Betchan обнулили баланс и не выплатили выигрыш
Претензия lektor2010 к Betchan Casino от 03.03.2018
26.02.18 я сделал депозит 1000 рублей под бонус, который Бетчан предлагает по понедельникам — 50% + фриспины. Играя по ставке в 30 рублей я ловлю занос на 55000 рублей. Отмываю вагер по ставкам 20-80 рублей, заказываю выплату. Поступает запрос на отправку документов. Отправляю все документы, они успешно проверены. После чего ожидаю решение финансового отдела и получаю письмо об отказе выплаты. Формулировка — злоупотребление бонусами. Никакие правила нарушены не были. Все доказательства в прикрепленных файлах. Требую вернуть и выплатить полностью мой конфискованный баланс — 55000 рублей.
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Betchan Casino
Претензии к Betchan Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Betchan Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | lektor2010 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба принята в работу. Ожидайте.
От казино поступил ответ:
*********
В связи с тем, что игрок использовал бонусное предложение (которые было выслано по ошибке, а также добавлено на счет игрока по вине агента службы поддержки) мы вернули депозит на счет игрока, а также сообщили ему о своём решении.
В связи с тем что игрок нарушил условия и положения пункт 1.1 Борьба с мошенничеством:
«Злоупотребление бонусными акциями означает:
игрок делает максимальные депозиты для получения максимальных бонусов;
коэффициент бонусов клиента (депозиты: бонусы) составляет более 50%.»
В случае данного игрока, его bonus ratio составляет 67%, в связи с этим мы имеем право отменить все его выигрыши и вернуть ему депозит. К сожалению, этот игрок больше не сможет получать бонусы в BetChan Casino.
*********
Жалобу можно считать решенной. Я получил извинения со стороны казино, так же мне выплатили выигрыш в полном объеме.
Так как многие игроки не знают как действовать в подобных ситуациях я записал видео, в котором рассказал как следует действовать если казино отказывается выплачивать выигрыш. Одним из шагов для решение проблемы является публикация жалобы на этом ресурсе, что несомненно помогло мне получить свой выигрыш.
https://www.youtube.com/watch?v=O5-h3nwXiC8&t=33s
Удачи!
Спасибо за отзыв!
С казино общались на этот счет с минувшей недели.