Banda Casino: вывели средства взломщику во время общения с саппортом на 60 USD
Претензия cronos к Banda Casino от 23.10.2024
Здравствуйте .
Выиграл немного в казино Банда,ставлю на вывод ,на кошелек Piastrix с которого был депозит ,система пишет «Ошибка».Я думал ,наверное нужна верификация ,открыл чат,что бы спросить как её пройти,но там не отвечает саппорт вообще никогда .Смотрю есть ссылка на телеграм канал ,в нем,уже есть ссылка на чат .Зашёл туда ,задал вопрос как пройти верификацию .Тут же мне в личное сообщение пишет человек,якобы из службы поддержки .И предлагает ,мне написать почту и код который придёт на неё .Но как оказалось ,он сделал запрос на смену пароля,а код запросил для подтверждения сброса пароля и его смены .
Я почему то сразу не почувствовал подвох ,хотя ведь очевидно было,что если саппорт для проверки и просит код ,то он не для сброса пароля .Через минуту до меня доходит ,что деньги тот человек-мошенник поставил на вывод,а не заморозил на время верификации .Я оперативно снова в чат ,там наконец то появляется один из Админов канала,он же сотрудник поддержки .Я ему пишу ситуацию.Он ответил,что передал информацию в платёжный отдел и вывод обязательно отменят .А пока с ним начали делать сброс активных сессий в аккаунте ,так как мошенник продолжал параллельно сидеть в моем аккаунте .Для сброса сессий,нужно было блокировать аккаунт полностью через Админа,потом перустанавливать пароль ,потом снова писать Админу,что бы аккаунт разблокировал .Наши манипуляции были в течении 40 минут и всё это время вывод на кошелек мошенника был в «ожидании» и Админ из телеграмма продолжал уверять,что выплату обязательно отменят,но так и не отменили .А выплатили на кошелек с которого я не делал депозиты и без верификации аккаунта.
Как так можно было ,прямо в режиме онлайн ,прямо из под носа украсть деньги .Ведь времени было достаточно ,что бы отменить выплату ,выплатили примерно ещё через часа два .Я требую ,возврата средств на мой аккаунт в размере 6000 руб.
Да,отчасти моя ошибка .Но,первое ,если бы саппорт отвечал в чате на сайте ,то я ,а может быть и другие возможно не попадались на удочку мошенников в телеграмме. Второе почему казино ,не запросило верификацию аккаунта .Третье ,почему мне при выводе на кошелек с которого были депозиты система писала про какую то ошибку, а мошенник как то смог поставить на вывод деньги на свой кошелек .Четвёртое почему нет,возможности отменить игроку выплату в личном кабинете .Как будто сотрудники и функционал играют на руку мошенникам .
Процесс обсуждения (17)
Статистика жалоб на Banda Casino
Претензии к Banda Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Banda Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | cronos |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Поддержка ,говорит,что я не успел их оповестить.Мошенник поставил на выплату в 03:46 Сотрудник из Телеграмма передал на отмену в 04:07.А выплатили в 05:51. И того у них времени было отменить 1 час 44 минуты.
Ещё и сообщение о выплате ,такое издевательское «Вывод успешно завершён ,можете зайти и проверить .Мы своё дело сделали ,теперь всё у тебя в кармане».
У меня ничего в кармане нет.Казино халатно и наплевательски отнеслась к моей просьбе ,просто проигнорировала эту ситуацию .И ведь сотрудник прям так убедительно писал ,что проблем не будет ,выплату отменят чуть ли с минуты на минуту .Прошёл час,прошёл почти второй ,но ничего не отменили .
Здравствуйте, уважаемый пользователь!
Мы полностью проанализировали вашу ситуацию и готовы предоставить вам подробное разъяснение.
1. Первоначальная причина невозможности вывода средств
Для оформления вывода необходимо было отменить или отыграть активный бонус. Это ограничение изначально не позволило вам создать заявку на вывод.
2. Действия мошенника
После обращения в наш Telegram-чат вам написал мошенник, которому вы предоставили полный доступ к вашему аккаунту. Этот злоумышленник отменил бонус и оформил вывод средств.
3. Запрос на отмену вывода
Позже вы обратились к нашему официальному администратору с просьбой отменить вывод, сделанный мошенником. Однако, имея доступ к вашему аккаунту, мошенник также написал в чат поддержки на сайте, попросив ничего не отменять.
Тем не менее мы отреагировали на ваш запрос и передали необходимую информацию, но на момент обработки средства уже были отправлены в систему платёжного провайдера, Piastix. После передачи отмена стала практически невозможной.
4. Ответственность за безопасность аккаунта
В данной ситуации ответственность за безопасность аккаунта несёт пользователь.
Согласно пункту правил: 15. Ответственность
В той степени, в которой это разрешено действующим законодательством, мы не будем компенсировать вам любые разумно прогнозируемые убытки или ущерб (прямой или косвенный), которые вы можете понести в случае невыполнения нами своих обязательств по настоящим условиям, за исключением случаев нарушения нами обязанностей, возложенных на нас законом (включая причинение смерти или телесных повреждений по нашей халатности), и в этом случае мы не будем нести перед вами ответственность, если такое невыполнение объясняется: (i) вашей собственной виной; (ii) третьей стороной, не связанной с выполнением нами настоящих условий (например, проблемы, связанные с работой сети связи, перегруженностью и возможностью подключения или работой вашего компьютерного оборудования); или (iii) любых других событий, которые ни мы, ни наши поставщики не могли предвидеть или предотвратить, даже если бы мы или они приняли разумные меры предосторожности. Поскольку данная услуга предназначена только для потребительского использования, мы не несем ответственности за любые деловые потери любого рода.
В целях предотвращения подобных ситуаций напоминаем несколько правил безопасности, которые мы часто публикуем в чате:
📢 Будьте бдительны! Мы замечаем, что мошенники всё чаще пишут вам от нашего имени. Их аккаунты могут выглядеть как профили наших модераторов, но это обман.
Наши модераторы никогда не:
❌ Пишут первыми;
❌ Запрашивают ваш пароль;
❌ Просят перевести деньги на случайные кошельки;
❌ Предлагают особые условия за пределами сайта.
✅ Чтобы убедиться, что вы общаетесь с официальным модератором, проверьте наличие метки «Админ» на его аккаунте в чате.
Ответы на ваши вопросы из жалобы:
1) По вашему аккаунту был предоставлен ответ в чате несколько раз. Мы стараемся максимально быстро реагировать на обращения, но из-за высокой загрузки могут быть небольшие задержки.
2) В нашем казино верификация не является обязательной. Если у нас нет подозрений на нарушения правил, отдел безопасности обрабатывает выплату оперативно или автоматически.
3) Вы не смогли поставить средства на вывод, так как у вас был активный бонус. Его необходимо отыграть или отменить для оформления вывода.
4) Мы постоянно совершенствуем нашу систему, и надеемся, что данная функция появится в будущем.
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с мошенничеством на нашем проекте, однако, в данной ситуации компенсация невозможна.
С уважением, команда Banda.casino
По другим жалобами отвечают,а почему здесь представитель молчит?Видит ,что доказательств много,скриншоты переписки из них очевидно же ,что было очень много времени отменить выплату,не знает что придумать ,как ответить.Как можно не отменить выплату за 1 час и 44 минуты.За это время с сотрудником ,согнали мошенника из аккаунта ,так как он продолжал сидеть параллельно со мной в личном кабинете,сотрудник заблокировал аккаунт ,тем самым активные сессии закрыл,потом я переустановил пароль и затем уже сотрудник поддержки снова разблокировал аккаунт. Все время уверяя меня,что ваши деньги никуда не уйдут,выплата будет отменена .Я все скриншоты предоставлю .Возвращайте 6000 рублей на баланс,немедленно .Я же с вас не слезу .
Вы ,представитель ,в чистом виде .
Теперь я вам отвечаю на твои «разъяснения» по пунктам.
1. Первоначальная причина невозможности вывода средств
Для оформления вывода необходимо было отменить или отыграть активный бонус. Это ограничение изначально не позволило вам создать заявку на вывод.
Ответ — Бонус был отыгран ,я ставил на вывод 6011 рублей .Система писала о какой то ошибке при выводе,жаль что не заскринил .Мошенник ,завладев аккаунтом ни сделал ни одного спина ,то есть не доотыгрывал бонус если был таковой,а сразу смог вывести 6000 рублей ,оставив на балансе 11 рублей.
2. Действия мошенника
После обращения в наш Telegram-чат вам написал мошенник, которому вы предоставили полный доступ к вашему аккаунту. Этот злоумышленник отменил бонус и оформил вывод средств.»
Ответ-мой вывод он не отменял,не ври представитель.Как я ранее писал ,вывод по какой то причине был мне не доступен ,выдавало ошибку .Бонус нельзя отменить,не потеряв часть средств или полностью средства,которые не были отыграны включая и собственный депозит .
Я ещё раз повторяю ,я ставил на вывод 6011 рублей вывод не прошёл ,он моментально поставил на вывод 6000 вывод прошёл .
3. Запрос на отмену вывода
Позже вы обратились к нашему официальному администратору с просьбой отменить вывод, сделанный мошенником. Однако, имея доступ к вашему аккаунту, мошенник также написал в чат поддержки на сайте, попросив ничего не отменять.
Ответ-если в поддержку пишут два человека,Один пишет с просьбой отменить вывод,а другой не отменять якобы с одного аккаунта ,вы должны сразу незамедлительно были блокировать аккаунт ,отменять вывод и запрашивать верификацию игрока.
Представитель ,ты нагородил такой чепухи,несешь такую бред сивой кобылы,ты даже идиот.Я же убедительно и обоснованно ответил по каждому пункту .Разложил всё по полочкам .
Аргументы представителя это полный абсурд и чушь.
И после его бестолковых доводов,теперь я ещё больше требую возврата средств .
Опубликовано: 29 октября 2024
еще одно оскорбление и жалоба будет отклонена.
Первое и последее предупреждение
Опубликовано: 29 октября 2024
Просто ,у меня приличных слов уже нет .Как так,этот представитель переверает,выдумывает ,сочиняет того чего не могло быть.Нет бы просто сказать,да финансовая служба отнеслась халатно ,проигнорировала запрос службы поддержки на отмену выплаты и отменить ,они могли легко за 1 час 44 минуты .
Ещё несколько моих аргументов,в доказательства того ,что представитель казино очевидно врёт .
Злоумышленник ,как он назвал мошенника ,никогда бы не стал ,писать параллельно в службу поддержки с просьбой не отменять выплату.Откуда вообще ему известно то,что я обратился с просьбой отменить вывод?
Любой мошенник,поджал бы хвост и ждал чем бы дело закончилось,не привлекал бы внимания,не лез бы на рожон.
Представитель врёт ,мошенник никак не мог написать в службу поддержки .
Даже если бы он написал ,то поддержка опять же должна была предпринять действия .Написать на почту игрока,через которую был создан аккаунт с сообщением «Уважаемый игрок ,мы видим подозрительную активность в вашем аккаунте (два разных ip адреса ,два разных MAC-адреса,два разных устройства одновременно залогиневшихся в личном кабинете,так же два разных человека ,пишут в тех поддержку телеграмм ,один с требованием отменить выплату,другой с просьбой не отменять ),поэтому нами было принято решение отменить выплату и временно заморозить аккаунт.Мы просим Вас пройти верификацию документов и платёжной системы,после чего Ваш аккаунт будет разблокирован и доступен вывод на верифицированные реквизиты».Любое нормальное и приличное казино так бы и сделало .
Сотрудник казино Banda ,был легко пойман на лжи ,на вранье ,примеры я привёл здесь ,а так же и в посте выше.Слишком много ,явных нестыковок он написал ,его факты никак не бьются между собой .
Я бы на его месте ,сгорел бы со стыда ,если бы меня так легко раскусили на лжи,наплевательской бездеятельности и недобросовестности.Потому ,я бы не только бы вернул после этого деньги на баланс ,но и ещё бы сверху компенсировал бы обман.Небылицы для дураков ,сидит он здесь рассказывает. .Но я то не дурак и представитель latestcasinobonuses ,который разбирает эту жалобу надеюсь тоже.
Кстати ,я обращался к рефереру через которого я был зарегистрирован .Там он общался менеджером,тот ему ответил ,да типа есть явная со стороны казино оплошность и оплошность не меньше чем со стороны игрока .Он мне отправил скриншоты переписки. Менеджер даже выделил ему для меня 10 ваучеров по 300 руб ,я отказался .
Я согласен если ,казино начислит 6000 рублей с вейждером х40,без ограничения по выплате .
Думаю это будет абсолютно справедливым решением вопроса,решением этой проблемы .
Здравствуйте еще раз!
Приносим извинения за длительный повторный ответ!
Мы внимательно дополнительно проверили ситуацию, и, к сожалению, сообщение от нас выше было полностью аргументировано, решение по этому поводу является окончательным.
Постараемся повторно все детально разъяснить, чтобы не было недопониманий.
1. Первоначальная причина невозможности вывода средств
На проекте нельзя совершить выплату, если у вас активен бонус, поэтому изначально выплату вы и не смогли сделать. Мошенник, зная эту информацию — бонус предварительно отменил и совершил выплату, как мы можем наблюдать в истории по активности и истории аккаунта.
2. Действия мошенника
К сожалению, мошенник обращался к нам непосредственно в поддержку на сайте и его обращение дошло до нас быстрее, чем информация с телеграма. На сайте он попросил никаких действий не предпринять на этот счет, вы же вели диалог с настоящим администратором в телеграме, из-за чего, конечно, приоритет отдается тому, кто обращается на сайте, ведь мы точно можем знать, что игрок хотя бы владеет этим аккаунтом. Если вы обращаетесь к нам в телеграме, тем более без пройденной верификации — могло произойти недопонимание из-за недостатка информации и уверенности с нашей стороны.
3. Запрос на отмену вывода
Учитывая сообщение выше, даже в таком случае — запрос на отмену был передан провайдеру платежной системы Piastrix максимально быстро, насколько это было возможно. К сожалению, выводы совершённые данным способом очень быстро обрабатываются как с нашей стороны, так и со стороны провайдера. На вашем аккаунте не было замечено предварительно никаких подозрительных действий, учитывая, что депозиты также совершались с платежной системы, на которую впоследствии выплата и была воспроизведена. В таких случаях верификация не запрашивается, ведь мы себя позиционируем как проект без обязательной верификации.
4. Ответственность за безопасность аккаунта
Ответственность за аккаунт и его безопасность несет в первую очередь пользователь, при всем желании и сочувствии, вернуть средства, которые были выведены мошенником не по нашей прямой вине — компенсировать, к сожалению, их никак не сможем.
Мошенник получил доступ к вашему аккаунту впоследствии действий в телеграме с вами, не по вине возможной уязвимости нашего сайта или действий со стороны команды поддержки.
Также хотим отметить, что сообщение по поводу возможного взлома было отправлено вам на почту 22 числа, предварительно были закрыты все сессии на аккаунте, чтобы мошенник потерял доступ к аккаунту, а вы изменили пароль.
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с мошенничеством на нашем проекте, однако, в данной ситуации компенсация невозможна. Ранее менеджер предлагал возможные бонусы в виде компенсации. Понимаем, что это не то, чего вы ожидали, но со своей стороны сделали все возможное, чтобы средства вернуть обратно.
К сожалению, ввиду многих факторов выплату вовремя отменить не удалось, хотя запрос и был передан провайдеру для наибыстрейшей обработки с уточнениями.
С уважением,
команда поддержки BANDA.CASINO
Отвечаю на пункт 2. «Действия мошенника
К сожалению, мошенник обращался к нам непосредственно в поддержку на сайте и его обращение дошло до нас быстрее, чем информация с телеграма. На сайте он попросил никаких действий не предпринять на этот счет, вы же вели диалог с настоящим администратором в телеграме, из-за чего, конечно, приоритет отдается тому, кто обращается на сайте, ведь мы точно можем знать, что игрок хотя бы владеет этим аккаунтом. Если вы обращаетесь к нам в телеграме, тем более без пройденной верификации — могло произойти недопонимание из-за недостатка информации и уверенности с нашей стороны.»
Здесь вы опять выдумываете ,я ещё раз объясняю ,зачем игроку поставившему на выплату средства писать в поддержку что бы не отменяли выплату ?
В поддержке на сайте отвечают дольше ,даже если он и обратился (в Телеграмме мне ответили через 5 минут,на сайте казино отвечают минут через 15-20),интересно кто из нас был бы быстрее?Пусть даже если было по вашему,то в любом случае поддержка должна была понять ,что здесь что то не то и заморозить аккаунт ,тем более очевидно же видно,что две одновременных сессии,по всем параметрам отличающихся друг от друга.
Ваши аргументы опять были неубедительные,доводы нелогичные и невразумительные.Опять толчёте воду в ступе.
Ещё раз повторяю ,оплошность была допущена как со стороны игрока,то меня ,так и со стороны казино ,сотрудниками казино в равной степене .Справедливым решением было бы всё таки начислить персональный бонус со стандартным вейждером .
Опубликовано: 5 ноября 2024
По диалогу с админстрацией как в телеграме, так и на сайте — вы можете сами заметить, что как и один, так и второй запрос подвергался сомнениям, о чем говорит запрос подтверждения с почты от нашего сотрудника в телеграме.
Даже в таком случае со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы отменить транзакцию вовремя, но итог и причину этого описывали выше, неоднократно.
Сотрудники исходили из правил, описанных на сайте, которым мы и следуем — 5.6. Вы должны хранить ваш пароль для Сервиса в тайне. Предполагая, что запрашиваемая информация об учетной записи была правильно предоставлена, мы вправе предполагать, что ставки, депозиты и выводы были сделаны вами. Мы советуем вам регулярно менять свой пароль и никогда не раскрывать его третьим лицам. Вы несете ответственность за защиту своего пароля, и любое нарушение этого правила будет на ваш собственный риск и за ваш собственный счет.
Мы искренне сожалеем о произошедшем. Однако если пользователи не предпримут достаточных мер для защиты своих учетных записей, наши возможности по обеспечению полной безопасности ограничены. Как администрация, мы стремимся защищать пользователей, но в некоторых случаях сделать это без их участия просто невозможно.
Нам жаль, но ответ был дан выше неоднократно, в данном случае более никак не сможем вам помочь. Один из видов компенсации предложил вам менеджер, но вы от него, к сожалению, отказались.
Опубликовано: 5 ноября 2024
Вы почему ,мне компенсацию сами не предложите?Мне не нужна компенсация ,от менеджера через каких то третьих лиц .Да ,предлагал реферер 10 ваучеров который ему предоставил менеджер .Зачем я их пачкой буду активировать ,отыграл бы хотя бы один ,меня бы обвинили в злоупотребление бонусами и ничего бы не выплатили .Я ещё раз ,представителю казино Banda предлагаю вариант компенсации 6000 рублей на счёт с вейждером х40.Сделать оборот х40 сложно ,я очень давно играю в казино,знаю о чем говорю,шанс отыграть подобный вейждер примерно 1 к 5,то есть 20% ,это крайне низкая вероятность .
Опубликовано: 6 ноября 2024
К сожалению, непосредственно от поддержки такой бонус получить невозможно в связи с нашей политикой по урегулированию таких вопросов.
В подобных случаях отдел безопасности не блокирует пользователей, бонусы даже в таком большом количестве не являются чем-то запрещенным. Крайне рекомендую все-таки принять предложение от менеджера, это не третье лицо, а непосредственно один из наших представителей.
Со своей стороны можем предложить еще небольшой бездепозитный бонус на 100 фриспинов, если вам такое действительно будет интересно.
Опубликовано: 6 ноября 2024
Начисляйте 100 фриспинов ,при условии отыгрыша как на реальный счёт ,так и на бонусный.Начислите фриспины ,считаю жалобу можно будет закрыть ,как решенную .
Опубликовано: 7 ноября 2024
Бонус был вам зачислен!
И конечно же он отыгрывается как за реальный, так и бонусный баланс.
Приятной вам игры, надеюсь вам улыбнется удача!
Жалоба решена