Arkada Casino: с 06.03.2025 не блокировали по зависимости на 7000 USD
Претензия maaksyas124 к Arkada Casino от 14.03.2025
Добрый день администрация сайта Latest и администрации казино ,начну сразу с дела , 06.03.2025 года написал в поддержку казино ,о том ,чтобы заблокировали меня на проекте навсегда по причине лудомания ,не смог сдержаться ,пошёл играть ,когда голова стала более внятно соображать ,пошёл блокировать ,на что мне сказали в чате поддержки ,ваш менеджер напишет вам на почту ,на почту мне он написал ,я прямо сказал ,блокируйте ,на что мне начали поступать предложения бонусов бездепозитных и т.д. , я попросил хотя бы лимит поставить ,на что мне дали зелёный свет ,но лимит сняли ,по моей просьбе и после ,не собирались больше его ставить ,хотя просил ,понял свой момент слабости и попытался справиться с ним ,аккаунт не заблокировали и я продолжил неудержимо играть в казино Arkada ,в целом надоело это всё ,написал уже в чате с админом Arkada ,считается ли это нарушением ,он мгновенно отреагировал на мою просьбу ,за что ему большое спасибо ,но он ссылаясь на то ,что не видно почты ,того кто писал мне под видом менеджера и вот его слова «Мы провели тщательный анализ ситуации и изучили предоставленный вами скриншот переписки. Однако на указанном скриншоте отсутствует наша почта или идентификация менеджера нашей команды. Более того, после проверки у наших менеджеров выяснилось, что за указанный период времени обращений с вашей стороны зафиксировано не было.
К сожалению, по данной информации мы не можем определить, с кем именно велась переписка. Возможно, это была сторонняя или некорректная почта.»
Прошу привлечь к ответственности безграмотных менеджеров поддержки и персональных менеджеров тоже ,за этот период я проиграл около 600 тысяч рублей ,о чем конечно же сожалею ,но не могу ничего поделать ,у меня лудомания.
Процесс обсуждения (18)
Статистика жалоб на Arkada Casino
Претензии к Arkada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Arkada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | maaksyas124 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Уважаемый игрок,
Мы проводим анализ данной ситуации и предоставим вам ответ в кратчайшие сроки.
С уважением, команда Arkada Casino.
Опубликовано: 18 марта, 20:25
Здравствуйте,как ваши успехи в проведении анализа ?
Хотел уточнить ,я и до 6 числа писал в чат о блокировке по лудомании,проверьте от 03.03.2025 года сообщения ,на почту ответили только 06.03.2025
Уважаемая клиент,
Касательно запроса о закрытии аккаунта, отмечаем следующее:
Мы провели проверку аккаунта клиента. После ее завершения было выявлено, что изначально клиент обратился к менеджеру с запросом о блокировке, однако после диалога с менеджером он решил не блокировать аккаунт, а установить лимит на вывод в размере 1000РУБ в месяц, что менеджер и сделал.
После того, как клиент принял окончательное решение о блокировке, а именно 14.03.2025 и написал письмо на почту нашей администрации, его аккаунт был сразу же заблокирован.
Также, в соответствии с пунктом правил нашего проекта 14.1, для того чтобы выполнить запрос о закрытии аккаунта ,клиент среди прочего должен указать причину и написать на соответствующую почту, которая была предусмотрена в правилах ([email protected]). Казино не несёт ответственности за то, что клиент не нашёл как подать запрос на закрытие своего аккаунта, поскольку, зарегистрировавшись на сайте, клиент принимает наши Условия и положения.
С уважением, команда Arkada Casino
Опубликовано: 22 марта, 21:22
Плюс лимит не 1000₽ ,а 3000₽ я попросил установить ,а когда его сняли ,я попросил установить лимит в 1000₽ на пол года уже ,и чтобы его не снимали ,даже по моей просьбе ,на что мне менеджер написал ,что не можем установить такой лимит ,ведь мы не сможем давать вам бонусы ,я сказал ,что все равно на бонусы и у меня лудомания ,так он все равно не поставил этот лимит и оставил все как есть.
Опубликовано: 22 марта, 21:20
При всем этом ,хочу заметить ,что я не писал ни на какую почту 14.03 ,а просто чудом повезло ,что мне ответил ваш менеджер в чате у аффгемблера по вашей сетке казино ,которая молниеносно отреагировала на мое сообщение о нарушении правил казино ,после того ,как мы списались с ней ,аккаунт был заблокирован ,указывайте тогда в дальнейшем ,что необходимо делать для блокировки аккаунта ,что нужно пройти через 4 менеджеров ,прописывать условия о почте ,на которую нужно писать ,плюс менеджер ,который первый отвечал на вопрос о блокировке и предлагал мне бездеп ,должен указывать ,что вот есть почта для блокировки ,пишите туда ,а если передумаете ,можем установить лимит ,но нет ,ему было сразу же написано ,что ничего не нужно ,у меня лудомания и мне необходима блокировка.
Опубликовано: 22 марта, 21:15
Я написал о блокировке в чате ,после чего меня попросили ждать ответа по почте ,там уже ваш администратор начал меня уговаривать не блокироваться из-за лудомании ,а начал предлагать альтернативу ,хотя ему было известно уже что причина указана ,что у меня лудомания и я требую блокировки ,на что он мне начал предлагать бездепы , у меня уже была практика с вашей сетью казино ,а именно с проблемой в блокировке аккаунта ,поэтому и отреагировал на предложение и попросил ограничение ,с пониманием ,что я не дождусь блокировки из-за лудомании ,но и ограничение я успешно снял ,благодаря помощи вашего менеджера.
Изначально у вас должно быть строгое понимание ,что блокировка по причине лудомании идет сразу в чате ,что должны указывать куда писать ,а не отправлять менеджеров на почту ко мне ,чтобы те писали про бездепы и вип менеджеров ,которые будут предлагать мне всякие приятные бонусы ,тем самым удерживая от блокировки.
Пересмотрите еще раз свои чаты с менеджерами ,там не было даже ни малейшей вовлеченности в помощи ,лишь бы оставить игрока. И моя жалоба является не безосновательной ,что до этого проблема была в вашей сети казино ,что остается по сей день.
В ином случае ,как вы написали выше ,что я написал на почту и меня сразу же заблокировали ,предоставьте хоть какие-то доказательства этого ,у меня ни одного письма на почту нет от 14.03 ,чтобы я куда-то писал ,плюс написано ,что вы не несете ответственность,за то что игрок не нашел способа заблокироваться самостоятельно ,а тот факт что 4 менеджера ,участвовавших в этом ,не являются способом блокировки ??
Представитель Arkadacasino1 ,касательно возврата будет ответ предоставлен ?
Про блокировку и ваши доводы я уже отписал свою версию.
Опубликовано: 2 апреля, 09:37
Ваша жалоба в работе и обсуждается с казино
Доброго времени суток ,вопрос ещё в работе ,если да ,какие на данный момент есть новости по решению проблемы. Со стороны представителей Arkada Casino не поступало никаких ответов по сей день.
Опубликовано: 5 мая, 08:01
Да, верно! Вопрос обсуждается с администрацией казино
Здравствуйте ,когда решится моя проблема ,от казино поступало одно предложение ,но оно не корректное ,как решать проблему дальше ?
Всем доброго времени суток ,ув. представители казино Arkada , более месяца я не могу получить ответа от вашего VIP менеджера ,который со мной связывался ,прошу вас ответить мне на почту ,либо связаться со мной как и до этого ,уже наконец решить эту ситуацию до конца ,со стороны Вячеслава была получена информация о нынешнем положении всей ситуации ,жду ответ от вас. Со всем уважением ,прошу вас ,ускорить сроки принятия и решения открытого уже более 3х месяцев спора.
Всем здравствуйте ,шёл четвёртый месяц без ответа на данной площадке от представителей казино ,и два месяца без ответа на других ресурсах ,где связывался менеджер персональный ,я думаю уже можно вносить какую-то точность и ясность в жалобу ,жду скорейшего ответа от проекта.
Сумму вернули , лояльно и честно , спасибо за помощь Вячеславу.
Жалоба решена