Banda Сasino: сбой бонуса и списание денежных средств на 51 USD
Претензия Baffer0 к Banda Casino от 04.11.2024
Здравствуйте! Я обращаюсь к вам с просьбой разобраться в следующей ситуации. Недавно у меня было 5000 рублей на реальном балансе сайта, но после активации бонуса деньги были переведены на бонусный баланс. После отыгрыша бонуса в размере 408 р, все деньги исчезли, оставив только 130 рублей. Я обратился в техническую поддержку, и мне сказали, что я проиграл все деньги. Однако, когда я запросил подробную информацию о слоте, дате, времени и ставке, мне было ответили, что такая информация уже была отправлена, хотя я хотел получить другие данные. Пожалуйста, внимательно изучите мои действия с 02.11.24 по 03.11.24. Я играл ночью, потерял до 3800 рублей, потом поднялся до 5000 и оставил. Получив бонус за ранг, я решил его отыграть, но после успешного отыгрыша всех денег их списали. Максимальный выигрыш составил всего 130 рублей, что кажется странным. Я думаю, что в процессе игры система ошибочно перевела деньги с реального баланса на бонусный, и после отыгрыша бонуса не вернула их на место. Можете ли вы еще раз внимательно проверить все мои действия на аккаунте? Почему исчезли деньги после отыгрыша бонуса? Буду благодарен за ваше внимание и помощь в данной ситуации.
Я написал много писем в службу поддержки, но они не помогли мне. Потом я обратился к операторам в телеграме, где познакомился с оператором по имени ROGER. Он не помог мне в данной ситуации, не всегда внимательно читал мои сообщения и отвечал на них поверхностно. (Вы можете посмотреть выгрузку нашего чата, которую я прикрепил).
Пошёл на другого оператора, так как у него закончился его рабочий день. Wesley помог мне разобраться в ситуации и уверяет, что все правильно, и никакого бага нет. А это бонус с отыгрышом реального баланса. Но на отыгрыш 408 рублей у меня взяли с реального баланса 5000 и отказываются возвращать
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Banda Casino
Претензии к Banda Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Banda Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Baffer0 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Спасибо за детальное разъяснение. Благодаря этому удалось быстро найти ответ на ваш вопрос.
Как вижу, ситуация действительно неприятная, и все из-за невероятно маленького бонуса и активности в играх, которые не учитывают ставки в отыгрыш вейджера по бонусу.
Ситуация в том, что с активным бонусом от нас можно играть в лайв-игры, то есть не только в слоты, если ставка не превышает 5$. Однако вейджер к бонусу с таких ставок не учитывается и не добавляется к отыгрышу.
Чтобы более детально разъяснить ситуацию, уточню пункты правил по этому случаю, а именно: 8. Пожалуйста, учтите, что разные игры могут вносить разный вклад в отыгрыш бонуса. При игре в слоты в пользу отыгрыша бонуса учитывается 100% от суммы сделанных ставок (кроме исключенных игр, указанных ниже); и 9. Игры из категорий “Jackpot», “Instant Games” и “Live Casino” не участвуют в бонусных промоакциях.
Вы делали много ставок в подобных играх на протяжении длительного времени, но весь этот период вейджер к отыгрышу бонуса не учитывался, так как эти игры не участвуют в отыгрыше вейджера бонусных промоакций.
На данную ситуацию накладывается и другое правило: 13. Ставки, сделанные во время игры, вычитаются из реальных средств на балансе игрока. Если на балансе не осталось реальных средств, то сделанные ставки вычитаются из доступных на счете бонусных средств, если не указано иное. Все выигрыши по ставкам, сделанным для выполнения требований по отыгрышу бонуса, зачисляются на бонусный баланс.
Таким образом, вы из-за длительной сессии в играх, которые не участвовали в отыгрыше бонусного вейджера, перевели весь свой реальный баланс в бонусный. В 01.11 у вас был активен бонус с отыгрышем за выигрыш в 12.8 рублей.
Когда вы начали играть в игры, которые учитывают ставки к вейджеру бонуса, вы отыграли его и получили всего 128 рублей по максвину х10 от этого бонуса. Поскольку ваш баланс был полностью бонусным из-за игры в лайв-игры, вся лишняя сумма была списана как бонусная.
Я понимаю, как это выглядит; ситуация действительно неприятная и печальная. Однако с технической точки зрения и согласно правилам все списания произошли, как и должны были. Все правила указаны на сайте, как и в описании бонусов, поэтому вы можете сами все это проверить.
К сожалению, в таких случаях компенсация не предусмотрена, так как все происходило согласно правилам и списание было логичным. Но чтобы вам не было так обидно, сообщите, пожалуйста, примите ли вы от нас небольшой бездепозитный бонус!🙏
С уважением,
поддержка BANDA.CASINO
Жалоба решена