BetSofa Casino запросили с меня снять мое окружение и не выводят с 18.03 мои средства на 160 USD
Претензия Glassman к BetSofa Casino от 29.03.2023
Данный проект уже не первый раз задерживает выплату. Жду вывод с 18.03.23 в третий раз запросили доп верификацию, они это делают на постоянной основе, каждый вывод запрашивая что-то новое. Все бы ничего, но последний их запрос это нечто:
1. Сообщите своё полное имя, дату записи видео на фронтальную камеру и то, что это видео посвящено процессу дополнительной проверки на сайте нашей компании.
2. Покажите, что вас окружает, чтобы мы могли убедиться в отсутствии поблизости третьих лиц.
3. Проведите рукой перед лицом в течение нескольких секунд, чтобы убедиться, что вы не используете какое-либо программное обеспечение для редактирования лица.
4. Покажите себя, держа в руках паспорт и бумагу с сегодняшней датой, на которой указано название нашего сайта.
5. Чтобы убедиться, что ваш документ является подлинным, покажите его близко к камере, поворачивая его под разными углами, чтобы мы могли видеть голограммы и водяные знаки на вашем документе.
С пунктом #2 вообще никак не согласен. С какой радости я должен им показывать свое окружение? И какое имеет значение находится кто-то рядом со мной или нет? После прохождения второй доп верификации, я спросил постоянно ли будет происходить эта дичь, на что мне ответили, что больше никаких запросов документов не будет, что мною все успешно пройдено. Какой теперь делаем вывод, мне нагло солгали! Видео было отправлено 5 дней назад, естественно без 2 пункта, т.к их вообще это не касается мягко говоря. Все это ими делается для того что-бы затянуть время, по всей видимости 160 баксов для них очень большая сумма. Постоянно ссылаются на свои правила, которые я якобы принял при регистрации. Теперь вопрос, эти правила позволяют вам нагло требовать то чего вас абсолютно не касается? При следующем выводе вы может заставите меня пройти мед комиссию? Ато малоли, вдруг у меня орви или еще что, а я тут вместо того что-бы лечится кручу лоханки у вас. Прошу разобраться с этой подозрительной конторкой и требую от них немедленного вывода и компенсации морального здоровья! Спасибо за внимание)
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на BetSofa Casino
Претензии к BetSofa Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на BetSofa Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Glassman |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 30 марта 2023
День прошел, число сменилось, ничего не изменилось. При заявленых 5 днях идет 7-ой день и 12-ый день ожидания выплаты. Уверен на 100% что будут отмазки про загруженность какого-то там отдела. Прошу сделать вывод по данному проекту и внести его в список наблюдения.
Уважаемый Михаил!
Прежде всего, как мы можем наблюдать, в настоящее время у Вас был только один запрос на вывод средств.
Обращаем Ваше внимание, что вывод средств доступен только для полностью верифицированных Игроков.
Мы понимаем, почему процесс проверки может показаться сложным. Однако, позвольте заверить Вас, что мы серьезно относимся как к своей безопасности, так и безопасности наших Игроков. Согласно Правилам и Условиям нашего сайта, KYC («Знай своего клиента») – это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, в том числе паспорт или удостоверение личности, подтверждение адреса (страница регистрации в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежной организации), селфи с паспортом или удостоверением личности или другие документы по усмотрению Отдела надзора BetSofa.
Вы можете более детально ознакомиться с Правилами и Условиями непосредственно на нашем сайте.
Все требования, запрашиваемые во время подачи документов, важны только для того, чтобы обезопасить обе стороны, предотвратить отмывание денег и любую другую незаконную деятельность.
Кроме того, спешим сообщить, что мы не заинтересованы в том, чтобы не выплачивать заслуженные выигрыши наших Игроков, поскольку мы являемся честным и лицензированным Кюрасао казино.
Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, то наша служба поддержки доступна 24/7!
С уважением,
BetSofa
1. Это не первый мой вывод!
2. Вы заставили меня создать новый акк, т.к отказались от рублевых счетов.
3. Меня заверили что все ранее отправленые доки будут перенесены на новый акк и никаких доп верификаций не потребуется!
4. Видео было отправлено 21.03, сегодня 29.03, где мои деньги?
5. Солгали по поводу доп проверок, плюс еще не уложились в свои же сроки, что нового придумаете в свое оправдание?
Опубликовано: 31 марта 2023
Уважаемый Михаил!
Обратите, пожалуйста, внимание, что с активного аккаунта данная заявка на вывод средств является единственной.
В связи с тем, что на данный момент пополнение валютой российского рубля невозможно, Вам была предложена альтернатива в виде открытия нового аккаунта.
Обращаем Ваше внимание, что данная опция была предоставлена только как альтернатива и не была обязательной.
Вы были проинформированы о том, что документы связанные с прошлым аккаунтом будут привязаны к новому аккаунту. На момент создания второго аккаунта дополнительная верификация не требовалась. Однако, соответствующий отдел согласно AML политике и действующей лицензии Кюрасао, в целях безопасности запросил у Вас дополнительные документы.
Вся необходимая информация об этом указана непосредственно в Правилах и Условиях
Мы понимаем Ваше беспокойство связанное с задержкой процесса верификации Вашего аккаунта, однако, в зависимости от загруженности релевантного отдела, дополнительная проверка может занимать дольше времени, чем ожидалось.
Наша команда делает всё возможное, чтобы как можно быстрее завершить проверку и благодарит Вас за терпение!
Ваша заявка на вывод средств в данный момент находится на стадии ожидания подтверждения, и может быть одобрена как только Ваш аккаунт будет полностью верифицирован. Также, Вы будете лично об этом проинформированы!
С уважением,
BetSofa
Опубликовано: 3 апреля 2023
Вы в два раза превысили названные вами же сроки! Сколько еще вы намерено собираетесь тянуть время? В общей сложности прошло более двух недель! Отвратительное отношение к игрокам, вы думаете после этого кто-то будет у вас играть?!
Что и требовалось доказать! Данный проект намерено тянет время, видимо еще и обиделись что на них написана жалоба! Сами же заявили про 5 дней, хотя в других проектах это занимает до 2х часов даже при большом наплыве игроков, и сами же в них не уложились. Цель их понятна. Что там можно проверять 7 дней мне не понятно. Готов предоставить данное видео Ленину если это потребуется. Прошу латест принять меры в отношении данного проекта.
Представитель вообще собирается как-то комментировать мое двухнедельное ожидание? Или они решили заскамиться? Это уже ни в какие рамки не лезет! Сегодня пятница, завтра уже выходные, эти белоручки по выходным не работают, соответственно еще 2 дня ожидания бонусом прилетает! Может надо лицензиату жалобу писать на них? Ато все им вечно с рук сходит! Глядя на такие ситуации понимаешь что правила только игрок соблюдать должен, а они что хотят то и творят, для них правил нет, есть только тупые отмазки!!! Как вы прокомментируете эту ситуацию товарищ Ленин? Хотелось бы услышать мнение не заинтересованного лица.
Обвинили в мошенничестве, пруфы не предоставили!
Уважаемый Михаил!
Просим обратить внимание, что согласно Правилам и Условиям казино BetSofa, ответственный отдел имеет право контролировать все транзакции и логи по своему усмотрению в любое время и любые попытки получить нечестное преимущество строго запрещены.
Согласно пункту 9.12 Правил и Условий нашего сайта:
“Если после проверки вывода средств выяснится, что игрок применяет Мошеннические стратегии, то Betsofa оставляет за собой право упразднить право такого игрока пользоваться промо-акциями (и/или отменить выигрыш, полученный таким путем). Только полностью сыгранные Ставки (которые принесли выигрыш или проигрыш) будут вносить вклад в отыгрыш Бонуса. Откладывание любого бонусного раунда в любых слотах, включая фриспины и бонусные функции на более позднее время, когда у игрока больше не будет требований по отыгрышу и / или внесение нового депозита (ов), в то время как функции фриспинов и бонусные раунды все еще доступны, запрещается. Игроки соглашаются с тем, что их бонус и все связанные с ними выигрыши будут аннулированы.”
Согласно пункту правил 6.12 правил и условий нашего сайта:
“Мы можем в любое время произвести зачет любого положительного баланса на вашем счете в счет любой суммы, которую вы нам должны, когда мы пересчитываем ставки при наличии еще одного вашего счета Betsofa, обнаружении сговора, ошибок в использовании, обмана, мошенничества или других незаконных действий.” После дополнительной проверки и глубокого анализа Вашего игрового счета и проверки игрового паттерна, мы обнаружили необычное поведение клиента в соответствии с Вашим игровым паттерном.
Учитывая все вышеизложенное, наш отдел принял решение аннулировать Ваш последний выигрыш. Ваш последний депозит доступен для снятия.
Уважаемый VYACHESLAVLENIN!
В случае если необходимы доказательства о совершении мошеннических действий со стороны Игрока, просим Вас сообщить об этом для ускоренного завершения рассмотрения жалобы.
С уважением, BetSofa
Из предоставленной информации от казино игрок накапливал прогресс в слотах затем заирая его деньгами.
Жалоба отклонена