Aurora Casino: заблокировали мой аккаунт с балансом, после отыгрыша промокода на 50 USD

Здравствуйте!

Произошла такая ситуация:

20 декабря 2023 я на данном форуме увидела бездепозитный промокод для сайта казино Aurora.

Решила зарегистрироваться на сайте данного казино , ввела промокод, даже помню какой CASINOFREE. Мне дали бесплатные спины, не помню сколько, но думаю это не столь важно..

После отыгрыша фриспинов, начислили бонусный баланс, на которые я решила поиграть в слоты, играла в разные, например Gift rush, Wolf gold, John  of Hunter Quin и тд.

Сумела отыграть вейджер данного бонуса, и на реальный баланс упало 5000 р. Ну я и решила из вывести, отправила фото паспорта по инструкции для верификации, спустя час ,при входе в аккаунт, мне написали что ваш аккаунт заблокирован. Написала в техподдержку по какой причине, мне ответили, служба безопасности перепроверит аккаунт и напишет письмо с причиной блокировки…

Мне ответили аж спустя 7 дней-27 декабря, ответ предоставлю ниже на скрине.

На что готова ответить хотя бы здесь, так как при ответе на письмо, мне написали что письмо не доставлено.

Я играла на одном телефоне, который после этого просто напросто сел при выводе денежных средств, перешла на второй свой телефон где не было аккаунта вовсе в данном казино(и в других тоже казино, аккаунты не создавались), зашла в личный кабинет казино Aurora и отослала фото паспорта для верификации.

Я прочитав письмо с ответом,тоак и не поняла в чем суть моей блокировки, так как, судя по письму у меня был 2 аккаунт созданный на телефоне, данное правил мною не было нарушено, так как, не создавался никакой 2 аккаунт на телефоне.