Аннулирование призовых по акции на сумму 4700уе от казино Superslots

После продолжительной беседы с администрацией раздела Judge было решено добавить ещё фактов:
1) Сумма в 300.000 рублей была названа саппортом.
2) Исходя из одного из скринов в личном кабинете, откуда я узнал про акцию, было на писано просто: за каждые 500 рублей (10$) ставок. Никаких ограничений по играм не существовало. Я просто прошёл по ссылке, посмотрел, что там выдают и … забыл про это. Дальнейшая история изложена выше.
3) Очень не понравилась подача списания тыкв. Это было сделано как будто специально столько непрофессионально, что вызвало лишь только злость и гнев, без единого проблеска понимания. Спустя аж только через сутки после обращения в чат, мне позвонила менеджер Елена. Поздравить с 8 местом в турнире!!! Когда же я спросил про то, а как там обмен на призы, она (пару минут пощёлкав по клавиатуре) сказала мне, что находится в небольшом шоке, так как тыквы почти все были списания по причинам изложенным выше. Понятное дело, что я был очень расстроен и манерой подачи такого сообщения и вообще ситуацией. Когда же я начал ей высказывать своё расстройство, то был в мягкой форме послан «внимательно читать правила»! На тот момент я ещё не сообразил, поскольку был просто подавлен и возмущён, однако потом я понял, что на самом деле больше всего меня разозлило то, что не то, чтобы не сообщали про списание (то есть видимо через несколько дней я бы просто узнал об этом в чате), а то, что менеджер Елена заняла очень жёсткую позицию по отношению к игроку, выставляя его дурачком по сути, и обвиняя его в том, что он недостаточно внимателен. И что технические сбои случаются и она мне «обещает, что такого не повторится в дальнейшем». Не было сделано ни единого шага с точки зрения общения с игроком. Ни попытки успокоить игрока, ни фразы «я посмотрю, что можно будет сделать и свяжусь с вами как можно скорее», ни возможности или предложения компромисса, ни просто обычного понимания. Мне тыкали в лицо лишь тем, что с начала акции (а это полтора месяца) у меня плюс 700уе, что это технический сбой, что игрок сам виноват и что игрок подписывал соглашение, ну и конечно же, надо по каждому чиху бежать в саппорт, всё уточнять раз 10! А вот то, что саппорт в чате ошибается довольно часто и тупит – об этом забывается. Жёсткая позиция весьма слабого менеджмента, которых ещё и допускают к личной информации для связи с игроком. До сих пор злит тот разговор.

У вас заняло два дня, чтобы сделать копипаст моей жалобы? Что-то долго вы делали работу в 10 минут.

и так. по сути я верно понимаю, что ваше казино и вся сеть не несёт ответственности за технические ошибки, которые могут привести к проигрышу игрока, а также за непрофессиональные действия вашего менеджмента?

забыл добавить, как вы прокомментируете, что на скриншоте в описании акции в личном кабинете нет ограничения по играм? откуда я в принципе и узнал про акцию

Да, получается тупо вышло. Пока вы не сказали про фразу «играйте в любые слоты», я её даже не увидел. Подводя итог:
1) да, выходит, что я действительно просто пропустил основную фразу мимо глаз
2) казино не несёт ответственности за свои техошибки, которые могут продолжаться неделями, и, исходя из трактовки правил, отбирает выигрыш у игрока, если игрок в плюсе, а если в минусе — то сам виноват по сути. Удобно
3) уровень саппорта как был пару лет назад на уровне плинтуса, так недоменеджер Елена это смогла снова доказать. Можно только сказать.
Думаю, что если бы Елена с самого начала всё бы взяла в свои, то ничего такого бы не было. Однако мы бы и не узнали о столь интересной трактовке правила о «технических сбоев».
По факту, каждый сделает свой вывод в этой ситуации. Наверное, администрации проекта тоже есть что сказать в данной ситуации. Для себя же считаю жалобу не закрытой до сих пор.
Спасибо

нужен будет совет — спрошу