Bitsler Casino: с 23.08.2024 не верифицируют аккаунт и не выводят на 163 USD
Претензия forzaroma82 к Bitsler Casino от 26.08.2024
Добрый день.Зарегистрировался в данном казино в августе, увидел ее в крипторейтингах в одном ряду с такими как stake,bcgame,casinobit и решил ,что проблем не возникнет, поскольку те даже паспорт у меня не просили и вывод проходил за секунды! Мой депозит был 100 usdt,наиграл до 213 и решил вывести 50,депозит отклонили ,запросили верификацию, паспорт и сэлфи одобрили очень быстро, буквально за минуту, для подтверждения адреса предложили отправить банковскую выписку или квитанцию за коммунальные услуги, отправил счет за коммунальные услуги-его не приняли, аргументировав тем,что имя другое на квитанции ,так как там указано ФИО родителей ,но фамилия естественно совпадает. Далее предложили альтернативу в качестве банковской выписки, документ приняли быстро и я поставил на вывод 163 usdt.На следующий день они отклоняют вывод уже после того как одобрили документы и просят новый документ. Я был в недоумении от такого переобувательства, на мои сообщения они никак не реагировали, твердя лишь что нужен другой документ и подобное у них норма.Ок, отправил банковскую выписку другого банка ,ее также отклонили! На мой вопрос ,что именно не так с моим документом они ответили, что не они проводят верификацию -а сторонний верификатор Veriff и они принмают решение одобрять или нет. Ок Veriff так Veriff-был у меня игровой счет в казино WSM casino и Luckyblock-и там и там я загружал эти же самый документы через этот же верификатор и счет был верифицирован в течение суток, и проблем с выводом также не было, все прошло за несколько минут, а тут вдруг ни с того ни с сего тот же Veriff не принимает. На данный момент на балансе игрового счета 50 usdt и 163 в запросе на вывод от 22 августа. Скриншоты личного кабинета с балансом и запросом на вывод прилагаю. Надеюсь эта непонятная ситуация ни на долго тем более с таким скромным балансом.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Bitsler Casino
Претензии к Bitsler Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Bitsler Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | forzaroma82 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Прошел на днях верификацию в казино Megadice,там загрузка документов тоже через сторонний верификатор VEriff.Вечером отправил-утром уже одобрено и вывели все за несколько минут,но у мошенников из Битслера свои правила-они игнорируют любые документы,ссылаясь на верификатор Veriff.НЕ открывайте аккаунт у этих наперсточников.
Sure, here’s the revised response:
Subject: Compliance Documentation Required
Greetings LatestCasinoBonuses
Thank you for bringing this matter to our attention.
Regarding the issue at hand, it is a compliance-related matter. We have requested the player to provide certain documents, some of which were not under their name. Our third-party provider declined his submission of documents and has been waiting for the player to send the proper ones since August 22, 2024, at 15:57 GMT.
We can accept the following documents as proof of address (with your name, address, and issued less than 3 months ago):
Bank statements (must display your name, address, and bank information)
Broker extracts (must have information from the broker and the company logo, as well as showing your full name and address)
Credit card statements from reputable institutions
Utility bills such as electricity, gas, water, internet, landline, waste management, etc.
Mortgage statements
Property tax returns
Despite our efforts to communicate this requirement via live chat and other platforms where the player has lodged complaints, we are still awaiting the necessary documents. We hope the player will provide the proper documentation for compliance and fraud prevention purposes. This will enable us to restore full access to their account without any restrictions.
Thank you for your understanding and cooperation.
Sincerely,
Frank
Compliance and Fraud Manager
Bitsler
Тема: Требуются документы для соблюдения требований
Здравствуйте, LatestCasinoBonuses
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Что касается данного вопроса, то он связан с соблюдением требований. Мы попросили игрока предоставить определенные документы, некоторые из которых не были на его имя. Наш сторонний поставщик отклонил его подачу документов и ждет от игрока правильные документы с 22 августа 2024 года, 15:57 GMT.
Мы можем принять следующие документы в качестве подтверждения адреса (с вашим именем, адресом и выданные не более 3 месяцев назад):
Выписки из банка (должны отображать ваше имя, адрес и банковскую информацию)
Выписки от брокеров (должны содержать информацию от брокера и логотип компании, а также показывать ваше полное имя и адрес)
Выписки по кредитным картам от авторитетных учреждений
Счета за коммунальные услуги, такие как электричество, газ, вода, интернет, стационарный телефон, управление отходами и т.д.
Ипотечные выписки
Налоговые декларации на имущество
Несмотря на наши усилия по общению через живой чат и другие платформы, где игрок подал жалобы, мы все еще ждем необходимые документы. Мы надеемся, что игрок предоставит правильные документы для соблюдения требований и предотвращения мошенничества. Это позволит нам восстановить полный доступ к его аккаунту без ограничений.
Спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
С уважением,
Фрэнк
Менеджер по соблюдению требований и предотвращению мошенничества
Bitsler
Опубликовано: 15 сентября 2024
Здравствуйте!Данная букмекерская компания продолжает лить воду,тоже самое они ответили лицензиату Кюросао,что предоставленные мною документы для подтверждения адреса не подходят,при этом на мой вопрос что именно не так с моими документами от них никакой конкретики-а мною было предоставлено,повторюсь,квитанция за коммунальные услуги на мое имя и выписки с 2 банков на русском и английском языках.Через этот же сторонний верификатор VEriff я проходил верификацию в нескольких казино и документы были проверены в кратчайшие сроки.Отправил сейчас также квитанцию на мое имя за июль-естественно они ее не приняли ,наверное сами не знают почему,просто им так хочется!Единственное что я еще могу предоставить -это выписку с мегафона и с домовой книги по форме 9
Dear Player,
Thank you for your reply. As we have explained to you before, both here on support and on other platforms, the documents you submitted did not meet our compliance criteria. You first sent a document of a woman, who you claimed is your mother. We cannot accept any proof of residence that is not under your legal name, as we strictly follow the regulations in place.
Please provide a legitimate proof of address with your name on it that is less than 3 months old, as required by our compliance standards. Thank you in advance for your cooperation.
Please note that we have been waiting for a document from you for almost one month now.
Best regards,
Frank
Compliance and Fraud Manager
Bitsler.com
Опубликовано: 20 сентября 2024
All crypto casino have accepted my documents with verificator Veriff-i had not issue with no one because they with good reputation and all wright with my docyments -my data(name,address),bank statement and utility bill
Dear User,
We understand your frustration and apologize for any inconvenience this may have caused. However, due to legal requirements and our commitment to compliance, we are unable to accept documents in your mother’s name. While other sites may have different compliance standards, we must adhere to our own regulations.
We are still awaiting the necessary documents from you, and it has been over 41 days. We appreciate your understanding and cooperation in this matter.
If you have any further questions or need assistance, please feel free to reach out.
Best regards,
Frank Compliance/Fraud Manager
Bitsler.com
Опубликовано: 26 сентября 2024
i have sent the utility bill by August now and this document i have sent to admin of latestcasino also as proof that all is ok with my document!my name Aleksey Aleksandrovich A.A!PLease to verificate it and dont lose my time more
duckdice have accepted my document also.its utility bill on my name and scummers bitsler dont accept it just!Dont deposit never in this scum bookie!it will big luck if you will can to take your funds
Жалоба не решена