Aurora Casino: после дополнительной верификации, получила аудит с балансом на 55.000 RUB
Претензия Krist1i к Aurora Casino от 18.12.2023
Добрый день, играла на этом проекте, играла в один слот, ставки были от 20 до 200 рублей в спине, ничем не пользовалась, честно отыграла вейджер, поставила на вывод 59 тысяч рублей, поиграла на остаток на аккаунте в другой слот. Прошла полную верификацию, после чего вывод отменили, запросили доп.верификацию карты, сначала просили выписку, пдф туда загрузить никак, попросили скриншот. Когда скинула скриншот выписки, сказали что ничего не видно, попросили зайти в личный кабинет банка и сделать еще один скрин, когда сделала, его приняли. Саппорт сказала что я могу ставить на вывод, после чего меня через час выбило с аккаунта. Аккаунт по итогу заблокирован, саппорт говорит об аудите игровой активности, ни сроков ни причин не называют, что в чате что на почту ответ один по шаблону.
Процесс обсуждения (15)
Статистика жалоб на Aurora Casino
Претензии к Aurora Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Aurora Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Krist1i |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день.
Пришлите, пожалуйста, ID номер или никнейм Вашего игрового аккаунта. Мы подробно разберём ситуацию.
С Уважением, команда Aurira.
Уважаемый пользователь!
На скрине указана почта, которая стоит в вашем профиле на нашем сайте, верно?
С уважением, Дмитрий
Опубликовано: 18 декабря 2023
Да, по этой почте регестрировала себе аккаунт, если бы не был заблокирован доступ смогла бы точно назвать его айди, а так сожалению не помню, не записывала.
KRIST1I , не смогли найти аккаунт по указанной вами почте. Проверьте, пожалуйста, может быть вы ошиблись в каком-то символе?
Опубликовано: 18 декабря 2023
Скинула вам почту в личные сообщения
Опубликовано: 18 декабря 2023
вот точно эта почта, на нее мне отвечали письменно, я писала с нее письмо на почту саппорта
Добрый вечер, KRIST1I .
Аккаунт находится на проверке. В среднем время аудита проходит в течение 3-7 дней. Сейчас по некоторым акаунтам в связи с большим количеством новогодних бонусов сроки проверки могут быть увеличены до 10 дней. Коллеги делают все возможное, чтобы ускорить процессы. Если в течение 7-10 дней вы не получили ответ, напишите, пожалуйста, в этой теме еще раз. Спасибо за Ваше терпение.
С уважением, казино Aurora.
Добрый вечер, KRIST1I
Для завершения процедуры разблокировки акаунта отправьте, пожалуйста, письмо по адресу службы поддержки нашего казино. Инструкция по тексту и необходимым документам в письме на вашей регистрационной почте.
С уважением, казино Aurora.
Опубликовано: 20 декабря 2023
Отправила письмо по инструкции, если проблема будет разрешена, обязательно дам знать об этом, но с текстом в инструкции полностью не согласна, ничем таким не занималась. Если с вашим проектом не будет более проблем, хотела бы вернуться к играм.
Спасибо большое! Будем вас ждать!
Опубликовано: 20 декабря 2023
А когда примерно ждать разбана аккаунта? письмо отправила в 8 часов вечера по Москве
Опубликовано: 21 декабря 2023
Здравствуйте. Точного времени разблокирования у меня нет. Ожидайте письма от службы поддержки, пожалуйста.
Опубликовано: 22 декабря 2023
Добрый день, спасибо за помощь, вопрос по аккаунту решен, претензий к казино больше нет. Огромное спасибо латесту за помощь
Жалоба решена