BetAndreas Casino: с 15.11.2024 заморожен мой аккаунт на 200 USD
Претензия Igor1919 к BetAndreas Casino от 20.01.2025
Здравствуйте. В конце сентября 2024 года зарегистрировался в букмекерской конторе/казино «Betandreas». Начал ставить ставки на спорт 13 ноября 2024 года, а уже 15 ноября мне заморозили аккаунт «в целях безопасности», как они выражаются. Делал обычные ставки на баскетбол, кибербаскетбол и футбол. Никаких правил букмекерской конторы не нарушал. В общем, обратился в службу поддержки через почту. Запросили верификацию личности. Отправил все необходимые документы, далее назначили видео-звонок по Skype. В первый раз в назначенный час просто не позвонили, со второго раза созвон с оператором всё же состоялся, ответил на все вопросы. Это было 18 ноября 2024 года. Сегодня уже 19 января 2025 года и мой аккаунт до сих пор не разморожен. Прошло уже более 60 дней после прохождения мной верификации. Букмекерская контора незаконно удерживает мои деньги в размере 20195 рублей. Причём бк я пополнял на 21000 рублей. Неоднократно писал в поддержку, но мне отвечают шаблонно: «ждите, имеем право держать ваши деньги сколько нам захочется» — таков смысл их ответов. Просьба помочь разобраться с данной ситуацией.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на BetAndreas Casino
Претензии к BetAndreas Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на BetAndreas Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Igor1919 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, уважаемый Igor1919!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы понимаем, неприятно обнаружить, что аккаунт заморожен. Проверка учетной записи проводится во всех БК, как одна из мер по обеспечению безопасности аккаунтов клиентов. Проверка может занимать до 60 дней, в редких случаях больше. Мы стараемся это сделать быстрее, но проверка учетной записи – это целый комплекс действий и на каждое нужно заложить время.
Мы получили информацию, что ваш игровой аккаунт был разморожен 20.01.2025 по результатам верификации.
Хорошего дня!
Ваш БетАндреас.
Жалоба решена