью зарегистрировалась в казино америо, поиграла в пару слотов, взяла бонусы без депозита, первый проиграла и хотела отменить, но обнаружилось что по функционалу кнопка «отменить» не работает, в поддержке написали что для отмены нужно писать им, непонятно зачем по функционалу нужно это добавлять если по итогу нужно писать им, случайно взяла второй бездепозитный бонус, попросила отменить, мне сказали что взятие второго бонуса запрещается правилами казино, тут я была в шоке потому что они намеренно в профиле пользователя в разделе «бонусы» предлагают взять бонус и при этом запрещают, это какой то ужас, с грехом его отменили, я поиграла в три слота Wild West Gold Megaways, Wild West Gold, Spirit of Adventure, днем поставила заявку на вывод и загрузила документы, сейчас зашла в лк и увидела что денежных средств нет, на криптокошельке их так же нет, написала в поддержку куда пропали денежные средства, поддержка ответила что запрещается играть на бонусные средства, это первое что меня рассмешило и ввело в ступор, второе они обозначили что эти слоты накопительные по правилам они вправе изьять полную сумму со счета, во первых у них не разрешается играть на бонусные средства если на балансе нет реальных, я играла и на реальные и на бонусные одновременно, то есть казино само себе противоречит, во вторых эти игры не являются накопительными слотами, любой игрок об этом скажет, я не понимаю что там можно накапливать, при вопросе что именно я там накапливала, наотрез отказываются отвечать на этот вопрос, а так же сами подтверждают что я играла на реальные средства тоже, у меня супер негативный отзыв, по ощущениям казино обманывает новых пользователей на каждом участке их сайта, что с бонусами бездепозитными, что с выводом, прошу разобраться, а также предоставить доказательства со стороны казино и вывести мои денежные средства. Скриншоты так же предоставила
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Amerio Casino
Претензии к Amerio Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Amerio Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | violetta343 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый вечер.
Вы нарушили бонусную политику нашего сервиса, так как Вы на бонусные средства купили бонусную игру внутри слота. После этого Вы закрыли игровую сессию и отменили свой бонус внутри казино. После этого Вы зашли в игру и получили выигрыш не совершая ставок. Это является нарушением бонусной политики нашего сервиса.
Во первых я купила бонусную игру на реальные средства и бонусные, во вторых игра с бонусом предполагает внесение депозита, я не могла его купить только на бонусные средства, в третьих предоставьте пруфы того что игра является накопительной, в четвертых согласно вашим правилам, а именно пункт 4.5 (игра в накопительные слоты возможна только на реальный баланс) ответьте на вопрос где здесь накопительный слот и тратила ли я реальные средства для игры в этот слот, конечно же ответ будет да, тогда почему вы противоречите себе говоря о том что я играла только на бонусные деньги, хотя ваше казино не позволяет этого делать, вся игра в этом слоте строилась на реальных средствах, не только на бонусных, имейте ввиду и посмотрите логи, начните уже работать, а не просто писать какую то информацию которую вы даже не проверили, я тоже могу работать за зп и ничего не делать, так же ваш оператор сообщила о том что я играла на бонусные средства и реальные, это видно на скриншотах, теперь вопрос на каком основании вы изъяли денежные средства с аккаунта и противоречите своим же правилам, я требую немедленно вернуть денежные средства!!!! Так же попрошу заметить что я совершала ставку и игровая сессия не была закрыта, предоставьте пруфы, почему только я одна все приложила, а вы со своей стороны ничего не делаете, разве это ответ представителя казино? По факту с вашей стороны это все просто слова
Добрый день.
При покупке бонусной игры внутри слота вы использовали 98% бонусных средств и 2% с реального счета.
При том, что ставка у Вас была осуществлена с бонусного счета, выигрыш пришел на реальный счет — и это нарушение правил пользования сервисом.
именно поэтому Ваш выигрыш был аннулирован.
Ставка была осуществлена не только с бонусного счета, но и с реального, соответственно то что вы писали первым сообщением является противоречием тому что вы сейчас сказали, в пункте 4.5 сказано, что только с бонусных средств, но ничего не говорится про реальные, логично понимать что мною была совершена ставка с реальных и бонусных, логично что данный пункт не попадает под мою ставку, а так же игра не является накопительной, не увидела ни одного аргумента, теперь вопрос на основании чего вы изъяли мои денежные средства и ссылаетесь на несуществующий раздел правил, а так же противоречите себе. Что за отношение такое к новым игрокам?
Добрый день.
Вам предоставлен ответ в полной мере. При покупке бонусной игры вы использовали бонусные средства (98% покупки оплачено бонусными средствами).
Это запрещено правилами нашего сервиса в пункте 4.5
Также в пункте 4.5 указано дословно: «Если у нас есть веские основания полагать, что игрок использует подобные стратегии, Администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши игрока и заблокировать игровой аккаунт». Мы воспользовались своим правом.
Ваш выигрыш аннулирован, а аккаунт заблокирован.
Жалоба отклонена