BitBet24 Кидок на 100 тыс $

Жалоба опубликована и направлена в казино

От казино поступил ответ:
Здравствуйте уважаемые. Прошу уделить 10 минут вашего драгоценного времени, для рассмотрения позиции противоположной стороны по резонансной ситуации произошедшей в казино BitBet24, а именно «кидком» игрока на 100 000 USD. Просьба всем читающим отринуть эмоции и посмотреть на ситуацию с позиции действий согласно правил и логики, а не понятий — как лучше следовало бы сделать. Далее я представлю вашему вниманию хронологию событий подкрепленную выгрузками логов игр, скриншотами и видео из панели админской программы казино, а также трактовку действий с точки зрения администрации казино. На всех скринах и видео, любезно предоставленных администрацией казино время в админ панели указано в формате UTC+0, время в чате телеграмма — UTC+3, то есть разница 3 часа.

25.06.2019 в 18:07 МСК по рекомендации одного из партнеров с сайта русского LCB сотрудник партнерской программы начал разговор с потенциальным партнером в телеграмме партнерской программы(скрины и видео этой переписки любезно выложил в сеть игрок). «Потерпевший», которым оказался некий Кирилл, выразил свое желание начать карьеру стримера казино на твиче. Ну что ж, хозяин барин. Пообщавшись на тему возможного сотрудничества пришли к определенному соглашению, подготовили промо акцию за регистрацию, ссылки и не откладывая в долгий ящик партнер перешел из разряда партнера в разряд игрока, сделав депозит на сумму 500$ в 25.06.2019 в 18:52.

А. Регистрация счета игрока 500$ депозит 25.06.2019 15:52:08 (18:52 МСК)

B. 25.06.2019 16:12:47 (19:12 МСК) сделана первая ставка и нарушен пункт 9.9 правил казино. Бонус не был начислен из за того, что система определила аккаунт как дубликат (тоже нарушение правил). Игрок спросил в чате партнерской программы почему это произошло. Ему дали ответ и пошли на встречу зачислив бонус, не разрушать же карьеру стримера на старте.

Пункт 9.9 В случае, если бонус не был начислен после его активации и внесения соответствующего депозита, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через [email protected] или через чат, прежде чем делать какие-либо ставки. Если вы не дожидаетесь начисления бонуса до размещения ставки, казино Bitbet24 оставляет за собой право не предоставлять бонус.

C. 25.06.2019 16:13:02 (19:13 МСК) Начисление на бонусный счет + 1 125.00 USD после чего началась игровая сессия. Ручное начисление произошло с ошибкой, была некорректно начислена сумма бонуса (1125 бонуса вместо 750 бонуса) и также из-за этого неправильно подсчитало сумму ставок для вейджера. Сообщили партнеру что необходимо воздержаться от игры — завтра должны исправить, после чего им было совершено еще довольно много ставок в течении следующих 10 минут.

D. 26.06.2019 09:35:09 (12:35 МСК) Происходит списание с бонусного счета -1 421.02 USD. К этому моменту весь реальный баланс уже проигран.

E. 26.06.2019 09:40:24 (12:40 МСК) — Происходит повторное начисление с исправленным бонусом. Теперь на счету у игрока только бонусные деньги. В качестве компенсации за предоставленные неудобства с неправильным подсчетом вейджера, игроку начислено 229.00 USD на реальный счет.

F. 26.06.2019 12:06:08 (15:06 МСК) — Игрок возобновляет игровую сессию и начинает играть делая ставки в NetEnt (Starburst) по -5.00 USD при разрешенной 3 евро нарушив тем самым пункт 9.12 правил казино.

Пункт 9.12 Максимально допустимая ставка при отыгрыше бонуса составляет 3 EUR (либо эквивалент в другой валюте). Превышение максимальной ставки при игре с бонусом может привести к отмене бонуса и всех выигрышей полученных до выполнения требований по отыгрышу бонуса.

G. 26.06.2019 12:21:50 (15:21-15:33 МСК) — Игрок совершает ставки на бонус в слоте NetEnt (Gonzo’s Quest) в диапазоне от 5 USD до 80 USD, всего 79 ставок, на сумму 3500 USD.
Ладно игру по 5 USD еще можно понять, но по 80 USD, это явное нарушение 9.12 правил казино. В 12:21:50 (15:33 МСК) происходит первый крупный выигрыш в NetEnt (Gonzo’s Quest).

H. 26.06.2019 (15:37 МСК) — Игрок обращается в телеграмм партнерской программы с вопросом про вейджеринг бонусов, где получает ответ от сотрудника партнерской программы (не казино!) что !по идее!(но это не точно) игроку не должно было дать поставить ставку выше чем 3 евро. Далее сотрудник партнерской программы высказывает предположение о том, что все косяки нужно оплачивать, на тот момент не зная, что игрок уже совершил огромное ставок с нарушением правил казино.

Вся линия защиты игрока в дальнейшем строится из данного предположения. Но к сожалению для игрока, довольно опытного и крупного (если верить его словам на форумах), ему следовало бы прочитать правила казино, с которыми он согласился при регистрации. То что ин их не читал, это 100%, так как задавал вопрос сотруднику партнерской программы, почему не отыгрывается бонус в Immortal Romance, хотя в правилах он есть в списке игр в который бонус не моется.

Итог:
В целом, если отбросить лирику и рассуждения по понятиям, то ситуация для администрации казино абсолютно простая — игрок злостно и явно нарушил правила отыгрыша бонуса.

1. Игрок ни разу не обратился за консультацией по официальным каналам связи к сотрудникам казино.
2. Сразу же после крупного выигрыша сделанного с нарушениями правил, игрок один раз уточнил интересующий его момент по отыгрышу бонусов у сотрудника партнерской программы
3. Сотрудник партнерской программы, не владея на момент обращения партнера всей полнотой информации о реальном положении дел с его счетом игрока, сделал неправильное допущение, которое позволило игроку начать манипуляции фактами и шантаж.
4. Систематические нарушения ставок при игре на бонусы привели к тому, что весь выигрыш был аннулирован

Слишком много шагов было сделано навстречу данному индивиду, который начал разглашать личные данные сотрудника партнерской программы который пытался ему помочь.
Я думаю что это показывает уровень интеллекта данного «потерпевшего» и полное отсутствие понятий о деловой этике.
Депозит в ближайшее время будет возвращен игроку.
Вложения

Решение о блокировке игрока было сделано исключительно согласно правил казино.
Вы можете прийти к такому же выводу, сверив все ставки игрока согласно хронологии.

https://www.youtube.com/watch?v=NgbcH9whk1w

Ув. представитель, в данный момент изучив доводы сторон, мы склоняемся на сторону игрока, игрок доказал что Михаил,таки имеет отношение к игрокам, что зафиксировано на скриншотах, соответственно его обещания игроку имеют вес. Мы рекомендуем вам, либо если это не можете решить вы, предоставить контакт ответственного человека из администрации, провести переговоры с игроком.

Уважаемые представители, если Вы рассмотрите кейс внимательно и беспристрастно, посмотрите видео, скрины с хронологией чата и сделаете выводы основываясь на правилах проекта, а не с точки зрения того, как лучше было бы сделать правильно, то вы увидите никаких претензий к нам быть не может, ни со стороны регулятора, ни со стороны лицензиата.
С нашей стороны были произведены возвраты депозитов на карту и биткоин кошелек игрока.

Закрываю временно жалобу до новых новостей