АНУЛИРОВАЛИ ВЫВОД из-за тех. неполадок по промо коду, Playfortuna
Претензия fenoza к Play Fortuna casino от 03.02.2017
Здравствуйте! Ситуация состоит в следующем:
02-02-2017 09:10:54 Ввел промокод на 20000 поинтов, обменял их на рубли. Начал играть, выиграл! Поставил выигрыш на вывод( согласно требованиям бонуса)Предварительно обратился в чат поддержки(узнать все ли я правильно делаю).Поддержка ответила (да все верно). Вечером 02.02.2017 в 20.02 пришло письмо Ваша заявка на вывод средств в размере -80.00 USD через платежную систему qiwi с логина fenoza88 была отклонена.. Зашол на свой аккаунт, ни поинтов ни выиграша!Обратился в чат поддержки. Спосили удобно ли мне обсудить этот вопрос по телефону. Ответил ДА.
Выиснилось что по техническим причинам, промо код (который я вводил и не только я) предназначался только 1 клиенту!
Поддержка разьясняет,что все выигрышные средства ануллированны, и расценивает это как «мошейничество» т.к. промо кодом завладели 3 лица( хотя он предназначается только 1 клиенту!!!И не может быть активирован 3-ми лицами)Но по техническим причинам (PlayFortuna) его ввели N-е колличество клиентов, в том числе и я. Поддержка перенаправляет всех клиентов обратится туда где был получен данный промо код,Склоняясь на то что данным кодом владел представитель казино (PlayFortuna) и неизвестно какими способами он был получен для общей информации(повторяюсь этот код только для 1 клиента). Мол представитель во всем разберется и компенсирует утраченные средства!
И так промокод только для 1 клиента и может вводится толь 1 раз! По тех причинам (PlayFortuna) код вводился N-е кол-во раз! Выигрыш аннулирован! Тех. поддержка разводит руками. Во всем разберется представитель данного промо кода!
Еще момент я ввел его в 09:10, а он уже был недействителен в 11:30!!! Я обратился в поддержку (узнать все ли сделал правильно для вывода) в 13:18. Значит в 11.30 уже было известно что в системе произошла ошибка, но при моем обращении на вывод ВЫИГРЫША по данному коду мне ничего ни сообщили о данном сбое!!!И еще почему аннулирование произошло в 20.02?, когда вывод производится с 10-17????
Прошу вас разобраться в данной ситуации и компенсировать мой АНУЛИРОВАННЫЙ ВЫИГРЫШ!!!!
Процесс обсуждения (15)
Статистика жалоб на Play Fortuna casino
Претензии к Play Fortuna casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | fenoza |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Уважаемый игрок, Ваша претензия успешно опубликована и отправлена в администрацию казино!
Здравствуйте уважаемый fenoza.
Постараюсь детально расписать сложившуюся ситуацию. Прежде всего подчеркну, что бонус коды были индивидуальными и отправлялись каждому игроку ПЕРСОНАЛЬНО. То что игроки распространили в сети свои личные бонус коды это ситуация, на которую нельзя было повлиять со стороны казино.
В чате Вам оператор сообщил стандартные условия кодов, так как мы не сразу смогли определить что произошло, откуда у игроков чужие коды и полагалось что код Ваш. К сожалению я не имел возможности быстрее разместить ответ на данном ресурсе и предотвратить часть ошибочных начислений, так как сайт был недоступен 02.02.2017.
С нашей стороны было принято решение полноценно вернуть Ваш депозит, который был совершен в период игры на деньги с бонус кодов.
Кроме того мы пошли на встречу всем игрокам, которые не получили личный код, но играли до этого на реал. Таким пользователям при использовании кода сохранили баланс и вывели выигрыши в рамках кешаута конкретного кода.
Мы даже предоставили возможность получить бесплатные фриспины тем игрокам, которые у нас никогда не играли на реал. Если в процессе игры на деньги за бонус коды такому игроку повезло поймать крупный выигрыш в автоматах (от х100), то за предоставление скриншота или даты спина, начисляется 20 ФС в игре Hot as Hades. Для Вас это тоже актуально.
Ожидаем Вашего ответа.
за каждый выигрыш(от х100) по 20ФС?
Нет, всего 20 фриспинов за любое количество выигрышей в слоте за один спин от х100 и более.
а если в разных слотах по х100 и выше?
В рамках данного предложения возможно получить только 20 фриспинов за любое количество скриншотов и видов игр.
какие условия донуса?Какая ставка за спин?
Для аккаунта в валюте RUB будет так: 20FS x 20 x 0.5, то есть 20 прокрутов по 10 рублей за каждый, выигрыш начисляется сразу реалом без вейджера.
+
Попробуйте опубликовать изображение другим способом, так как в сообщении выше только ссылка на эту жалобу.
а так
02-02-2017 06:36:28
https://vk.com/photo153806297_456239051
По полученной информации, полагаю, что игрок не имеет претензий к «Playfortuna».
В связи с этим, претензия закрывается со статусом: РЕШЕНО
Хотя, со стороны «промо отдела», есть недоработки и в целом ситуация вышла некрасиво.
С уважением
Ссылка на картинку в ВК не открывается, так как альбом закрыт настройками приватности. Но по времени игры из предыдущего сообщения удалось найти этот грандиозный выигрыш в Immortal Romance. Соответственно 20 фриспинов в Hot as Hades по праву Ваши.
Да пребудет с Вами фортуна!