Bitcoincasino.io — необоснованная конфискация 700к рублей

upd: Сегодня в 12 дня пришло письмо счастья: Уважаемый Игрок,

Информируем Вас о конфискации выигрыша и закрытии Вашего аккаунта, по причине непройденной верификации. Согласно нашим Правилам и Условиям:
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions (Если предоставленный номер телефона неверен, отсутствует или неверен, или игрок не ответит на телефонный звонок, мы оставляем за собой право конфисковать ваш выигрыш и / или отключить вашу учетную запись пользователя.)

Уважаемый Bitcoincasino.io .
В связи с тем, что вы игнорируете адекватный разговор и продолжаете гнуть свою линию о том, что я якобы что-то «нарушил». Я вынужден обращаться к общественности для своей же безопасности с целью получить честно выигранные деньги. Разберем по пунктам: Вы не могли со мной связаться, потому что звонили со скрытых номеров. Во второй половине дня — подняла женщина трубку и сказала «вы ошиблись», потому как со скрытых номеров, очень часто звонят мошенники(В России это так). В этот же момент, когда я был в чате — вы сказали, что не можете связаться. Я сразу же задал вопрос, что вы звонили 2 раза сегодня, как оказалось позже(это были вы) , назвал время звонков. И в этот же момент(есть скриншот чата), вам сказали , что если нужно — свяжитесь прямо сейчас со мной. Никаких отказов, или невозможности связаться я не показал. Все необходимые требования были выполнены. В свою очередь, вы даже учитывая факты, все равно осмелились написать письмо о том , что «конфисковали выигрыш 695 000 рублей» потому что «нарушил якобы правила, где «не смог поднять трубку» по вашим словам опять же. На деле все обстоит совсем иначе. Также добавлю: Во всех казино платформы SoftSwiss — я верифицирован и получал выплаты(где выигрывал). Также, на моем опыте — если какое-то из казино хочет, или не может дозвониться — об этом ВСЕГДА сообщается игроку и запрашивается необходимая информация. С вашей же стороны не было никаких даже намеков. Порядочное казино — ВСЕГДА оповещает заранее о звонках. Потому что вмешательство в личную жизнь БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ на это — запрещено(тем более с ЗАКРЫТЫХ НОМЕРОВ). Вам надеюсь не приходится слышать звонки со скрытых номеров. СПАМ — никому не нужен. Если менеджеру нужно связаться — он об этом ОБЯЗАН сообщить по электронной почте и уже ПОСЛЕ совершать звонки, когда мне это будет УДОБНО(работа, дела и тд). Резюмируя: Что вы от меня хотите и по какой причине на данный момент не хотите выплачивать ЧЕСТНЫЕ выигрыши? На этом, у меня, на данный момент — все.

Казино, полностью игнорирует аргументы и любую возможность ответа на возражение и необъективность по конфискации. Ответ следует всегда по шаблону: Если предоставленный номер телефона неверен, отсутствует или неверен, или игрок не ответит на телефонный звонок, мы оставляем за собой право конфисковать ваш выигрыш и / или отключить вашу учетную запись пользователя .
Но! По скриншотам, которые я приложил. видно, что на звонок я готов ответить, но оператор в чате пишет «менеджер уже ушел» Ожидайте ответа на почту. Сегодняшние переписки — не привели ни к чему, абсолютно.

Еще удивительный факт того, что правила, которые они прислали, прислали не до конца) В полной версии говорится:
Мы оставляем за собой право сделать телефонный звонок (по номеру указанному в профиле игрока), который по нашему усмотрению может быть необходимой частью процедуры верификации аккаунта. Пока аккаунт не будет полностью верифицирован, выплаты осуществляться не будут. В случае если предоставленный телефонный номер неверен, отсутствует в профиле игрока, некорректен либо если игрок не отвечает на телефонный звонок, мы оставляем за собой право конфисковать выигрыш игрока и/или отключить учетную запись. Мы приложим все усилия, чтобы связаться с игроком по поводу вывода средств, но в случае если нам это не удастся сделать в течение двух (2) недель (по электронной почте либо телефону), средства будут удержаны Компанией, т.к. процедура верификации аккаунта будет считаться не пройденной.
Никаких усилиий со стороны казино не было. Ни одного письма от казино в отношении желания связаться не последовало(по эл.почте тем более).

Я пытаюсь связаться с менеджером, чтобы мне поступил звонок и решить этот вопрос, но никто не реагирует.

Короче, чтобы вы понимали у этого казино нету даже в профиле строки «телефон». О чем речь вообще?

Менеджер даже не удосужился уточнить контактный телефон, чтобы связаться со мной, а просто использовал «платежный метод, как способ связи» . Это по вашему норм? Я могу и картой сделать депозит, куда он будет звонить? Не подозреваете, что казино попросту не хочет платить и придумали выдуманную причину. Даже на платежный метод я готов ответить, но это нарушает их же правила, а именно п.9, который гласит:

Мы оставляем за собой право сделать телефонный звонок (по номеру указанному в профиле игрока), который по нашему усмотрению может быть необходимой частью процедуры верификации аккаунта.

Ну я думаю, вы все поняли. В подтверждение своих слов, отправляю скриншот, да и каждый из вас может пройти регу и увидит, что в профиле тупо нету этой строки. http://prntscr.com/otn7an

Здравствуйте, уважаемый менеджер!

Давайте по пунктам:

Вы прислали пункт правил 9(5 абзац), «вырезку из него» на почту , который гласит :

Ваш аккаунт был закрыт так как Вы не прошли верификацию.
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.

Полный пункт правил:
Мы оставляем за собой право позвонить по номеру, указанному в вашей учетной записи пользователя, который по нашему усмотрению может быть необходимой частью процедуры KYC. Пока учетная запись не будет полностью подтверждена, никакие выплаты не будут обработаны. Если предоставленный номер телефона неверен, отсутствует или неверен, или игрок не ответит на телефонный звонок, мы оставляем за собой право конфисковать ваш выигрыш и / или отключить вашу учетную запись пользователя. Мы будем прилагать разумные усилия, пытаясь связаться с вами по поводу вывода средств, но если мы не сможем связаться с вами (по электронной почте или по телефону) в течение двух (2) недель, средства будут удержаны Компанией, поскольку у вас есть не удалось пройти процедуру KYC.

Во-первых, в вашем казино нету строки «телефон» , соответственно УЖЕ ко мне не применяются данные правила. Вы звонили на платежный метод – не имели права, никто не был оповещен о звонке, звонили со скрытого телефона. Вечером этого же дня в чате , оператор был проинформирован, что звонки поступали и я готов ответить прямо сейчас. Нужно предупреждать. В ответ поступило: Менеджер уже ушел. Окей.
Далее: Вы теперь пишете в ответе на претензию совсем другие слова об «использовании платежного метода третьим лицом и то, что он мне не принадлежит» Задам вопрос: С чего вы взяли, что он мне не принадлежит? По ответу родственника на скрытый номер, что здесь таких нет? Очень забавно я скажу вам. Во вторых – по какому принципу вы делаете такие умозаключения? Вы голословно утверждаете о том, чего сами не знаете. Вы готовы извиниться передо мной и также игроками, которые читают эту жалобу?

Чтобы не быть голословным со своей стороны: Отправляю Lenin доказательства того, что номер и также платежный метод Qiwi принадлежит мне. Договор оператора сотовой связи и скриншот киви кошелька с персональными данными. После этого, я ожидаю выплату в полном размере и извинения со стороны казино.

Короче, со вчерашнего утра, как представитель получил от админа по жалобам пруфы — тишина. Сегодня на почту казино направлял письма, вообще никакого реагирования.. Видимо, никто платить не собирается.

Казино не реагирует на какие-либо дальнейшие ответы со своей стороны. Данное казино — воры и не выплачивают выигрыши. Будьте очень внимательны,проект держат мягко сказать недобросовестные люди, исходя из той политики, которую мы видим. Очень надеюсь, что лицензиат Curacao накажет за наглый, безответственный кидок в 700 000 рублей.

Деньги были выплачены в полном объеме. Спасибо всем, кто поддержал. Сегодня — я не рекомендую играть в этом казино. Решайте сами.