Aurora Casino: закрыли аккаунт на аудит и не выводят на 100 USD
Статус
Решена
Дата
05-12-2023
Претензия Anutka89 к Aurora Casino от 05.12.2023
Anutka89
Здравствуйте, играла тут два месяца, аккаунт верифицирован, выводы не раз. И тут ставлю на вывод, аккаунт блокируют с проверкой аудита. Поддержка ничего не говорит, причины нет.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (26)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Aurora Casino
Решенных проблем
26 из 33
Процент решенных
78.8 %
Ср. время жизни жалобы
7.9 дн.
Ср. сумма претензии
$399.4
Жалоба на казино
Претензии к Aurora Casino
Отклонена
Aurora Casino
Aurora Casino: с 01.12.2024 проверяют аккаунт и не платят на 500 USD
Добрый вечер ,столкнулся с проблемой в казино Aurora. играю там около года и довольно часто. кучу депозитов и выводов .В [...]
Отклонена
Aurora Casino
Aurora Casino: конфисковали баланс после первого депозита на 50.000 RUB
Здравствуйте, обращаюсь к Вам с просьбой помочь в решении моего вопроса с казино Аврора.
Узнала я о этом казино в чат [...]
Отклонена
Aurora Casino
Aurora Casino: заблокировали аккаунт за злоупотребление бонусами на 100.000 RUB
Здравствуйте, зарегистрировался в казино Аврора больше года назад. Играл там постоянно. В очередной раз по звонку менедж [...]
Решена
Aurora Casino
Aurora Casino: с 23.11.2024 не приходит мой депозит на 40 USD
С 23.11.24 не могут разобраться с элементарным, зачислить депозит, чеки скинул везде куда просили, везде всё видно, служ [...]
Решена
Aurora Casino
Aurora Casino: с 21.11.2024 не начисляют депозит на 34 USD
Сделал вчера депозит в это казино криптой,он не пришел,сначала в чате ТП сказали ждите 2 часа,что уже вызывает недоумени [...]
Решена
Aurora Casino
Aurora Casino: с 18.11.2024 не пришёл мой депозит на 10 USD
Мой ID 6739ef17405203902358a3be
Очередной раз не поступил депозит, поддержка ответы шаблонные. Это начинает раздрожат [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Aurora Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Anutka89 |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый вечер!
Скажите, пожалуйста, ANUTKA89 — это ваш никнейм в нашем казино? Подтвердите или укажите его здесь в этом диалоге, пожалуйста.
С уважением, Дмитрий.
Опубликовано: 5 декабря 2023
И да, в моем аккаунте ника нет. Не имеет значение какой ник, я его у вас не указывала. Я у вас регистрировалась по совей основной почте
Опубликовано: 5 декабря 2023
Я не помню свой никнейм у вас в казино. Это имеет значение? Я вас регистрировалась по почте, а не по никнейму.
Опубликовано: 5 декабря 2023
В таком случае укажите адрес вашей почты, пожалуйста, что бы мы смогли найти вас в системе.
Опубликовано: 6 декабря 2023
Жалоба вам направлена и там указана почта.
ANUTKA89, хотел бы вас попросить указать вашу почту или ID, что бы мы смогли найти ваш аккаунт.
Опубликовано: 6 декабря 2023
В шапке жалобы указана почта игрока, вы её видите
Опубликовано: 6 декабря 2023
Вы мне напиши в личку сообщение, я вам отправила почту.
Добрый день!
Спасибо большое за предоставленные данные по вашему аккаунту. Уточним информацию по вашей учетной записи и в ближайшее время вернемся с ответом.
С уважением, Дмитрий
Опубликовано: 6 декабря 2023
Прошу вас, пояснить мне. Учитывая что ваша техподдержка этого не может.
Что значит нестандартная активность?
И, по словам техподдержки. Я, что не могу проявлять активность? Играть? Или что?
И что вы все понимали, тех поддержка казино, сама не знает что такое нестандартная активность. Вопрос, а вы как работаете?))
Добрый вечер.
Подозрительная активность на аккаунте может быть любым действием, которое свойственно мошенникам и нарушителям. Часто они шаблонные и являются маркером. Без полной проверки выявить точно ли это нарушение невозможно. На таком аккаунте назначается аудит. Иногда он проходит без блокировки аккаунта. Иногда вместе с блокировкой. Коллеги стараются выполнить проверку максимально быстро, но так или иначе это занимает время. Просим вас подождать результатов проверки, пожалуйста.
С уважением, Дмитрий.
Опубликовано: 7 декабря 2023
Сроки озвучьи мне.
Опубликовано: 7 декабря 2023
А то есть по вашему надо играть один раз в неделю, чтоб не было подозрительной активности?)) полный бред.
Добрый вечер!
Срок окончания проверки мне не известен. Коллеги стараются все сделать как можно скорее, просим дать нам некоторое время, что бы все проверить.
С уважением, Дмитрий.
Опубликовано: 7 декабря 2023
У каждого казино есть регламент, вот мне по регламенту вашему озвучти сроки. Будьте добры.
По регламенту, граничный срок ответа составляет 90 дней. С уважением, Дмитрий
Опубликовано: 7 декабря 2023
И также, прошу указать пункт в регламенте, в котором прописано сроки проверки до 90 ней.
Опубликовано: 7 декабря 2023
Почему у вашей поддержки другие ответы? И это не первый раз ответ, что до 7 дней. Мне с вами все понятно.
Вячеслав, данную площадку пора в черный список.
Очень жду результатов проверки, интересно что вы придумаете еще))
Добрый вечер,
Я понимаю ваше негодование, Anutka89. Вам нужно набраться терпения.
Что касается ответа поддержки. Вы спросили про регламент. Регламент допускает проверку до 90 дней. Обычно столько это не занимает. 90 дней взяты с запасом с расчетом на тщательную проверку игровым провайдерам игры пользователя и ответа нам. Некоторые игровые провайдеры отвечают быстро, другие медленнее. Я не знаю всей информации по вашему делу. Также ожидаю ответ от коллег.
С уважением, Дмитрий.
Опубликовано: 8 декабря 2023
После проверки в 90 дней, поверьте у вас играть никто не захочет. Желания и так нет у вас больше играть, когда играешь честно, сочиняете какую то дичь.
Вывели
Отлично. Спасибо за фидбек!
Жалоба решена