BetAndreas Casino: в процессе отыгрыша бонуса, обнулили баланс на 40.000 RUB
Статус
Отклонена
Дата
31-08-2023
Претензия Romm к BetAndreas Casino от 31.08.2023
Romm
Здравствуйте.! Посетил «замечательное» казино под названием bet andreas. Пополнил баланс, получил приветственный бонус, в процессе отыгрыша дошёл до суммы сорок с лишним тысяч рублей и он резко обнулился, написал в тех поддержку, до сих пор не могут решить проблему, прошла почти неделя с момента проблемы!
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (11)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на BetAndreas Casino
Решенных проблем
23 из 24
Процент решенных
95.8 %
Ср. время жизни жалобы
8.6 дн.
Ср. сумма претензии
$917.7
Жалоба на казино
Претензии к BetAndreas Casino
Не решена
BetAndreas Casino
BetAndreas Casino: 21.05.2025 был заморожен аккаунт на 400 USD
Здравствуйте, прошу проявить содействие , заморозили мне аккаунт это бк/казино
BetAndreas, так как мне посчастливилось [...]
Решена
BetAndreas Casino
BetAndreas Casino: с 16.04.2025 не пришли 3 депозита на 50 USD
Спустя сутки не пришло 3 депозита на баланс, скриншоты прилагаю. В поддержке не называют сроки рассмотрения депозитов. Э [...]
Решена
BetAndreas Casino
BetAndreas Casino: сегодня прошёл звонок, прошу ускорить разморозку аккаунта
Здравствуйте читал много жалоб тут что бетандрес очень долго верифицируют аккаунты, прошел видео звонок сегодня и прошу [...]
Решена
BetAndreas Casino
BetAndreas Casino: с 21.03.2025 не могу получить выплату на 100 USD
Раза 3 ставил на вывод просто не могут вывести уже 2 день прошу помочь [...]
Решена
BetAndreas Casino
BetAndreas Casino: уже 7 дней жду разморозку своего аккаунта
Здравствуйте более недели жду разморозку аккаунта, все предоставлял звонок прошел сказали ожидайте в ближайшее время, пр [...]
Решена
BetAndreas Casino
BetAndreas Casino: очень долго жду решение по аккаунту и выплате на 1000 USD
Здравствуйте, заморозили аккаунт на betandreas, до этого играл на мостбете там тоже морозили аккаунт но через два дня ра [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на BetAndreas Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Romm |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 4 сентября 2023
Ответа от казино так и не поступило
Вячеслав здравствуйте, какие дальнейшие действия?
Казино отказывается признавать свою неправоту!
Как сообщает представитель бренда, в скором времени с вами свяжутся
Опубликовано: 12 сентября 2023
Ок, ждём
Опубликовано: 14 сентября 2023
Казино отказывается возмещать бонус
Итак, после уточнения деталей по ситуации:
Пользователь в указанное время играл на бонусный счет, сумма первоначального бонуса была 70 RUB. Этот бонус обладает пейаутом=1, то есть на реальный баланс упадет только сумма равная сумме бонуса (то есть не более 70 RUB), даже если баланс будет разогнан до 45301.7 RUB, как это было у клиента. Внутри игры будет показана история ставок клиента в данной игре, и да, действительно, его бонусный баланс там отражается, но, согласно правилам, выводить на реальный он может только ограниченную сумму. Как только клиент отыграл бонусный баланс, в этот момент бонусный баланс обнулился. Клиенту на реальный баланс была зачислена сумма первоначального бонуса 2023-08-24 22:44:37 в размере 70 RUB, а бонусный баланс с остатком сгорел согласно правилам казино.
Опубликовано: 20 сентября 2023
Здравствуйте. Я не согласен с решением, сначало был проигран основной баланс, потом я активировал фриспины, с них упало как выше сказано около 70р,дальше я начинаю играть на бонусный баланс 6000р,даже если допустить то что сюда прибавилось 70р с фриспинов, которые тоже нужно отыграть, продолжительное время идёт игра на бонусные средства (сколько времени точно не знаю, врать не буду), переодически захожу во вкладку отыгрыша основного бонуса х60=360000р,сумма отыгрыша постепенно убавлялась, в определённом слоте началась хорошая отдача и бонусный баланс резко обнулился на 40 с лишним тысяч рублей, и типо пишут я отыграл 70р.Отсюда возникает вопрос почему не отыгрывался один из бонусов по очерёдности или получается они отыгрывались одновременно и в удобный момент казино обнулило бонусный баланс, когда слот обильно начал давать выйгрыш и объяснили это отыгрышем 70р,почему тогда убавлялся баланс отыгрыша основного бонуса?
Здравствуйте, уважаемые ROMM и VYACHESLAVLENIN!
Мы проверили информацию, по данному запросу был получен следующий ответ из технического отдела: «Пользователь получил бонус за первый депозит 2023-08-24 в 19:43:18 на сумму 6000 RUB и совершал с него ставки с 2023-08-24 20:56:37, когда сумма бонуса достигла 6,25 RUB, пользователь сделал ставку 2023-08-24 в 22:37:29 на сумму 32 RUB в игре Zeus vs Hades — Gods of War. Сумма 6,25 RUB для этой ставки была списана с бонусного счета, после чего он был закрыт по причине достижения минимального баланса, а оставшаяся сумма (25,75 RUB) была списана со следующего бонуса, ставшего активным, поэтому бонус за первый депозит в статусе LOST (проигран).»
Хорошего дня!
С уважением, BetAndreas.
Жалоба закрыта