BetSofa Casino: уже 2 дня задерживают мою выплату средств на 8000 USD

Жалоба направлена в казино

Уважаемый miha777!

Обратите внимание, что каждый запрос на вывод средств обрабатывается в порядке очереди и в зависимости от загруженности финансового отдела, одобрение вывода средств может занять немного больше времени. Со своей стороны мы всегда стремимся ускорить данный процесс и предоставить наилучший сервис нашим Игрокам.

Также, обращаем Ваше внимание на то, что вывод средств доступен только для полностью верифицированных Игроков. Согласно Правилам и Условиям нашего сайта, KYC («Знай своего клиента») – это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, в том числе паспорт или удостоверение личности, подтверждение адреса (страница регистрации в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежной организации), селфи с паспортом или удостоверением личности или другие документы по усмотрению Отдела надзора BetSofa.

Письмо о дополнительной проверке и запросе дополнительных документов было Вам отправлено отделом Верификации 8 ноября, но к сожалению, мы до сих пор не получили от Вас обратной связи.

Хотим отметить, что все требования, запрашиваемые во время подачи документов, имеют значение исключительно с целью обеспечения безопасности обеих сторон и предотвращения деятельности, связанной с отмыванием денег и другими незаконными действиями.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки, которая доступна 24/7!

С уважением,
BetSofa

Уважаемый Михаил!

Департамент по обеспечению безопасности проанализировал Вашу ситуацию в индивидуальном порядке и принял решение о невозможности восстановления доступа к Вашему игровому профилю из-за отсутствия необходимого документа.

Cогласно пункту 5.1 Правил и Условий нашего сайта:
“KYC («Знай своего клиента») – это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, в том числе паспорт или удостоверение личности, подтверждение адреса (страница регистрации в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежной организации), селфи с паспортом или удостоверением личности или другие документы по усмотрению Отдела надзора BETSOFA. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве документа, удостоверяющего личность или в качестве подтверждения адреса.

В случае отказа или уклонения от выполнения условий KYC/AML (предоставление поддельных, отредактированных документов, непредоставление документов и т.д.), BETSOFA имеет право взимать с приостановленного счета BETSOFA ежемесячную плату за обслуживание в размере 100 (ста) EUR, полностью или частично аннулировать ставки, выигрыши и Бонусы клиента на всех счетах BETSOFA, отказать в возврате внесенных средств, заблокировать счет BETSOFA, компенсировать все понесенные расходы с баланса клиента. Если счет BETSOFA Клиента остается приостановленным более 365 (трехсот шестидесяти пяти) дней и/или баланс составляет 0 (ноль) EUR, дальнейшие сборы не производятся, и мы можем закрыть ваш счет BETSOFA по нашему собственному усмотрению.”

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки, которая доступна 24/7!

С уважением,
BetSofa

Поведение проекта с запросом таких документов, без обсуждения рассмотрения вариантов предложить альтернативу, показывает то, как проект настроен по отношению к игрокам, при всем при этом, в списке от лицензии альтернатив масса.
Жалоба закрыта по просьбе игрока