BETJOY — блокировка аккаунта после верификации и конфискация средств

Уважаемый игрок, Ваша претензия успешно опубликована и отправлена в администрацию казино!

Добрый день! Было получено письмо от администрации казино:

Позвольте нам еще раз полностью разъяснить Вам ситуацию, сложившуюся с данным аккаунтом:

Прчиной изначального подозрения этого аккаунта было то, что игрок якобы указал неверную дату рождения при регистрации. Дата рождения – это крайне важная информация. В случае если игрок забывает учетные данные, мы просим его подтвердить свою личность путем предоставления адреса электронной почты и даты рождения. Если указанная дата рождения неверна, то игрок не может изменить пароль и не может войти в аккаунт. Именно такая ситуация произвошла изначально. Мы проинформировали игрока о том, что дата рождения была указана неверно, однако она настаивала на том, что при регистрации указала верные данные. Обращаем Ваше внимание на то, что мы допускаем возможность того, что игрок мог ошибиться при введении данных, указать дату неверно. Однако, указанная в аккаунте дата рождения значительно отличалась от той, на которой настаивал игрок. Соблюдая политику конфиденциальности, мы не можем раскрывать личные данные, указанные в аккаунте. Однако, мы может сказать Вам, что даты различались на 4 цифры как в дне, так и месяце и годе рождения, более того, год рождения отличался не несколько десятков лет. Чтобы допустить такую ошибку, пришлось бы достаточно долго прокручивать календарь вниз, либо указывать дату вручную. Несмотря на то, что технически это сложно счесть за ошибку, мы начали стандартную процедуру запроса документов, чтобы убедиться в наличии такой ошибки и изменить данных на верные. Очевидно, что после разности в IP-адресах, незнании игроком даты рождения, указанной в аккаунте, этот аккаунт уже был отмечен, как подозрительный. Для того чтобы изменить дату рождения, мы, в соответствии с установленными и принятыми игроком при регистрации аккаунта Правилами и условиями, запросили соответствующую документацию и причину введения неверной даты рождения. Игрок не проинформировал нас о причине и продолжал настаивать на том, что она ввела верную дату рождения при регистрации. Игрок в резкой форме отказывался от отправки документов, говорил о возможности обращения в форумы (просим Вас обратить внимание на отправленные Вам ранее скриншоты разговора нашего агента с игроком). В соответствиии с Правилами и условиями нашего казино, а также в целях безопасности, в случае если игрок вводит неверные данные, а затем отказывается подтвердить данные документально, аккаунт должен быть закрыт (см. П. 4.10 Правил Казино), однако мы продолжили общение с игроком, для того чтобы разобраться в ситуации, несмотря на ее нежелание сотрудничать (что игрок обязуется делать в соответствии с Правилами). После продолжительного разговора с нашим агентом игрок согласился отправить документы, тем не менее, все документы предоставлены игроком не были. Так, игрок настойчиво отказывался отправить фотографию, на которой изображена она, держащая документ, идентифицирующий ее личность, так называемый Face ID, запрашиваемый всеми казино в подобных ситуациях. Обратите внимание на скриншоты чата с этим игроком: она настаивала не невозможности отправки такого, ссылаясь на:

1) отказ без объяснения причины;

2) отсутствие необходимой техники (камеры, телефона, фотоаппарата), несмотря на то, что отправленная нам копия паспорта была очевидно сделана с помощью такой техники.

К моменту, когда мы наконец получили документ для идентификации личности, документальное доказательство проживания по указанному адресу и фотографию (Face ID), аккаунт был успешно активирован, и игрок смог продолжить пользование им. Игрок внес депозит и, выполнив требования по отыгрышу, произвел запрос на снятие средств. Согласно процедуре мы запросили доказательство внесения депозита, однако этот документ не соответствовал нашим требованиям (разность электронных адресов, как описано в предыдущем электронном письме), а игрок в очередной раз отказался разъяснять причины.

Мы передали все материалы по этому случаю нашему руководству, о чем известили игрока. Мы приняли решение ввиду причин, описанных выше и подтвержденных скриншотами чата с игроком в предыдщуем письме, закрыть аккаунт, подозрительность которого была очевидно подтверждена. Электронное письмо об этом решении было отправлено на зарегистрированный электронный адрес данного аккаунта, а депозит возвращен на аккаунт электронного кошелька, с которого он был произведен.

Еще раз перечисляем причины, по которым аккаунт был признан подозрительным и закрыт в соответствии с Правилами и условиями нашего казино и в целях обеспечения безопасности:

1) разность IP-адресов при регистрации и при входе в аккаунт;
2) неверная дата рождения и незнание игроком даты рождения, указанной при регистрации аккаунта;
3) маловероятность ошибки при введении даты рождения при регистрации аккаунта;
4) отказ от отправки документов, которые могут подтвердить верность ее слов;
5) приведение причин невозможности отправки документов, которые не соответствовали действительности;

6) отправка документа-доказательства внесения депозита, не отвечающего требованиям казино в соответствии с:
https://www.betjoycasino.com/ru/banking (Имя и адрес электронной почты, зарегистрированные на Вашем аккаунте Skrill, должны совпадать с данными, указанными при регистрации Вашего аккаунта BETJOY).

Для нас первоочередную роль играет безопасность игроков, их аккаунтов и личных данных. При возникновении каких-либо подозрительных действий мы предпринимаем все необходимые меры для их предотвращения в строгом соответствии с нашими Правилами и условиями.

Уважаемый игрок! После последнего уведомления в адрес BetJoy — никакой реакции не проследовало.

В связи с этим, претензия закрывается со статусом: НЕ РЕШЕНО

Причина: В связи с не активностью казино

У казино автоматически был понижен рейтинг.

С уважением