Banda Casino: при выводе средства исчезли на 21.000 RUB

Вы предоставляете фото и проверяете слот «Gates of Olympus Mobile», когда выше я упомянул именно слот «Gates of Olympus 1000».
Это две разные игры и история у них тоже разная, зайдите, пожалуйста, и проверьте историю в нужном слоте.

Кроме того — количество сессий у вас до сих пор такое же большое, как и было. Проверьте, пожалуйста, и эту вкладку.
Как и письмо по почте тоже, было отправлено.

Мы всегда делаем все возможное, чтобы уберечь средства и аккаунт игрока от нежелательного исхода, однако если пользователи не бережно относятся к правилам безопасности, игнорируют правила безопасности, не используют надежные пароли, не используют 2FA — в таких случаях даже при все желании, к сожалению, нам не удастся уберечь аккаунт игрока, учитывая, что на нашем сайте верификация не обязательна.

Всю информацию мы вам детально и четко расписали, сообщение на почту было отправлено сразу, как мы заметили подозрительную активность.
Сессии у вас до сих пор активны, вы не обращались в поддержку по этому поводу. В истории слота вся информация тоже есть.

Прошу, изучите детально все данные, поменяйте пароль, обратитесь в поддержку с просьбой отключить сессии.

К сожалению, как сообщал выше, за безопасность аккаунта отвечаете полностью вы и никто другой, в таких случаях, компенсация невозможна, мне очень жаль.

И еще раз хочу уточнить — не вывели вам как раз потому, что отдел безопасности уже тогда заметил подозрительную активность на вашем аккаунте!
Ни у одного из сотрудников нет ни доступа к вашему аккаунту, ни пароля.

Выше я неоднократно уточнил все детали.

Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, но все доказательства были предоставлены ранее, они есть и находятся в свободном доступе.

Хочу подчеркнуть, что злоумышленники обычно пытаются использовать средства с аккаунта в тех случаях, когда не могут сразу вывести их. В вашей ситуации отдел безопасности своевременно вмешался, заблокировал возможность вывода и запросил верификацию. Если бы вы быстро отреагировали на письмо с предупреждением, удалось бы сохранить средства.

Хотя подобные инциденты редки, они могут произойти по ряду причин: переход по фишинговым ссылкам, общение с мошенниками, которые представляются менеджерами в Telegram, и другие случаи. Это проблема не только нашего проекта — даже крупные биржи и банки сталкиваются со взломами. Аналогичные жалобы можно встретить на многих других платформах.

Согласно пункту 5.6 наших правил, ответственность за безопасность учетной записи лежит на пользователе. На момент вашего обращения в службу поддержки средства уже были списаны с баланса, поэтому, к сожалению, мы не можем предложить компенсацию или помочь в их возврате.

У вас есть все подтверждения этого: письмо с предупреждением на электронной почте, данные о множественных сессиях на сайте, активность в играх, а также запрос верификации, отправленный нашей командой.

Мы искренне сожалеем о произошедшем. Однако если пользователи не предпримут достаточных мер для защиты своих учетных записей, наши возможности по обеспечению полной безопасности ограничены. Как администрация, мы стремимся защищать пользователей, но в некоторых случаях сделать это без их участия просто невозможно.

Всю информацию мы вам уточнили выше несколько раз.

Ваши средства не были списаны нами. Все доказательства мы предоставили ранее в диалоге, к сожалению, ответственность за свой аккаунт несет только игрок, вернуть средства не является возможным.

С нашей стороны можем предложить небольшой бездепозитный бонус, чтобы проявить лояльность, сочувствие и понимание в данном вопросе.

Также настоятельно рекомендуем изменить пароль на другой, более надежный и уточнить, чтобы мы отключили все сессии на вашем аккаунте.

К сожалению, это не ялвяется возможным, депозиты вы использовали уже довольно давно.

Но в качестве лояльности, понимания и сочувствия в данном вопросе — можем предоставить вам небольшой бездепозитный бонус!