Bitguruz Casino: 05.12.2025 исчезли средства на 30 USD
Претензия ewgen99 к Bitguruz Casino от 10.12.2025
5 декабря я использовал бонус 18 фриспинов в этом казино и сразу же начались проблемы, вейджер на выигрыш с фриспинов был рассчитан неправильно,но они решили этот вопрос и пересчитали. После удачного отыгрыша у меня на счету было 60 bgz, я зашел в кассу и обменял их на максимальную сумму с бонуса 30 usdt,после чего обратился в чат ,чтобы узнать,могу ли я вывести. Мне ответили ,что после депозита смогу вывести. На тот момент не было криптовалюты для депозита, сегодня захожу в аккаунт — денег нет, обращаюсь в чат — говорят,что я их проиграл 6 декабря,хотя я на эти 30$ вообще не играл и хотел вывести после депозита,я так понимаю это мошенники,в чате скинули историю игр,в которую я вообще не играл
Процесс обсуждения (14)
Претензии к Bitguruz Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Bitguruz Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | ewgen99 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Приветствую Вячеслав! Зашёл в историю слота — есть сессия 6 декабря,играл не я — думаю здесь смысла нет в этой жалобе ,т.к. ничего не доказать,да и заморачиваться из-за этих копеек себе дороже. Отправили они мне на почту историю игр,есть различия с истории со слота,я особо не разбираюсь — посмотрите. Но по ставкам 20$ я не играл никогда и смысла мне нет наговаривать(за мной такого замечено не было) прикрепляю скриншот с историей игр со слота и то ,что они мне отправили на почту
а это мне в чате поддержки показали, 6 декабря я заходил в аккаунт,но играть не играл
@ewgen99
@vyacheslavlenin казино так и не вышло на связь? Интересно,как они это прокомментируют
@vyacheslavlenin я не пойму,это вечно будет продолжаться: после истечении времени на реакцию казино идёт отсчёт реакции модератора и так по кругу? Интересно,а что ждём,если здесь даже нет представителя этой шараги
Опубликовано: 12 февраля, 10:21
Меендеж казино появляеться и исчезает
Потому время и продляется
Таймер продлён крайний раз
Менеджер ведет себя крайне странно
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) приветствую Вячеслав,я не столько из-за этих копеек написал сюда,сколько за правду. Ни разу у меня не было ни в одном казино такого,пусть игроки знают и с осторожностью туда вносят деньги
@ewgen99 Соглсаен с вами
Поведение администрации проекта тоеж удивляет
Добрый день! Касаемо вашей жалобы, мы провели повторную детальную проверку всех данных по вашему аккаунту. Согласно внутренним системным логам, история игровых сессий и списание средств с баланса были зафиксированы именно с вашего аккаунта 6 декабря. Признаков технической ошибки, сбоя системы или некорректного отображения баланса на стороне платформы обнаружено не было. Хотим отметить, что все игровые действия, включая ставки, запуск игровых раундов и результаты, фиксируются автоматически на стороне игровых провайдеров и дублируются в нашей системе учета. Это означает, что ни администрация казино, ни техподдержка не имеют технической возможности самостоятельно изменять результаты уже совершённых игровых действий, удалять историю раундов или восстанавливать средства, которые были использованы в игровом процессе. Мы понимаем ваше недовольство ситуацией, особенно если у вас сложилось впечатление, что вы не совершали указанные игровые действия. Однако доступ к аккаунту и проведение игровых сессий фиксируется системой безопасности, включая временные метки входа, IP-логи и другие технические параметры авторизации. По имеющимся данным, действия были выполнены при использовании вашего аккаунта после авторизации. Также хотим подчеркнуть, что казино работает в рамках лицензированных условий, а все финансовые операции и игровые результаты регулируются и подтверждаются игровыми провайдерами. В случае, если вы подозреваете несанкционированный доступ к вашему аккаунту, мы рекомендуем незамедлительно сменить пароль, включить дополнительные меры защиты.
Мы с уважением относимся к вашим переживаниям, но на основании проведённой проверки оснований для возврата средств или отмены игровых результатов в данном случае не выявлено. Спасибо за понимание.
Команда BitGuruz
@bitguruz (BitGuruz) я по таким ставкам в 20$ не играл никогда,в истории игр видно,что специально сливался баланс. Тут или вы сами проиграли баланс,или же кто-то играл с моего аккаунта
Вячеслав,это не первая моя жалоба здесь на форуме и нигде я никого не обманывал. Но здесь,думаю,никак уже не доказать,что я не играл.Я не обеднею от этих 30$.
Да и какой смысл мне было играть дальше, если стоит ограничение на вывод с этого бонуса. Полный бред.