Banda Casino: исчезли деньги с баланса, хотя я не играл на 10.000 RUB
Претензия Sergey_lucky1 к Banda Casino от 28.10.2024
В общем на новом казино Banda выиграл деньги, заблудился и проиграл до 10 тысяч, оставил их и стал ждать верификацию. В течении дня заходил смотрел как там чего. В итоге к вечеру деньги с баланса исчезли, в поддержке сказали что я их проиграл. Но я этого не делал, чуть проблемы в том, что я запросил ip того, кто заходил и проиграл мой баланс до основания, на что они не смогли дать информацию. В истории активности, информация чудесным образом исчезла, т.е. не подтвердить и не опровергнуть тот факт, что деньги были проиграны мной или кем то другим. Хотелось бы вернуть те 100 долларов, которые не я проиграл, а по сути мне нужен ip адрес того, кто заходил на мой аккаунт, я его накажу по своему. Но если ваша система защиты такая дырявая, то это не моя проблема
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на Banda Casino
Претензии к Banda Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Banda Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Sergey_lucky1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа!🙏
Мы тщательно изучили вашу ситуацию и активность на аккаунте и готовы предоставить разъяснения.
Действительно, 25 числа сотрудники нашего отдела безопасности запросили верификацию в связи с подозрительной активностью на вашем аккаунте. Соответствующее письмо с просьбой изменить пароль было отправлено вам на подтвержденный адрес электронной почты. Согласно нашему регламенту, в подобных случаях специалисты незамедлительно запрашивают верификацию, отправляют уведомление на вашу почту и отключают все активные сессии, включая возможность вывода средств. Это делается для того, чтобы игрок мог оперативно сменить пароль и предотвратить доступ мошенников к аккаунту.
К сожалению, как мы видим, письмо отдела безопасности было проигнорировано, и с вашей почты замечено всего два обращения в поддержку с просьбой ускорить верификацию, но без дополнительных пояснений. Менеджеры, предположив, что необходимые действия уже выполнены, продолжили стандартную процедуру обработки и ответа.
Поскольку сессии были отключены заранее и позднее, IP-адреса, которые использовались для входа на аккаунт, не сохранились. Однако вы всегда можете ознакомиться с историей игр на аккаунте. Например, обратите внимание на активность 26 числа с 17:00 до 18:00 по МСК, когда баланс упал с 10,000 рублей до 0. В это время, предположительно, злоумышленник играл в слоты, делая ставки от 50 до 125 рублей. Были зафиксированы игры в такие слоты, как: 3 Hot Chillies: Hold and Win, The Dog House Mobile, и 3 Egypt Chests.
Просим вас проверить историю ставок и игр в этих слотах, чтобы убедиться, что списание средств не было произведено нашей системой.
Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. Однако за безопасность аккаунта несет ответственность сам пользователь. Со своей стороны мы предприняли все возможные меры, чтобы ограничить доступ мошенников и вернуть вам полный контроль над аккаунтом.
Если для вас действительно важно узнать IP-адреса, которые использовались на вашем аккаунте, мы можем отправить запрос в технический отдел для уточнения этой информации. Пожалуйста, также проверьте вашу почту и историю верификационных запросов, чтобы удостовериться в разъяснении ранее!🙌
С уважением,
команда поддержки BANDA.CASINO
Во первых, когда я обратился в поддержку по поводу списания баланса мне ответили что кто то проиграл с 10000 в игру bananza Xmas по ставке 325 рублей. Во вторых, письма по изменению пароля не было. В третьих верификацию вы запросили когда я хотел вывести 75 тысяч, ровно как и остальные 200 игроков вашего казино. В четвертых, у вас дырявая система безопастности, даже токена проверки нет, не говоря уже о том, что авторизация работает по принципу api, а cloudflare к нему подключен криво. Уже после жалоб вы подключили возможность включить 2fa, а в чем была проблема добавить ее раньше ?
Почему я как игрок должен волноваться за то, что у меня из-за каких то утечек могут слить баланс. Вы первое казино с такой проблемой, ранее я играл в кучу проектов похожих на ваш, но не с выводом, не с верификацией и уже тем более с безопастностью таких проблем не было
Мне действительно важен ip адрес, но еще более важно что бы вы осознали свою ошибку. Я уверен что много людей которые проиграли свои деньги, хотят воспользоваться лазейкой и вернуть их. Но я не из их числа, я хочу вернуть потому что по честному не я проиграл. У вас есть куча технических возможностей что бы заблокировать средства, что бы ограничить полностью средства, заблокировать аккаунт, заблокировать возможность игры, но вы почему то решили ограничиться простым письмом по вашему мнению.
Я смотрел вашу систему безопасности, они одинаковые что на проекте lexcasino, gizbo, leebet и на Banda, но только на вашем проекте у меня проблемы. Gizbo на минуточку блокировал мой аккаунт полностью, что ни я и никто не мог в него войти, пока я не сменю пароль. Так что ваша вина тоже в этом есть, если из-за плохой безопастности к примеру банка, у меня пропали деньги, то банк мне возвращает их, если я с кошелька биткоина потерял в том году токены, мне кошелек вернул эти деньги, потому что они ручаются за безопастность своих сайтов.
В конечном итоге: Мне нужны обратно мои 10 тысяч и ip адрес того, кто проиграл мои средства в игре bonanza xmas по ставке 325 рублей, как вы сказали изначально.
Мы благодарим вас за предоставление дополнительной информации и анализ ситуации, но наш ответ базировался на информации от отдела безопасности, поэтому в данном случаях она является более обширной и точной.
Хочется отметить, что верификация была запрошена сразу после того, как была зафиксирована попытка вывода средств. Это позволило специалистам сразу проверить ваш аккаунт на предмет подозрительной активности, заблокировать вывод средств, запросить верификацию и отправить вам предупреждающее письмо.
К сожалению, подобные случаи редки, но могут происходить по разным причинам: переход по фишинговым ссылкам, общение с мошенниками, которые выдают себя за менеджеров в Telegram, и другие. Это проблема, с которой сталкиваются не только наши пользователи — даже крупные аккаунты на биржах и в банках могут подвергаться взлому.
Мы также хотим подчеркнуть, что наш проект не имеет никакого отношения к Gizbo и Lexcasino. LEEEBET действительно входит в нашу линейку, и использование схожей системы безопасности лишь подтверждает ее надежность. Система используется не только нами, но и служит основой для других проектов.
Что касается приведенного вами примера, к сожалению, даже если средства случайно переведены на чужой счет, их возврат возможен только с согласия получателя, и никакое учреждение, будь то банк или другая организация, не может самостоятельно вернуть их отправителю. В нашем случае ситуация такая же, злоумышленник не попытался их вывести из-за ограничения, которое у вас на аккаунте до сих пор, а использовал средства.
Согласно пункту 5.6 наших правил, ответственность за безопасность учетной записи лежит на пользователе. К сожалению, на момент вашего обращения в поддержку средства уже отсутствовали на балансе. Поэтому, в данном случае мы не можем компенсировать потерю или оказать помощь в возврате.
Мы понимаем вашу обеспокоенность, и, как уже сообщалось, наш технический отдел сделает все возможное, чтобы предоставить вам IP-адрес, связанный с подозрительной активностью. Обработка этого запроса требует времени, но необходимую информацию мы обязательно вам передадим.
Начнем с того, что запрос на верификацию поступил с пусты 3 часа с момента вывода средств, далее вы запросили верификацию и я отправил документы. Ждал больше суток, пока в один момент у меня кто то не проиграл мои 10 тысяч, история посещений была почищена, если пользователь не мог вычистить ее сам, то только администрация сайта имеет такую возможность. Либо у вас был сбой и поэтому самостоятельный просмотр истории для меня не был возможным.
Далее касательно моей безопастности, а как я должен был обратится в службу поддержки до списания средств ? Т.е. до совершения преступления, заявить о преступлении ?
Касательно вашей безопастности, она дырявая как вилами по воде водить. Даже банальная проверка человек ли я, нормально адекватно не прикручен к авторизации исключающий возможность перебора паролей. Нет же, мне потребовалось 30 секунд что бы понять это. В любом случае я очевидно не буду у вас больше играть, это глупо, зная о дырах проще перейти на другую сторону и другим способом забрать мои деньги. Я не исключаю что и моя вина есть, но я пополняю баланс вашего казино и вывожу деньги с вашего казино, храню деньги на вашем сайте, а значит пока они на вашем сайте, вы как и я несете за них ответственность
Мне действительно жаль, что с вами случилась такая ситуация, однако при все желании без вашего участия мы не смогли бы сохранить ваши средства.
Как предполагалось нашими сотрудниками — на момент вывода была отправлена верификация по соответствующему запросу, возможность выводов отключена, как и сессии, чтобы у злоумышленника.
Поэтому вам и отправляли письмо на почту по этому поводу, вся информация находится там также. Кроме того есть история слота, в котором можно пересмотреть информацию.
Нам неприятно, что с вами случилась такая ситуация, поэтому в качестве проявления лояльности и того, что нам не безразлично ваше участие в данном вопросе — начислили небольшой, бездепозитный бонус.
Надеемся на понимание!
Я понимаю что Вам не безразлично все это, тем не менее проблема в том, что вы не признаете свою ошибку, пока я не заставлю Вас ее признать. Спасибо за бездеп, с кайфом поиграл 6 минут 😀 Но ни моя проблема, не проблема других не будет решена из-за этого.
На минуточку, прошу обратить внимание, по поводу безопастности сайта, ничего не изменилось 🙂
Какие дыры мною были обнаружены, те и остались. К сожалению или к счастью прошу и Вас обратить внимание на то, что мне не безразлична судьба будущих игроков, а не конкретно Вас, поэтому я заставлю именно Вас пожалеть о том, что Вы пренебрегаете своей безопастностью. Удачи и хорошего настроения 🙂
С Уважением. Ветку можно закрывать, спасибо данной площадке, но и Вас прошу заметить, что Ваша безопастность тоже оставляет желать лучшего. Чуть позже я сообщу Вам обо всех найденных мною ошибках.
Опубликовано: 7 ноября 2024
Сергей, подобные ситуации действительно иногда случаются, можете пересмотреть другие подобные ветки на данном форуме по нашему проекту, к сожалению, при всем нашем желании мы никак не сможем обеспечить 100% безопасность для игроков. Такие ситуации бывают очень редко, но все же случаются, и мы это признаем.
Надеюсь действительно подобные проблемы поспособствуют улучшению нашей системы безопасности, технический отдел был давно уведомлен про участившиеся случаи взлома.
Спасибо за ваше понимание и содействие в этом вопросе, бонусы у нас не редкость, можете смело попытать удачу позже😉
Жалоба решена